HYATT Regency Kiev
Розташований в центрі політичної та ділової столиці України, готель виходить вікнами на історичне місто старого міста. Готель розташований недалеко від Софіївського собору, монастиря Архістратига Михаїла і бутиків Хрещатика, а також в 40км от державного міжнародного аеропорту.
Цей новий готель зі скляним фасадом має сучасні переваги, такі як бізнес-центр і 24-годинна служба консьєржів. Хаятт Рідженсі Київ – ідеальний готель для великого міста, який чудово підходить для проведення ділових і світських заходів, для цього в готелі є 12 функціональних залів, які займають загальну площу більше 1000кв. метрів.
Відпочинок в готелі включає в себе спа, де гості зможуть насолодитись різними процедурами, а також фітнес-центр с 25-метровим басейном, кардіотренажерами, саунами и гідромасажними ваннами. В число ресторанів входять Гриль Азія, де можна поснідати і відвідати страви азіатської кухні, Бар он 8, де гостям пропонуються страви континентальної кухні і напоями, а також Брунелло зі стравами італійської кухні, легкими закусками і вином. В Лоббі Лаундж пропонують страви європейської і української кухні і коктейлі.
Кожен з 234 просторих номерів готелю обладнані з максимальним комфортом, включаючи розкішна постільна білизна, оснащена кращими технологіями, в тому числі системою клімат-контролю, звичайним і безпровідним доступом в Інтернет. Для удобства гостей – цілодобове обслуговування номерів.
Ціна номера на добу становить від 3042 до 4524 грн.
Оцінка конкурентів за визначеними критеріями
| Показники | Готелі-конкуренти | ||||
| Premier Palace | Opera | Radisson SAS | Hyatt | Dnipro | |
| 1. Місце розташування | |||||
| 1.1. м. Київ | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 1.2. в центр Києва | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 1.3. Транспортна розвязка | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 2. Додаткові послуги | |||||
| 2.1. Обслуговування гостей у номерах | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.2. Надання у номер дитячого ліжка | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 2.4. Супутникове та кабельне телебачення | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.5. Парковка автотранспорту, | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.6. Виклик таксі | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.7. Наявність свіжої преси. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.8. Організація та обслуговування бенкетів. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.9.Безпровідний безкоштовний доступ до мережі Інтернет типу Wi-Fi | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.10. Номери для тих, хто не палить | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| 2.11.Наявність праски та дошки для прасування в номері | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 2.12. Постійна зміна предметів гігієни та одноразових речей у номерах | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.13.Наявність міні-бару в номері | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2.14. Безкоштовне користування фітнес-центром (оздоровчим центром) | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 2.15.Номери для людей з обмеженими фізичними можливостями | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 3. Входження до мереж | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 4. Активна маркетингова політика | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 5. Наявність дисконтної програми або спеціальних програм | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| Всього | 17 | 17 | 18 | 18 | 14 |
Висновки:
Провівши дослідження та виконавши розрахунками можна сказати, що найбільша конкурентна перевага належить готелю HYATT Regency Kiev та Radisson SAS, третє місце ділять між собою готелі Opera та Premier Palace, останнє місце за кількістю конкурентних переваг займає готель Дніпро.
3-4-те місце поміж 5 готелів-конкурентів не є позитивним явищем для готелю Premier Palace. Готелю потрібно розширювати базу надання послуг та їх якість також потрібно усувати наявні недоліки в організації роботи готелю та матеріально-технічній базі.
3. Аналіз споживачів
Анкетування – емпіричний соціально-психологічний метод одержання інформації на підставі відповідей на спеціально підготовлені, що відповідають основній задачі дослідження питання, що складають анкету. Анкетування – метод масового збору матеріалу за допомогою спеціально розроблених анкет. Анкетування ґрунтується на припущенні, що людина відверто відповідає на задані йому питання. Однак, як показує останні дослідження ефективності даного методу, ці чекання виправдуються приблизно наполовину. Це обставина різка звужує діапазон застосування анкетування і підриває довіра до об'єктивності отриманих результатів.
Зараз використовуються різні типи анкет:
- Відкриті, надає респондентові можливість відповідати своїми словами. Відповіді на них містять більше інформації, але їх складніше обробляти.
