4. Продажи on-line
Если вы осуществляете продажи on-line, и эти продажи являются первостепенной задачей рекламной кампании, то у вас есть возможность максимально точной оценки как всей рекламной кампании, так и каждого из ее направлений.
Составьте таблицу, состоящую из следующих столбцов:
И сразу станет ясно, какая реклама и какой веб-издатель приносит большую прибыль на вложенный доллар.
Среди других функций, которые может выполнять сайт, хочется отметить on-line поддержку клиентов, системы работы с дилерами, систему работы внутри компании и ее филиалов и т.д. Использование этих функций возможно и без проведения рекламной кампании, так как клиентскую базу, как правило, можно оповестить и по обычным каналам.
V. Повторение
Повторные действия пользователей в большей степени зависят от качества сайта/продукции/сервиса, которыми они уже воспользовались. Никакая реклама не способна заставить пользователя повторно заказать товар, которым он остался недоволен.
Но все же на долю повторных действий влияет и рассматриваемое нами «качество» привлеченной аудитории, так как в этом случае мы имеем дело не со случайными посетителями, совершившими действие из любопытства, а с действительно заинтересованными клиентами, читателями, подписчиками и т.д.
Приведем несколько примеров того, что можно рассматривать и отслеживать как «повторные действия»:
Повторные посещения
Если предназначение вашего сайта — продажа рекламы, то важнейшей задачей для вас является не только привлечение новых посетителей, но и формирование постоянной аудитории на вашем сервере. Есть такое понятие как «подушка посещаемости»: замеряется количество уникальных посетителей в среднем до начала и после окончания рекламной кампании. Разница между этими значениями и есть прирост постоянной аудитории сайта: чем больше прирост, тем более качественно была проведена рекламная кампания. Но не забывайте о важной роли самого сервера и оперативности обновления информации на нем для стимуляции повторных визитов.
Это же касается корпоративных серверов и сайтов, предлагающих продукцию или различные услуги. Если посетители приходят к вам вновь и вновь, значит, их действительно интересует ваша компания, продукция, услуги, и они внимательно следят за вашей деятельностью. Кстати, здесь хочется порекомендовать использование url-minders — списков автоматической рассылки подписавшимся пользователям.
Повторные покупки
В зависимости от вида и направленности вашего бизнеса, именно повторные покупки могут сформировать львиную долю оборота компании. Поэтому отследить, какие направления приносят не просто покупателей, а преданных вам, постоянных покупателей, очень важно.
Отследить повторные действия можно только при условии идентификации пользователя при каждом совершении этого действия. О том, как идентифицировать уникальных пользователей, мы говорили в начале.
Если мы рассчитываем повторные посещения, достаточно будет ориентироваться по cookies, в крайнем случае, подойдет и IP-адрес. Для покупок и других, не менее важных, действий желательно использовать регистрацию пользователей.