в) документы, предусмотренные для данной продукции соответствующими федеральными органами и выданные на то уполномоченными органами и организациями (гигиеническое заключение, ветеринарное свидетельство, сертификаты пожарной безопасности и т .д)
г) сертификаты на систему качества;
д) другие документы, прямо или косвенно подтверждающие соответствие продукции установленным требованиям, т.е. это те документы, послужившие для подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов (ТР). Состав доказательных материалов определяется соответствующим ТР.
4.Гистограмма
Гистограмма позволяет оценить состояние качества. Гистограмма представляет собой столбчатый график, построенный по полученным за определенный период (час, неделю, месяц) данным, которые разбиваются на несколько интервалов. Число данных, попавших в каждый из интервалов (частота), выражается высотой столбика. Гистограмма применяется главным образом для анализа значений измеренных параметров, но может использоваться и для расчетных значений. Благодаря простоте и наглядности гистограммы нашли применение в различных областях:
- для анализа сроков получения заказа (за контрольный норматив принимается срок поставки согласно договору);
- для анализа времени реагирования группы обслуживания от момента получения заявки от клиента, времени обработки рекламации от момента ее получения и т.д.;
- для анализа значений показателей качества, таких как размеры, масса, механические характеристики, химический состав, выход продукции и т.д. при контроле готовой продукции, при приемочном контроле, при контроле процесса в самых разных сферах деятельнотси;
- для анализа чистого времени операций, времени износа режущей поверхности и т.д.;
- для анализа числа бракованных изделий, числа дефектов, числа поломок и т.д.
Полученная в результате анализа гистограммы информация может быть легко использована для построения и исследования причинно-следственной диаграммы, что повысит обоснованность мер, намеченных для улучшения процесса.
Билет 18
1.Спрос, влияющие факторы.
Спрос – то кол-во продукта которое потребители в данный период времени могут по заданной цене купить на р. Факторы влияя-е на спрос: потребительские вкусы, численность покупателей (увеличение числа покуп-ей связано с ростом спроса на прод-ю и наоборот), рост дох-в населения, цены на сопряженные тов-ы, повышенные цены на одну из разнов-ей то-а неизбежно повлечет за собой снижение спроса на него но повысит спрос на др вид то-а, потребительские ожидания относит-о буд-х цен и дох-в, цена на то-р.
Методы ценообразования, ориентированные на издержки:
1) Метод полных издержек наиболее широко распространен и состо-ит в превышении цены над издержками, обеспечивающем некоторый уровень рентабельности.
2) Метод рентабельности инвестиций заключается в том, что пред-приятие устанавливает цену такой, чтобы она обеспечила так назы-ваемый уровень возврата инвестиций (УВИ).
3) Метод маржинальных издержек предполагает использование сис-темы учета затрат "директ-костинг". Сущность метода заключается в раздельном учете условно пере-менных и условно постоянных затрат. Формирование цены происхо-дит путем добавления к общей величине переменных затрат суммы, покрывающей условно постоянные расходы и обеспечивающей нор-мальную прибыль (маржинальная прибыль).
Методы ценообразования, ориентированные на потребителей:
1) Ценообразование по ощущаемой ценности. Все большее число пред-приятий формирует цены, базируясь на покупательской оценке про-дукта (а не на издержках производства и обращения).
2) Ценообразование тендерным методом в большей мере ориентиро-вано на покупательское восприятие цены в сравнении с конкурентны-ми ценами.
Методы ценообразования, ориентированные на конкурентов:
1) методом калькуляционного выравнивания применяется в основном при одновременном установлении цен на большое количество товаров. Суть метода состоит в том, что значение продуктов, входящих в производствен-ную программу, неодинаково с точки зрения их влияния на конечный результат - это является следствием конкретных условий конкуренции и спроса.
2) метод ценообразования по существующим ценам, ко-торый основывается на оценке цен конкурентов с меньшим вниманием к своим издержкам и спросу на продукт.
3) Метод целевых затрат заключается в том, что планирование будущей себестоимости продукции начинается с установления целевой величины, в которую следует уложиться, с тем, чтобы продажа продукции по существующим рыночным ценам обеспечила не только покрытие будущих затрат, но и получение прибыли.
| 3.Декларирование соответствия с участием третьей стороны. |
При декларировании соответствия с участием третьего лица + док-ва органов сертификации в доказательную базу вкл-ся: протоколы исследований, испытаний, измерений, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории, снртификат системы качества, в отношении кот-го производится контроль органов по сертификации, выдавшего этот сертификат.
