Марк инф бывает:
- первичная (оперативная инф для решения исследования конкр. проблемы)
- вторичная: 1) внешняя инф-ция (нормат мат-лы, периодика, книги, мат-лы конференций, семинаров, выставок, рез-ты исследований, разр-ток консалтинговых орг-ций, отчеты коммерческих агентов)
2) внутр инф (отчет фирмы о рез-тах хоз д-ти, баланс, счета и накладные, показатели сбыта)
В систему маркетинговой инф входят:
1) МИС (подсистема внутр инф, подсистема внеш инф, подс-ма обр-ки и анализа инф, подс-ма Марк инф)
2) внутр среда ( финансы, производство, бухгалтерия, сбыт, нормирование, складское х-во, снабжение, кадры)
3) внеш среда (правительство, при русл-я, покупатели, посредники, конкуренты, лицензионная с-ма, банковская с-ма, налоговая с-ма, СМИ, культура, НТП)
Все указанные элементы взаимосвя заны между собойЭтапы форм-ния МИС:
1.принятии каких решений вы принимаете участие
2.определение какая инф потреутся для деятльности по принятию и подотовке упр решений
3.какую инф компания получает на данный момент времени, из каких источников, как чато ее получает, в каком виде
4.какой инф нам не достает ( где взять, как получить, в каком виде, как часто она необходима)
5.как дорого все это будет стоить.
К внеш инф относят:
Конкуренты (фин полож-е, V пр-ва, рын доля, поставщики, потреб-ли, преимущ-ва, недостатки, политика сбыта и т.д.)Покупатели (фин полож-е ,V заказов, надежность и т.д.)НТП (состояние НТ разв-я в отрасли, прогрессивная техника, ноу-хау и т.д.)
Изменение налоговой, таможенной, лицензионной и банковской системыДемографическая ситуацияСуществ-щие СМИ и рекламы, + возможность и целесообразность их исп-нияПостановления прав-ва, указы през-та и т.д.Внутренняя подсистема Марк инф:
Ассортимент, план пр-ва, факт пр-во, состояние сбытовых запасов, план поставки СиМ, кол-во и V закл договоров с поставщиками и покуп-ми, фактич V поставки СиМ, с/ст-ть прод-ции, цены, нормы расхода СиМ, V незав пр-ва, состояие произв запасов, производственная мощность, кадровое обеспечение, ассортиментный план график отгрузки прод-ции, тех-эк и фин пок-ли дти фирмы и их стр-ры)
+ втор инф (небольш затр, чсто первичные исслед-я не нужны, исп-ся для опред-я задач полевого исследования и исп-я выборочного м-да)
- втор инф (м.б. устаревшей, м. не иметь прямого отношения к решаемой проблеме, м.б. недействительной и ненадежной, V существ-щей инф м.б. огромен) => низкая релевантность инф.
Методы сбора первичной информации
1)Наблюдение2) Эксперимент
3) Опрос и интервьюирование:
- групповое интервью
- индивидуальное интервью (с исп-ем компьютера, по телеону, в письм виде, в личной беседе)выд-т стандартизированные и нестандртизированные интервью
56. Процесс и дизайн маркетинговых решений.