Анализируя показатели финансовой устойчивости и ликвидности предприятия можно сделать вывод, что в целом предприятие сработало положительно и не находится сейчас в критическом положении.
3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Интертур ХХI век»
3.1 Анализ спроса и конкурентоспособности предприятия
На сегодняшний момент в г. Орле количество турфирм значительно увеличилось. В связи с этим возрастает и жесткая конкуренция, которая каждого заставляет занимать свои ниши на туристском рынке данного города. Всего в области работает 54 туристские фирмы, из действующих 20 турфирм только 6 предлагают поездки по внутриобластным туристским маршрутам, а остальные заняты в основном выездным туризмом.
ООО «Интертур XXI век» как и большинство турфирм работает в качестве турагента, предлагая своим туристам не только внутри российские, но и зарубежные туры.
Анализируя спрос потребителей на услуги данной турфирмы надо отметить, что за последние года произошло увеличение туристов с 302 человек в 2005 году до 348 человек в 2007 году.
В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.
Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.
Можно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:
1 Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.
2 Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
3 Новый год и зимние школьные каникулы.
4 Праздник 8 марта.
5 Весенние школьные каникулы.
6 Первомайские праздники: 1 мая и День победы
Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.
Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего становятся женщины около 60 %, чем мужчины, которые составляют 40 %.
Для рассмотрения конкурентоспособности данной фирмы, проанализируем 12 наиболее известных турфирм города Орла по видам туризма. Данные представлены в ниже приведенной таблице.
Таблица № 13 - Анализ видов туризма, предлагаемых орловскими турфирмами.
| Турфирма | Вид туризма | количество | |||||
| пляжный | лечебный | образовательный | религиозный | спортивный | культурно -познавательный | шоп- туры | деловой |
| Азимут | + | + | + | 3 | |||
| Болховская старина | + | + | 2 | ||||
| Интертур XXI век | + | + | 2 | ||||
| Интурист | + | + | + | + | 4 | ||
| Истоки | + | + | + | 3 | |||
| Мед-тур | + | + | 2 | ||||
| Орелтурист | + | + | + | 3 | |||
| Ремикс-тур | + | + | 2 | ||||
| Спутник | + | + | 2 | ||||
| Сфера | + | 1 | |||||
| Туринфо | + | + | + | + | 4 | ||
| Международное кругос-ое путешествие (МКП) | + | + | 2 |
Из таблицы видно, что наибольшие количество видов туризма имеют несколько фирм, это: «Интурист» и «Туринфо». Самый низкий показатель у турфирмы «Сфера» это объясняется концентрацией ее усилий лишь на организации пляжного туризма.
«Интертур XXI век» как и большинство остальных турфирм предлагают своим клиентам только пляжный и культурно - познавательный туризм, что говорит о довольно таки сложной ситуации данной фирмы в конкурентной борьбе при предложении данных видов услуг.
Менее напряженная ситуация наблюдается в таких направлениях, как образовательный, религиозный и шоп-туризм. Спортивный и деловой туризм не представлены вообще, данная ниша является свободной, и это следует учитывать фирмам, входящим в туристский рынок.
Немаловажным показателем конкурентоспособности является список предлагаемых мест отдыха. Для этого проанализируем еще одну таблицу.
Таблица № 14 - Места отдыха, предлагаемых орловскими турфирмами
| Турфирма | Места отдыха | Общие кол. | ||
| с нетронутой природой | историко- культурные центры | морские курорты | крупные города | горные районы |
| Азимут | + | + | 2 | |
| Болховская старина | + | 1 | ||
| Интертур XXI век | + | + | 2 | |
| Интурист | + | + | 2 | |
| Истоки | + | 1 | ||
| Мед-тур | + | 1 | ||
| Орелтурист | + | + | 2 | |
| Ремикс-тур | + | + | 2 | |
| Спутник | + | 1 | ||
| Сфера | + | 1 | ||
| Туринфо | + | + | 2 | |
| МКП | + | 1 |
Из таблицы видно, что фирмы специализируются на одном-двух направлениях. В основном, турфирмы предлагают одинаковый спектр услуг. ООО «Интертур XXI век» как и многие другие, предлагают лишь историко -культурные центры и морские курорты, что так же негативно сказывается на конкурентоспособность данного предприятия.
Совершенно не освоенными оказались места с нетронутой природой и горные районы, которые на данный момент уже набирает обороты и становится все более популярным как во всем мире, так и в нашей стране. Учитывая данные сведения можно предложить ООО «Интертур XXI век» разнообразить свой список услуг перспективными направлениями, повышая при этом свою конкурентоспособность.
В последнее время одним из приоритетов в деятельности турфирм г.Орла стало регулирование качества туробслуживания. Более того, обеспечение качества стало наиболее эффективным способом выживания в условиях жесткой конкуренции. Поэтому очень важно определить уровень обслуживания во время турпоездок, предлагаемых орловскими турфирмами.
Для обозначения качества предоставляемых услуг применяются классы обслуживания туристов. Нормативных стандартов по установлению классов туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и на международном рынке. Поэтому туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания условно обозначают следующими категориями: «люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс. Проанализируем качество обслуживания в таблице.
Таблица № 15 - Класс обслуживания
| Турфирмы | Класс обслуживания | Общие кол. | ||
| экономический | туристский | «люкс», первый класс | ||
| Азимут | + | 1 | ||
| Болховская старина | + | + | 2 | |
| Интертур XXI век | + | + | 2 | |
| Интурист | + | + | + | 3 |
| Истоки | + | 1 | ||
| Мед-тур | + | 1 | ||
| Орелтурист | + | 1 | ||
| Ремикс-тур | + | + | 2 | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Спутник | + | 1 | ||
| Сфера | + | 1 | ||
| Туринфо | + | + | + | 3 |
| КМП | + | 1 |
По данной таблице ясно видно, что только две турфирмы предлагают все классы обслуживания, это «Туринфо», «Интурист». В основном деятельность турфирм направлена на продажу эконом класса, чуть меньше предлагают туры туристского класса, это говорит о том, большая часть населения отправляющиеся в путешествие среднего достатка. ООО «Интертур XXI век» предлагает, так же как и все остальные только эконом и туристский класс.
Рассмотрев все таблицы в целом, можно сказать, что ООО «Интертур XXI век» является достаточно конкурентоспособной турфирмой, предлагая на туристском рынке широкий спектр услуг. Очевидным, является, то что наиболее сильными конкурентами являются «Интурист» и «Туринфо». На равнее с ООО «Интертур XXI век» идут: «Орелтурист», «Ремикс-тур». Менее конкурентоспособными, которые не предоставляют угрозы для ООО «Интертур XXI век» является: «Сфера», «Азимут» и «МКП».
Проанализировав конкурентные позиции турфирм Орловской области. Можно сказать, что в настоящее время в туротрасли региона отмечается достаточно жесткая конкуренция. Трем старейшим предприятиям, имеющим солидный опыт работы, приходится соперничать с молодыми и инициативными турфирмами.
3.2 Ценовая и маркетинговая политика турфирмы
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.