Шпаргалка по Маркетингу 4 (стр. 10 из 19)

Технические регламенты носят обязательный характер, однако могут устанавливать только минимально необходимые требования в области безопасности, причем приниматься они могут только в определенных целях, а именно:

- защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

- охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

- предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

4. Диаграмма рассеивания.

Диаграмма рассеивания (разброса, поле корреляции) – инструмент позволяющий выявить вид и степень зависимости (корреляцию) между парами переменных x, y, которые могут представлять:

· характеристику качества и воздействующий на нее фактор;

· две характеристики качества;

· два фактора, воздействующие на одну и ту же характеристику качества.

Сама диаграмма представляет собой множество (совокупность) точек, координаты которых равны значениям параметров x и y.

Методика построения:

5. Сведите полученные значения пар данных x, y в таблицу для удобства дальнейшего использования.

6. Постройте горизонтальную и вертикальную оси.

7. Нанесите точки полученных пар значений x, y на график.

8. Вычислите коэффициент корреляции (он позволяет количественно определить силу линейной связи между x и y) по формуле:

где

n – количество пар данных,

– среднее арифметическое значение параметра x,

– среднее арифметическое значение параметра y.

5. Определите вид связи между x и y, проведя анализ формы построенного графика и вычисленного коэффициента корреляции.

Билет 14.

1. Макросреда фирмы.

Внешняя среда(макросреда) фирмы – сила, воздействующая непосредственно на фирму. Эти силы представляют собой те самые не поддающиеся контролю факторы, за которыми фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать6

- демографический фактор, поскольку рынки состоят из людей (Мировой демографический взрыв, Рост численности населения, Снижение рождаемости, Старение населения)

- Экономические факторы (Экономическая среда во многом обуславливается соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на товары, сложившейся конъюнктурой. Если она развивается благополучно, то можно легче предвидеть спрос, определить его структуру и тенденции.)

- Политические факторы устанавливают рамки предпринимательской деятельности. Они рождают законодательные акты, определяют роль государственных органов и общественных институтов в экономической жизни общества, создает условия для развития рыночно-конкурентной сферы деятельности и "правила игры" для субъектов рынка.

- Культурная среда представляет собой систему жизненных ценностей, формирующую поведение потребителей, отношение людей друг к другу, обществу, природе. Складывающиеся традиции, обычаи, стереотипы оказывают существенное влияние на потребление в рамках данной территории, но они могут быть совершенно иными в другом месте.

- Природные факторы (Создается емкий рынок по борьбе с загрязнением, многие изделия проходят вторичную переработку, начинаются поиски альтернативных способов производства и упаковки товаров без нанесения вреда окружающей среде.)

- Научно-технические факторы (Любая новая техника появляется на месте старой, чем ей наносит неповторимый ущерб).

2. Закон убывания производительности фактора производства.

Важной закономерностью, которая управляет развитием производства короткого периода, является закон убывания предельной производительности фактора.

Закон убывающей предельной производительности говорит о следующем: если последовательно увеличивать затраты переменного фактора при неизменных других факторах, то наступит момент, когда дальнейшее присоединение единиц переменного фактора к фиксированным дает уменьшающийся предельный продукт в расчете на каждую последующую единицу переменного ресурса.

Следовательно, согласно этому закону увеличение производства, достигаемое при равномерном приросте переменного фактора, будет снижаться по мере роста соотношения между величинами переменного и постоянных факторов. Отсюда, увеличение выпуска продукции ограничено, если изменяется только один фактор.

Закон действует при определенных условиях.

Во-первых, в том случае, когда хотя бы один фактор производства остается неизменным.

Во-вторых, если все единицы переменного фактора однородны. Например, все работники одной квалификации, одних способностей.

В-третьих, закон действует только при неизменном состоянии техники, технологии. Если же вследствие технического прогресса они совершенствуются, то граница действия закона как бы отодвигается.

3. Цели сертификации

Деятельность по сертификации в Российской Федерации основана на законе Российской Федерации «О техническом регулировании», других нормативных актах Российской Федерации и направлена на достижение нижеперечисленных целей:

· Создание благоприятных условий для деятельности организаций на внутреннем товарном рынке Российской Федерации.

· Предоставление дополнительных возможностей для участия в международном сотрудничестве и торговле Российских производителей и продавцов, вследствие систематического контроля безопасности продукции, защиты потребителей от недобросовестности производителей (продавцов), и соответственно повышения конкурентоспособности и качества продукции.

· Оказание помощи потребителям в компетентном выборе продукции.

· Подтверждение показателей качества и безопасности продукции, заявленных изготовителями.

В работах по сертификации могут принимать участие любые организации вне зависимости от их организационно-правовых форм, действующие в соответствии с правилами системы сертификации и независимые от изготовителя (продавца), потребителя (покупателя) сертифицируемой продукции.

С целью признания сертификатов соответствия за рубежом, нормативные документы по сертификации построены в соответствии с действующими международными нормами и правилами, изложенными в следующих документах:

Международной организации по стандартизации (ИСО).

Международной электротехнической комиссии (МЭК).

Международных стандартах ИСО серий 9000 и 10000, 14000.

Европейских стандартах серий 45000 и 29000.

Других документах международных и региональных организаций, проводящих работы по сертификации.

4. Принципы построения диаграммы Исикавы.

Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет») – инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами.

Также используется для первоначального ранжирования (определения значимости, силы влияния) факторов, воздействующих на исследуемый объект и выбора приоритетов для устранения проблемы или улучшения показателя.

Методика построения:

1.Выберите показатель качества для улучшения (анализа). Запишите его в середине правого края чистого листа бумаги.

2.Определите главные факторы (факторы первого порядка), влияющие на показатель качества.

3. Определите и запишите факторы второго порядка рядом с «большими костями» факторов первого порядка, на которые они влияют. Соедините стрелками («средние кости») названия факторов второго порядка с «большими костями».

4.Определите и запишите факторы третьего порядка рядом со «средними костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние.

5. Удалите факторы, на которые невозможно повлиять или скомпенсировать их воздействие.

6. Оцените степень влияния (значимость) каждого, наиболее мелкого фактора, на который можно повлиять.

7. Выпишите и используйте для улучшения показателя качества наиболее значимые факторы.

Билет 15

1.Микросреда фирмы.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентов, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Основная цель любой фирмы - получение прибыли. Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков.

1) поставщики. Эффективность снабжения сырьем, материалами, комплектующими изделиями, рабочей силой во многом зависит от знания всех возможных поставщиков и их потенциала, умения работать с ними в непосредственном контакте. Маркетинговая стратегия выбора поставщика предполагает анализ альтернативных вариантов сотрудничества на базе выработки основных показателей оценки деятельности поставщика.

2) конкуренты. В каждом потребителе товара имеются конкуренты:

- желания-конкуренты - желания, которые потребитель захочет удовлетворить;

- товарно-родовые конкуренты - другие основные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания;

- товарно-видовые конкуренты - прочие разновидности того же товара, способные удовлетворить конкретные желания покупателя;

- марки-конкуренты - это разные марки одного и того же товара, способные удовлетворить желание клиента.