| Название фирмы | Преимущества | Слабые стороны |
| 1. ООО «Вестфалика» | 1. Широкий ассортимент 3. Высокое качество обуви 4. Высококвалифицированный персонал 5. Большие финансовые возможности 6. Льготы и скидки оптовым и постоянным покупателям. 7. Хороший имидж фирмы | 1. Высокие цены. 2. Недостаточное использование рекламы. |
| 2. «Регтайм» | 1. Высококвалифицированный персонал 2. Высокое качество товара 3.Скидки, льготы постоянным клиентам 4. Низкие цены 5.Хорошая материально-техническая база 6.Хороший имидж фирмы | 1.Нехватка персонала. 2. Недостаточность рекламы |
| 3. «Мир обуви» | 1. Высокое качество товаров 2. Средние цены. 3. Скидки постоянным клиентам | 1. Нехватка персонала. 2. Фирма малоизвестна 3. Недостаточно квалифицированный персонал |
| 4. Юничел | 1. Низкие цены 2. Использование рекламы в работе. | 1. Нехватка высококвалифицированных работников, большая текучесть кадров. 4. Недостаток финансовых ресурсов 3.Недостаточное качество товаров |
Оценим деятельность фирмы «Регтайм» со стороны покупателей (таблица 2.14).
Таблица 2.14
Оценка деятельности фирмы «Регтайм» в области розничной торговли
| Параметры | Отлично | Хорошо | Удовлетв. | Неудовлетв. |
| 1.Каково качество обслуживания покупателей | + | |||
| 2. Насколько товары и обслуживание оправдывают ожидания клиентов | + | |||
| 3. Насколько Ваши товары и услуги совместимы между собой | + | |||
| 4. Располагает ли фирма всем необходимым оборудованием для оказания предусмотренных ею услуг | + |
Согласно таблице 2.14, деятельность данной фирмы оценивается со стороны покупателей хорошо: качество обслуживания – «хорошо», ожидания покупателей – «хорошо», совместимость товаров и услуг фирмы – «хорошо». На «отлично» можно оценить оборудование данной фирмы.
Для анализа стратегических факторов внешней среды будет использоваться SWOT – анализ (strengths – сильные стороны, W – weahness – слабые стороны, О – opportunities – возможности, T – threats – угрозы) (Приложение 2).
Рассмотрим: О – возможности – положительные тенденции и явления внешней среды, которые могут привести к увеличению товарооборота и прибыли в фирме:
- рост доходов населения;
- ослабление позиций конкурентов;
- выход на новые рынки;
- увеличение ассортимента товаров;
- улучшение сервиса обслуживания покупателей;
- использование рекламы для увеличения объемов продаж предприятия;
- повышение имиджа фирмы.
Т – угрозы – отрицательные тенденции и явления, которые могут привести данную фирму к уменьшению объемов реализации и прибыли:
- снижение покупательной способности предприятий;
- усиление конкуренции на рынке;
- ужесточение государственного регулирования;
- увеличение цен на обувь, торговое оборудование.
Внешняя среда предприятия состоит из двух частей:
Макросреда (государственное регулирование, экономика в стране, природные факторы, научно-технический прогресс). Следует отметить, что в 2009 г. экономическая обстановка в РФ осложнилась из-за мирового финансового кризиса, что отрицательно сказалось на деятельности фирмы «Регтайм», поскольку покупательная способность населения падает, цены на обувь растут, в результате фирма может разориться. При этом, со стороны правительства наблюдаются тенденции уменьшения налогового бремени на малые предприятия. Данный фактор благоприятно воздействуют на хозяйственную деятельность предприятия: увеличивается прибыль предприятия, больше средств можно вложить на расширение ассортимента товаров фирмы и на повышение качества обслуживания покупателей.
В таблице 2.15 представлены критерии оценки деятельности торгового предприятия со стороны заинтересованных групп.
Таблица 2.15
Критерии оценки деятельности предприятия со стороны заинтересованных групп
| Заинтересованные группы | Критерии оценки |
| Потребители | Качество товаров, цены на товары, выполнение предприятием своих обязательств, согласно договорам, льготы, скидки |
| Поставщики | Скорость исполнения платежей |
| Конкуренты | Скорость проникновения на отраслевые рынки, конкурентные преимущества. |
| Правительство | Исполнение законов, уплата налогов. |
| Заинтересованные группы | Критерии оценки |
| Профсоюзы | Уровень заработной платы, стабильность занятости, условия труда и возможности профессионального роста |
| Кредиторы | Надежность, выполнение условий контрактов. |
| Общественность | Вклад в развитие общества через уплату налогов, благотворительность, создание рабочих мест, минимум негативного воздействия на природную среду |
Для выявления маркетинговых возможностей фирмы «Регтайм» рассмотрим факторы внешней среды (таблица 2.16).
