Значения всех показателей рентабельности свидетельствуют о кризисном положении предприятия и необходимости совершенствования финансовой политики, ужесточения ценовой политики предприятия.
Деятельность ЗАО «Москва-Тур» ограничена средствами обычной рекламы, рекламные возможности Интернет практически не используется, в то время как проведенное исследование показывает мировую и российскую тенденцию к переходу основных форм взаимодействия компаний с корпоративными клиентами именно через Интернет. Использование Интернет-технологий несет в себе множество преимуществ и выгод – нейтрализуются пространственные проблемы, транспортные проблемы, которые в настоящее время обострены в виду недостаточной развитости транспортных коммуникаций при высоком количестве автотранспортных средств, что вызывает огромное количество пробок и, соответственно, увеличение затрат времени на транспортное сообщение.
Именно в связи с этим развитие возможностей по контактам с клиентами посредством сети Интернет приведет к снижению затрат на коммуникации с клиентами, увеличение клиентской сети и повышение качества обслуживания клиентов.
Здесь необходимо еще раз подчеркнуть, что использование Интернет-технологий и возможностей Интернет-рекламы позволит компании расширить клиентскую сеть при невысоком уровне затрат, что позволит значительно улучшить показатели финансово-хозяйственной деятельности фирмы.
Для увеличения возможностей использования Интернет возможно внедрение в использование сайта.
В компании используется база данных, объединяющая работу всех сотрудников, обеспечивает сохранение используемой информации, основные этапы работы, а также, позволяющая автоматизировать часть процессов работы. Это позволяет сократить значительное время на коммуникации между сотрудниками, на создание документов. Использование базы данных позволяет стандартизировать работу сотрудников.
Четкой системы информационного обеспечения клиентов на предприятии не существует. Информация предоставляется по запросу в индивидуальном порядке. На сайте ЗАО «Москва-Тур» размещена только общая информация об основных существующих предложениях, видах имеющихся путешествий, а также портфолио. Но для полноценной работы необходимо также предоставление адресных программ для размещения рекламы, фотографий мест размещения, а также стоимости тура.
ЗАО «Москва-Тур» может использовать следующие виды рекламы в Internet:
— «Контекстная реклама» («поисковая реклама») – слово или группа слов в тексте, представляющие собой гиперссылку, приводящую на страничку рекламодателя (ключевые слова). Действует по избирательному принципу, показ рекламного объявления осуществляется только по запросу.
— «Имиджевая реклама» - размещение баннеров рекламодателя на тематических ресурсах сети Internet. Данный вид рекламы обеспечивает охват целевой аудитории агентства, исходя из совокупности факторов определяющий наибольшее соответствие предлагаемых агентством услуг потребностям потенциального заказчика.
Говоря об имидже компании, нельзя выделить определяющих факторов, способствующих его развитию. Имидж формировался стихийно, получая развитие, основанное на мнении клиента, обращающегося в агентство и, благодаря широкому присутствию в сети Internet. В связи с чем, можно лишь субъективно оценить имидж агентства на рынке туристских услуг. По-мнению клиентов, с которыми были проведены переговоры, компания ЗАО «Москва-Тур» имеет широкую известность среди потенциальных путешественников, но существует ряд проблем с качеством обслуживания. Также негативный оттенок накладывает отсутствие новостей и обновляемой информации о туристической фирме.
PR-кампании до настоящего времени не проводились.
2.4 SWOT-анализ
При данных влияниях внешней среды функционирования ЗАО «Москва-Тур» проведем SOWT-анализ сильных и слабых сторон его положения на рынке туристических услуг:
Как показывает анализ, ЗАО «Москва-Тур» обладает большим количеством сильных сторон и возможностей.
Основными негативными моментами деятельности предприятия на рынке туристических услуг является то, что предприятие ориентировано на оказание традиционных услуг, тогда как в настоящий момент спрос на этот вид продукции постепенно падает, ввиду появления и предпочтения покупателей новых экстремальных видов туризма.