- закриті, у яких учням приходиться вибирати один з готових відповідей;
Закрите запитання містить усі можливі варіанти відповідей і опитуваний просто вибирає один із них.
Форми закритих запитань можуть бути різні. Найпоширенішими з них є альтернативні запитання (передбачають відповідь „так" або „ні") і запитання з вибірковою відповіддю. Доволі часто дослідники використовують усілякі шкали, зокрема:
• шкалу оцінок (від „незадовільно" до „відмінно");
• шкалу Лайкерта, де респондентові пропонують висловити ступінь згоди чи незгоди із суттю зробленої заяви;
• семантичний диференціал, тобто шкалу розрядів між двома біполярними поняттями, на якій респондент обирає точку, що відповідає його сприйняттю певної характеристики.
- іменні, потребуючі вказувати прізвища випробуваного;
- анонімні, що обходяться без неї й ін.
Анкетування може бути усним, письмовим, індивідуальним, груповим, але в будь-якому випадку повинне відповідати двом вимогам – репрезентативності й однорідності вибірки. Матеріал анкетування піддається кількісній і якісній обробці.
Під час проведення анкетування потрібно визначити мету, що ми ставимо вибираємо як об’єкт дослідження:
- Вивчення товару. Під вивченням товару розуміють ті напрямки досліджень, що мають на меті відповісти на запитання, наскільки товари, що вироблені або вироблятимуться даним підприємством, відповідають потребам, смакам, бажанням споживача.
- Вивчення покупця. Метою вивчення покупця є виявлення і детальне дослідження тих категорій осіб (покупців і споживачів), котрим адресована продукція фірми, а також їхніх навичок і мотивів, якими вони керуються у своїй поведінці на ринку.
- Вивчення ринку. Кожен ринок не є якимось однорідним утворенням, він диференціюється за різноманітними ознаками. Під вивченням ринку розуміють дослідження галузевих, регіональних, товарних ринків і ринків покупців. Основна мета такого дослідження - визначити (загалом або щодо кожного ринку зокрема) потенціал продажу і скласти прогноз на майбутнє. Іншими словами, дати кількісну оцінку існуючих і потенційних можливостей збуту продукції фірми.
- Вивчення навколишнього середовища. Діячеві міжнародного ринку потрібно розібратися в закордонному середовищі й іноземних інституціях і бути готовим до перегляду фундаментальних уявлень про те, як люди реагують на спонукальні прийоми маркетингу. Відмінності і значущість політичного, культурного, економічного й інституційного оточення суттєво впливають на комплекс маркетингу. Набір товарів і послуг, розрахованих на задоволення виявлених потреб в одній країні, наприклад європейській, буде суттєво відрізнятися від такого набору для іншої країни, скажімо африканської.
Приклад анкети з метою визначення портрету споживача.
Анкета
Добрий день шановний гість!
Ми будемо дуже вдячні, якщо Ви відповісте на питання нашої анкети, яка на нашу думку, допоможе покращити якість обслуговування .
Інформація, надана Вами в анкеті, дозволить нам визначити коло найбільш суттєвих проблем, які виникають у відвідувачів нашого готелю .
1. Ваша стать:
a) Жіноча;
б)Чоловіча
2. Ваш вік:
а) До 20 років;
б) 21-30;
в) 31-45;
г) 46-60;
д) Більше 60 років.
3. Ваш сімейний стан:
а) Незаміжня/неодружений;
б) Заміжня/одружений.
4. Вкажіть, будь ласка, мету Вашого перебування:
а) Ділова;
б) Оздоровчо-рекреаційна;
в) Пізнавальна;
г) Навчання.
5. Частота Вашого подорожування?
а) Раз на тиждень;
б) Раз на місяць;
г) Раз на півріччя;
д) Раз на рік.
6. Рівень Вашого доходу на місяць.
а) до 2000грн
б) 2000-3500грн
в) 3500-5000грн
д) більше 5000грн
7. Що сподобалося Вам у нашому готелі?
а) Якість обслуговування;
б) Асортимент послуг;
в) Гостинність.
8. Ваші пропозиції щодо покращення умов перебування у готелі
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дякуємо за співпрацю!