Таблица 2.16
Факторы, влияющие на деятельность фирмы «Регтайм»
| Факторы, которые могут повлиять на деятельность фирмы | Как этот фактор может повлиять на Вашу фирму |
| 1. Снижение покупательной способности клиентов | Снизится товарооборот, снизится прибыль, рентабельность деятельности фирмы, ухудшится ассортимент товаров |
| 2.Повышение конкуренции на рынке | Появится необходимость пересматривать ценовую, товарную и сбытовую политику фирмы |
| 3. Повышение цен у поставщиков | Повышение цен на товары, следствием будет снижение товарооборота, прибыли, потеря части рынка обуви г. Ангарска |
| 4. Снижение налоговой нагрузки | Увеличит прибыль предприятия, позволит большую часть средств направлять на развитие |
| 5. Нехватка квалифицированных работников на рынке труда | Снизит качество обслуживания предприятия, может повлиять на уменьшение товарооборота и прибыли фирмы |
| 6. Нехватка финансовых ресурсов | Уменьшение ассортимента, снижение товарооборота и прибыли |
В 2010 г. фирма «Регтайм» планирует увеличить товарооборот за счет расширения ассортимента товаров, повышения качества товаров, скидок для клиентов, рекламы на 50-70%. Руководство фирмы планирует в 2010 г. пересмотреть ценовую политику в сторону снижения цен на обувь на 5-10%. В обслуживании клиентов планируется обратить большее внимание на качество обслуживания клиентов, расширить систему скидок. Планируется разработать рекламную компанию фирмы с использованием СМИ, телевидения и наружной рекламы.
Рассмотрим тенденции в сфере деятельности фирмы. Повышение цен на обувь могут отрицательно сказаться на товарообороте фирмы, снизить ее прибыль, уменьшить ассортимент.
Повышение различных налогов, аренды, транспортных расходов также может снизить товарооборот фирмы.
Повышение покупательной способности населения может значительно повысить товарооборот и прибыль фирмы.
В 2010 г. возможно повышение имиджа фирмы, в связи с этим фирма может увеличить товарооборот.
Таким образом, для повышения эффективности своей деятельности фирма должна стремиться находить поставщиков обуви с минимальными ценами, при этом, продавая товары на рынке по ценам ниже, чем у конкурентов, повышать имидж и известность фирмы в г. Ангарске.
Целью SWOT-анализа является эффективное использование ресурсов, оптимизации действий компании по использованию внешних факторов. Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе организация должна знать свои сильные и слабые стороны, уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем и то, какие новые возможности могут открываться для нее. SWOT-анализ фирмы «Регтайм» представлен в таблице 2.17.
Таблица 2.17
SWOT-анализ фирмы «Регтайм»
| Силы | Возможности |
| 1. Высокое качество товаров 2. Средние цены. 3. Использование системы скидок 4. Регулярное проведение распродаж со скидкой 30-50% 5. Хорошее оформление витрин | 1. Большое количество постоянных клиентов 2. Наличие надежных поставщиков обуви 3.Увеличение ассортимента продукции; 4.Улучшение сервиса обслуживания клиентов 5.Выход на новые рынки или сегменты рынка 6.Использование рекламы для увеличения объемов продаж предприятия |
| Слабость | Угрозы |
| 1. Нехватка квалифицированных кадров 2. Слабо развиты маркетинговые коммуникации 3. Фирма малоизвестна на рынке 4. Недостаточно высокое качество обслуживания покупателей 5. Нехватка финансовых ресурсов 6. Отсутствие инвесторов 7. Большая зависимость от покупателей | 1. Усиление конкуренции на рынке г. Ангарска 2. Рост цен на обувь 3. Нехватка финансовых ресурсов 4. Рост цен на транспортные расходы, энергоресурсы 5.Снижение спроса на обувь из снижения поку опательной способности 6.Усиление кризисных явлений в экономике 7.з 7.Замедление роста рынка; 8. 8.Неблагоприятная политика правительства. |
Исходя из данной матрицы, можно сделать следующие выводы:
Сильными сторонами фирмы являются: высокое качество товаров, средние цены, использование системы скидок, проведение регулярных распродаж, хорошее оформление витрин. Возможности у фирмы следующие: большое количество постоянных клиентов, наличие надежных поставщиков обуви, увеличение ассортимента товаров, повышение качества обслуживания, выход на новые рынки, активное использование рекламы. Исходя из вышеперечисленных сильных сторон фирмы и ее возможностей, необходимо разрабатывать стратегию маркетинга на предприятии, так, чтобы использовать сильные стороны, чтобы получить отдачу от возможностей.