Декларация о соот-ии оформляется на русском языке и содержит: наименование и место нахождения заявителя; наименование и место нахождения изготовителя; информацию об объекте подтв.соотв-я; наименование тех.регламента; указания на схемах декларирования заявителя о без-ти продукции при ее использовании; сведения о проведенных исследованиях. Срок действия декларации устанавливается в тех.регламенте. Оформленная заявителем декларация регистрируется в реестре в ФОИВ в течение 3х дней.
Контрольные карты — график изменения параметров выборки, обычно средних и среднеквадратичного отклонения. Различают контрольные карты для количественного и качественного признаков. Цель построения контрольной карты — выявление точек выхода процесса из устойчивого состояния для последующего установления причин отклонения и его устранения. Задачи построения КК:
· определить возможности процесса,
· определить точки флуктуации,
· спрогнозировать качество процесса.
Выходящий параметр процесса всегда имеет изменчивость вследствие воздействия различных шумов (малых кратковременных отклонений входов и внутренних параметров). Факторов слабых (малых) шумов обычно много, и поэтому они частично компенсируют друг друга. Вследствие этого в устойчивом состоянии выходы процесса лежат в определённом коридоре. Вероятность выхода параметра за пределы коридора под воздействием только шумов мала.
Если доказать влияние отдельного фактора шумов на отклонение выхода с требуемой вероятностью невозможно, то этот фактор называют незначимым.
Контрольные карты принято делить на 2 группы: по качественным (годен-негоден) и количественным признакам.
Билет19
Предложение – то количество продукта, которое производитель желает и может произвести и поставить на р. при данном уровне цен на эту продукцию в течении определенного периода времени. Факторы, влияющие на предложение: цена, цены на ресурсы, технология производства, налоги, ожидание изменения цен, число продавцов на рынке.
К неценовым факторам предложения относят:
· изменение издержек производства в результате технических нововведений, изменения источников ресурсов, изменения связанные с налоговой политикой, а также характеристики, которые влияют на формирование стоимости факторов производства.
· Выход на рынок новых фирм.
· Изменения цен на другие товары приводящих к уходу фирмы из отрасли.
· Природные катастрофы
· Политические действия и войны
· Перспективные экономические ожидания
· Фирмы занятые в отрасли при увеличении цены задействуют резервные или быстровводимые новые мощности, что автоматически приводит к увеличению предложения.
· В случае продолжительного увеличения цены в эту отрасль устремятся другие производители, что еще больше увеличит производство и как факт возможно увеличение предложения.
Выбор методов стимулирования зависит от поставленных целей. Все методы можно объединить в три большие группы: - ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку); - предложения в натуральной форме (премии, образцы товара); - активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи). Приступая к стимулированию сбыта, следует помнить: 1. Стимулирование эффективно только тогда, когда его применение увязывается с жизненным циклом товара и согласуется с четко определенными целями. 2. Более эффективным является относительно непродолжительное стимулирование сбыта. Кратковременность мероприятия побуждает потребителя быстро воспользоваться выгодой. Применительно к канцелярским товарам стимулирование может осуществляться в течение от одного до двух месяцев. Товар, приобретаемый один раз в год, нуждается в краткосрочном стимулировании ( 4-6 недель) в момент, когда покупка наиболее вероятна. 3. Меры по стимулированию и товар должны быть тесно увязаны между собой. Стимулирование необходимо сделать составной частью либо самого товара, либо его ближайшего окружения (магазина или группы товаров одной с ним марки). Стимулирование потребителей воспринимается ими как «бесплатный подарок» или развлечение. Потребитель имеет возможность выбора среди предложенных ему вариантов стимулирования и безразличен к тому, от кого идет стимулирование - от производителя или торговой сети. Об этом свидетельствуют многочисленные опросы, проведенные агентствами по стимулированию продаж. Опросы также показали, что потребитель предпочитает такие виды стимулирования, как: 1) бесплатные образцы, сопровождающие покупку; 2) дополнительное количество товара, предоставляемое бесплатно; 3) продажа по сниженным ценам; 4) с некоторым отрывом следует скидка при повторной покупке. Операции по стимулированию тогда завоевывают потребителя, когда они дают немедленный (или с некоторой отсрочкой) выигрыш или экономию.