Как правило, в распоряжении врача целый арсенал инструментов, у каждого из которых особое предназначение. Доктор в платной клинике всегда работает в паре с ассистентом. У них должна быть полная экипировка - одноразовые перчатки, маски, защитные очки.
Работают частные стоматологические центры обычно с утра до 20-22 часов, чаще всего без выходных, что очень удобно для занятых людей. В коммерческих стоматологиях отсутствуют очереди, потому что прием пациентов ведется четко по времени, определенному по предварительной записи. Прежде чем попасть к нужному специалисту, сначала необходимо записаться на консультацию, которая может быть платной или бесплатной.
В целом цены на стоматологические услуги в платных клиниках довольно высокие по сравнению с ценником государственных медучреждений. Ни в одной клинике без предварительной консультации вам не скажут о точной стоимости лечения. Врач должен сначала посмотреть, какие работы нужно проделать, то есть каждый случай рассматривается отдельно. Цена зависит от многих факторов – от сложности и вида заболевания, от расположения и количества больных зубов и много другого. Мною была прослежена ценовая политика услуг частных стоматологических клиник. [см. Приложение 1]
Некоторые омские клиники специально при лечении детей используют специальный цветной пломбировочный материал. Маленький пациент может выбрать цвет своей пломбы, в итоге лечение для него превращается в интересную игру. Пломбы выполнены из специального материала для молочных зубов, они содержат вещества, необходимые для защиты детских зубов.
Исправляют зубочелюстную деформацию у пациентов с помощью ортодонтической аппаратуры (съемной - пластинки, каппы, активаторы, и несъемной - брекет-система). Врачи подбирают все необходимое для каждого конкретного пациента, учитывая при этом состояние эмали, вид деформации, вредные привычки, возраст, пожелания пациента и многое другое. Соответственно и цена складывается из многих параметров. В платных стоматологических медучреждениях не только лечат, но и обучают гигиене полости рта. Где-то это делается бесплатно, а где-то взимаются деньги.
Во многих частных стоматологических клиниках Омска можно лечить зубы как за наличный расчет, так и в кредит, в рассрочку. Все услуги стоматолога фиксируются в письменном договоре, на них дается документально подтвержденная гарантия. На оказанные стоматологические услуги предоставляется гарантия 1 год, на некоторые – 2-3 года.
Итак, сегодня у омичей есть возможность выбора, так как стоматологических центров в городе достаточно много. При выборе клиники не нужно смотреть только на цены, главное – выбрать то медучреждение, которое уже зарекомендовало себя на рынке. Нужно посоветоваться со знакомыми, так как обычно к хорошим специалистам приходят по знакомству. Также важно знать, что в клиниках высокого уровня к стоматологам-профессионалам выстраиваются очереди – то есть запись на прием может осуществляться за несколько недель и даже месяцев [9].
2.2 Краткая характеристика деятельности стоматологической клиники ООО «Идеал-Д».
Идеал-Д - ведущая частная стоматологическая клиника города Омска, хорошо известная высоким качеством лечения и обслуживания. Она начала работу 1 июня 1993 года и стала одной из первых частных стоматологических организаций города Омска.
ООО «Идеал-Д» имеет несколько филиалов в городе Омске, которые находятся по адресу: г. Омск, ул. Дианова, 8 и ул. Пушкина, 26.
Организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью. Законодательная основа функционирования организации – Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество с ограниченной ответственностью имеет следующие особенности по сравнению с другими формами хозяйствования: является разновидностью объединения капталов, не требующего, следовательно, обязательного личного участия своих членов в делах общества; уставный капитал общества разделен на доли участников и соответствует ответственности по долгам общества.
В клинике «Идеал-Д» в комплексе оказываются все виды стоматологических услуг. В клинике работает более 12 врачей различных специальностей, в том числе 5 стоматологов – терапевтов, стоматолог – ортопед, стоматолог – ортодонт, стоматолог – пародонтолог – хирург и детский стоматолог. Здесь в комплексе оказываются все виды стоматологических услуг: терапия; ортопедия, протезирование; ортодонтия, исправление прикуса; хирургия, имплантации; пародонтология; детская стоматология; косметическая стоматология.