Таблица 2.9
SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз) ЗАО «Москва-Тур»
| Слабые стороны | Сильные стороны |
| 1. Большая конкуренция2. Продукция находится на стадии падения спроса3. Наличие на рынке аналогичной продукции, но с лучшими техническими характеристиками 4. Отсутствие достаточных производственных площадей5. Небольшой штат сотрудников и специалистов | 1. Наличие постоянной клиентуры2. Положительная характеристика на рынке 3. ЗАО «Москва-Тур» обладает слаженной командой высококвалифицированных менеджеров, которые успешно продвигают его на рынке уже несколько лет.4. Так как штат сотрудников предприятия невелик, то управление наиболее эффективно.5. ЗАО «Москва-Тур» сотрудничает со многими крупными оптовыми покупателями, в том числе, с входящими в рейтинг крупнейших дистрибьюторов России.6. ЗАО «Москва-Тур» обладает репутацией надежного делового партнера. |
| Угрозы | Возможности |
| 1. Появление все большего числа конкурентов2. Все большее предпочтение покупателей зарубежным фирмам, предоставляющим туристические услуги3. Невозможность обеспечить прибыльную работу предприятия в конкретных экономических условиях.4. Рост стоимости ресурсов на рынке капитала | 1. Захват большей доли рынка путем модернизации и разработки новых видов услуг2. Введение инновации на предприятии3. Расширение производственной деятельности предприятия |
2.5 Маркетинговые цели и стратегии
2.5.1 Стратегическое наступление. Матрица Ансоффа
Для построения матрицы GE потребуется провести сбор информации в несколько этапов:
1. Выявление значимых факторов для рынков исследования
2. Определение веса каждого фактора
3. Определение цифровой величины оценки компании по данным факторам
4. Построение матрицы GE по интегральным значениям
Сбор данных в рамках первых трех этапов требует участия в работе представителей различных подразделений. Участвовали: директор по маркетингу и продажам, директор по производству, директор по снабжению, директор по доставке и монтажу, финансовый директор.
Для определения значимых факторов для рынков исследования, руководителям был предложен список, рекомендованный Томсоном и Стриклендом. Было предложено внести коррективы в этот список, но список был утвержден в первоначальном состоянии.
Долгосрочная привлекательность рынка:
· Размер рынка и предполагаемый рост
· Интенсивность конкуренции
· Сезонность
· Технологическое состояние
· Требования к капиталовложениям
· Доходность отрасли
· Барьеры вхождения и выхода из рынка
· Существующие возможности и угрозы
Позиция в конкуренции
· Относительная доля рынка
· Относительный уровень издержек
· Возможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услуг
· Знание потребителей и рынка
· Технические возможности
· Уровень управления
· Конкурентная сила и слабость
Далее, участникам было предложено присвоить веса для каждого фактора, так, чтобы сумма всех весов составила единицу. Итоговые веса для каждого из параметров приведены в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Оценка весов параметров матрицы GE
| Долгосрочная привлекательность рынка | Вес | Позиция в конкуренции | Вес |
| · Размер рынка и предполагаемый рост· Интенсивность конкуренции· Сезонность· Технологическое состояние· Требования к капиталовложениям· Доходность отрасли· Барьеры вхождения и выхода из рынка· Существующие возможности и угрозы | 0,260,080,050,120,100,140,090,16 | · Относительная доля рынка· Относительный уровень издержек· Возможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услуг· Знание потребителей и рынка· Технические возможности· Уровень управления· Конкурентная сила и слабость | 0,200,140,170,100,130,140,12 |
Следующим этапом участникам было предложено оценить долгосрочную привлекательность рынка туристических услуг, а также позицию в конкуренции ЗАО «Москва-Тур» на рынке. При оценке использовалась 10-бальная шкала. Итоговые значения для каждого из параметров приведены в таблице 2.11.
Средние значения оценок параметров для матрицы GE
| Долгосрочная привлекательность рынка | Значение | Позиция в конкуренции | Значение |
| · Размер рынка и предполагаемый рост· Интенсивность конкуренции· Сезонность· Технологическое состояние· Требования к капиталовложениям· Доходность отрасли· Барьеры вхождения и выхода из рынка· Существующие возможности и угрозы | 97463816 | · Относительная доля рынка· Относительный уровень издержек· Возможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услуг· Знание потребителей и рынка· Технические возможности· Уровень управления· Конкурентная сила и слабость | 7689766 |
| Средневзвешенная оценка | 6,29 | Средневзвешенная оценка | 6,97 |
Построим графическое отображение матрицы GE на рисунке 2.2.