Получатель Р субъект (объект), которому передается сообщение.
Результат коммуникаций Р изменения, которые вызывают у получателя принятые сообщения.
Обратная связь Р реакция получателя на сообщение отправителя.
Помехи (шум), Кодирование и декодирование
2 гр. Средств ком-ций:ATL (ср-ва массовых ком-ций Р реклама в СМИ + наружная реклама), BTL(нетрадиц ср-ва ком-ций Р мерчандайзинг, прямой Марк-г, презентации, событийный Марк-г, м-г отношений, спонсоринг, Интернет реклама).
5 осн коммуникативных инструментов КМК:
1) Реклама Р это неличные формы коммуникации, осущетсвляющиеся посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования. Бывает: товарная, престижная, смешанная.По стадиям ЖЦТ: информативная, убеждающая, подчеркивающая КП и напоминающая. План рекламной ко: определение контактной аудитории, постановка целей, решение о рекламном обращении, использование обращения, решение о средтсвах распространения рекламы, бюджет (%, соответствия конкуренту, мах расходов, целевой). Эф-ть Рпсихологическая( метод Ривса Р число запомнивших вообще, число запомнивщих среди потребителей) и эк-кая.
2) СС Р разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги.
3)PR и паблисити Р разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров.
4)Личные продажи Р непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получение заказов.
5)Прямой или интерактивный маркетинг Р использование почты, телефона, телефакса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на существующих или потенциальных клиентов или запроса их ответа.
Некоторые авторы помимо указанных пяти инструментов выделяют еще семь: Места продаж (мерчандайзинг), Упаковка, Выставки, Спонсорство, Интернет, Корпоративная узнаваемость (фирменный стиль), Неформальное мнение (изустная реклама).
Бренд Р это многоранная конструкция, которая включает в себяТМ, сам товар, имидж, идентичнгсть товара, система ценностей производителя и покупателя, культура.Включает в себяощущаемые, неощущаемые и воображаемые элементы. Популярное название (30%)
42. Реклама как коммуникативная система. PR
Рекл-неличн форма комуникации, осущ-мая посредством плат-х ср-ств распростр-ия инф,с четко указ-ым источ-ом фин-вания.Осн f-опред-е Т и У,выделение среди др. М.б. имиджевая (рекл фирмы), товарная и смешанная.
Реклама носит избир-ый х-р. Она не только извещ-ь потенц-ых пок-лей о воз-сти покупки Т, она помогает совершать >разумные покупки, информируя их о св-вах Т, которые им нужно знать перед совершением покупки.
РК Р комплекс мероприятий по реализации целей посредством информир-я и воздействия на потр-ля, проводимых в опред промежуток времени.
Алгоритм разраб-ки:
1.Определение контактной аудитории.
2.Постановка цели РК(обычно вытекает из текущей стадии ЖЦТ: внедрение Р max осведомленность, рост Р max узнаваемость, зрелость Р формир-е предпочтений к Т по отнош к Т-конк-там).