Качество материалов и техники подкреплено опытом персонала. Здесь заботятся не только о физическом, но и эмоциональном комфорте пациентов.
Конкурентным преимуществом организация является то, что в одном месте представлены все направления стоматологии: от терапии и косметической стоматологии до пародонтологии и имплантаций. Это не только экономит время пациентов, но и позволяет реализовывать наиболее прогрессивный, мультидисциплинарный подход к лечению. Это означает, что специалисты разных направлений тесно взаимодействуют в процессе лечения каждого пациента. Так достигается высокая квалифицированность и согласованность медицинских процедур, которая недостижима в случае работы одного широкопрофильного стоматолога.
Клиника обладает отличным оборудованием, которое постоянно обновляется. Некоторые медицинские приборы уникальны для города Омска. Например, здесь имеется аппарат нового поколения АКВАКАТ. Лечение и профилактика без бормашины и анестезии! А также аппарат VELOPEX для снятия зубных отложений и налета ультразвуком.
Особое внимание в клинике уделяется безопасности стоматологических процедур для пациентов, что стало особенно актуально в наше время. Главное достижение ООО «Идеал-Д» за 12 лет работы - безупречная репутация и уважение в профессиональных кругах. Это накладывает на специалистов компании особую ответственность. По сути, «Идеал-Д» задает стандарты качества негосударственной омской стоматологии, поэтому клиника является не только привлекательным местом лечения для клиентов, но и престижным местом работы для специалистов.
Клиника обслужила тысячи клиентов и здесь хорошо знают, что кроме качественного лечения, каждый пациент ждет четкой организации и внимательного отношения. За день до предстоящего приема администраторы напомнят клиенту о предстоящем визите и в случае необходимости скорректируют время. Уровень сервиса в клинике заслужил высокую оценку наших клиентов, поэтому специалисты клиники с гордостью произносят лозунг: «Идеал-Д» - превосходная стоматология [Приложение 5].
2.3 Маркетинговое исследование эффективности рекламы услуг стоматологической клиники ООО «Идеал-Д».
Рынок платных медицинских услуг в РФ прирастает на 12% в год. Самые доходные и популярные частные клиники – стоматологические, на втором месте клиники пластической хирургии.
Большинство негосударственных клиник расположены в Центральном административном округе. Здесь сконцентрирована почти треть всех имеющихся в городе стоматологических установок.
Средняя стоимость пломбы составляет от 500 до 1000 рублей. Средняя стоимость цельнолитой коронки составляет от 1000 рублей. Средняя стоимость профессиональной чистки в стоматологических клиниках Омска составляет от 50 рублей за зуб [Приложение 1].
В маркетинговом исследовании были использованы такие методы выявления эффективности рекламной деятельности стоматологической клиники ООО «Идеал-Д», как:
· Опрос с использованием анкеты, в котором участвовали 50 человек различных возрастов и статусов;
· Выявление информационной активности по программе integrum.
Для анализа рекламной активности была составлена анкета (приложение 1) и проведен опрос. В опросе принимали участие 50 человек. Из них 41 человек посещают стоматологов по необходимости, 5 человек – 1-2 раза в год и 4 – не пользовались их услугами никогда. Наиболее распространенными среди опрошенных оказались возрастные категории 19-25 лет и 39-45 лет, их процентные доли составляют 82% человек посещают стоматолога по необходимости, 10% - 1-2 раза в год и 8% опрошенных не пользовались их услугами никогда [Приложение 3, рис.1].
Распределение респондентов по половому признаку показало следующий результат: мужчины - 26 %, женщины - 74% [Приложение 3, рис.2].
Распределение респондентов по критерию семейного положения показало наибольшее преобладание в выборке женатых (замужних), которых больше на 14 %. Из которых 58% женатых / замужних респондентов (в сумме), 42% - холостых / незамужних [Приложение 3, рис.3].