Оценка эффективности рекламной деятельности стоматологической клиники ООО Идеал-Д (стр. 7 из 7)

1. Пользуетесь ли вы услугами стоматолога?

а) да

б) нет

2. Как часто вы посещаете стоматолога?

а) по необходимости

б) 1-2 раза в год

в) не обращался (-ась) никогда

3. Какие стоматологические клиники вы предпочитаете?

а) муниципальную

б) частную

в) не имеет значения

4. При выборе стоматологической клиники вы руководствуетесь:

а) собственным опытом

б) по совету друзей, родственников, знакомых

в) реклама СМИ

г) через интернет

5. Какими критериями вы руководствуетесь при выборе стоматологической клиники?

а) высокая квалификация персонала

б) разнообразие предоставляемых услуг

в) отсутствие очереди

6. По уровню специализации вы выберите стоматологическую клинику:

а) узкая специализация (одно или несколько основных направлений)

б) клиники широкого профиля (охватывают весь спектр услуг стоматологической помощи)

в) центры, которые специализируются не только на стоматологической помощи

7. Как часто вы пользуетесь интернетом?

а) постоянно

б) периодически

в) не пользуюсь

8. Сфера занятости:

а) работаю (указать где)

б) домохозяйка / неработающий

в) студент (-ка)

9. Пол:

а) мужской

б) женский

10. Ваш возраст ____________

11. Семейное положение

а) замужем / женат

б) не замужем / холост

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Рис.1

В опросе принимали участие 50 человек. Из них 41 человек посещают стоматологов по необходимости, 5 человек – 1-2 раза в год и 4 – не пользовались их услугами никогда. Наиболее распространенными среди опрошенных оказались возрастные категории 19-25 лет и 39-45 лет, их процентные доли составляют 82% человек посещают стоматолога по необходимости, 10% - 1-2 раза в год и 8% опрошенных не пользовались их услугами никогда.

Рис.2

Распределение респондентов по половому признаку показало следующий результат: мужчины - 26 %, женщины - 74%.

Рис.3

Распределение респондентов по критерию семейного положения показало наибольшее преобладание в выборке женатых (замужних), которых больше на 14 %. Из которых 58% женатых / замужних респондентов (в сумме), 42% - холостых / незамужних.

Рис.4

Деление по сферам занятости отразило высокий процент студентов, можно объяснить высокой долей в выборке возрастной категории 19-25 лет (58%), а также долей неработающих и домохозяек – 10%. Работающих респондентов – 32%.

Рис.5

Для сегментации респондентам был задан вопрос: «Какие стоматологические клиники вы предпочитаете?». Всего было опрошено 50 человек, из которых 35 выбирают частные клиники (70%), 11 человек (22%) – муниципальные, 4 (8%) – все - равно.

Рис.6

По уровню специализации все стоматологические клиники были разделены на клиники с узкой специализацией, клиники широкого профиля и центры, которые специализируются не только на стоматологической помощи. Опрос показал, что люди чаще всего обращаются в клиники широкого профиля – 29 человек (58%). В центры, которые специализируются не только на стоматологии, обращается меньший процент опрошенных – 3 человека (6%).

Рис.7

Опрос показал, что на первом месте в списке требований в выборе стоматологической клиники стоит очень высокая квалификация персонала, которая очень важна для 34 (68%) клиентов. Часто упоминались важные рекомендации друзей и родственников – 10 (20%), разнообразие предоставляемых услуг – 6 (12%) респондентов.

Рис.8

Исследование показало, что большинство опрошенных 27 (54%) при выборе стоматологической клиники руководствуются собственным опытом, 9 (18%) выбирают клинику по совету родственников, друзей, знакомых. Через интернет клинику выбирают 4 (8%) опрошенных. СМИ помогают в выборе 10 (20%) респондентов.

Следуя результатам проведенного исследования, можно сделать вывод, что стоматологическим клиникам для более полного удовлетворения предпочтений своих клиентов следует обратить внимание на квалификацию работающего в клинике персонала и на повышение уровня обслуживания. На первых местах заявленных требований находятся требования, относящиеся непосредственно к взаимодействию персонала с клиентами.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Анализ информационной активности (стоматологической клиники ООО «Идеал-Д»).

Информационный аудит.

Стоматологическая клиника ООО «Идеал-Д»

• Сроки публикаций, которые анализируются – за год

• Проанализировано источников: 6548

• Обнаружено документов: 0

Таким образом, проанализировав информационную активность стоматологической клиники ООО «Идеал-Д» по Омской области, не было найдено ни одного документа.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5