6. Исследование сбыта: анализ продавцов; анализ панели домохозяйств; анализ панели потребителей; анализ товародвижения; анализ покупателей; приверженность к марке; территориальное деление продавцов (региональные дилеры); квота продаж.
7. Исследование покупателей: исследование структуры покупателей; исследование поведения покупателей; исследование мотивов покупки; регулирование (прекращение) продаж; сегментация.
Осн.направления маркетинговых исследований (по Соловьевой):
1.исслед-е рынка сбыта
2.исслед-е рынка поставщиков
3.исследование внут.среды
4.исслежование инструм-я маркетинга
5.исслед-е мотивов
6.маркетинговая разведка (сбор текущей информации об изменении внеш среды, привлекающий закр.источники, а также поиск скрытой, неочевидной инфо).
7.бенчмаркинг
типы МИ:
| Разведочное | Описательное | Каузальное | |
| Цель | Исследовать идеи и соображения | Описать рыночные характеристики | Выяснить причинно-следственные взаимосвязи |
| Характеристики | Гибкий, подвижный;Выступает первой стадией плана исследования | Обусловлен заранее сформулированной гипотезой;Запланированный и структурированный план | Обработка одной или нескольких переменных;Контроль других промежуточных переменных |
| Методы | Экспертные опросыПилотные исследованияВторичная информацияКачественное исследование | Вторичная информацияОпросыПанелиНаблюдения | Эксперименты |
32 - Бенчмаркинг - как функция и инструментарий маркетинга.
Бенч - это постоянный, систематический процесс сравнения собственной эффективности, выражающейся в производительности, качестве и организации рабочих процессов, с предприятиями и учреждениями, являющимися ЗлучшимиИ.
Вопросы Б-га:1) кто, какая фирма находится на вершине конкуренции? 2) почему собственное предприятие не является лучшим? 3) что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим? 4) как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших
Бенчмаркинг, т. е. сравнение с др. предпр-ми или др. подразделениями и перенятие опыта у тех, кто лучше в функциях или процессах, нуждающихся в изменениях, явл-ся хорошим способом стимул-я преобразований на предприятиях. С помощью бенчмаркинга м. исследовать многие области, кот. влияют на конкурентосп-ть предприятия, напр. процесс заказа, цепочку разработки товара от зарождения концепции до коммерциализации и целый ряд административных процедур.
Цель бенч-га Р повыш-е общей к/c-ти фирмы за счет поиска, изуч-я, адаптации к новым условиям наилучших методов осущ-я бизнес процессов вне зависимости от сферы их текущего применения.На основе бенчмаркингового иссл-я можно надежно установить вероятность успеха предпринимательства.
1992г. в США образован Междунар центр бенчмаркинга (International Benchmarking Clearinghouse, IBC), где был разработан Кодекс бенчмаркетинга (Benchmarking Code of Conduct).
Принципы Кодекса Б-га:
1. Законность Р отсутствие нелегального сбора информации