Смекни!
smekni.com

Организация проведения сбора первичной информации в супермаркете ОАО Универсам (стр. 4 из 4)

При сборе информации для проведения маркетинговых исследований можно использовать зарубежный опыт с учетом местных особенностей.

За последние годы за рубежом при проведении маркетинговых ис­следований находит все более широкое применение получение необхо­димой информации из одного источника. Такая информация непрерывно получается от респондентов одной панели, которые фиксируют свое от­ношение к различным методам продвижения продукта (реклама; методы продвижения, используемые внутри магазинов).

Маркетологи могут определить, как использование отдельных ме­тодов продвижения продуктов повлияло на изменение объема реализации определенных видов товаров, реализуемых в определенных магазинах в определенное время. При сборе такой информации все чаще используют­ся современные электронные устройства, позволяющие собирать и хра­нить информацию в местах продажи определенных товаров и передавать ее в компьютеры маркетинговой информационной системы компаний, подписавшихся на получение синдикативной информации подобного типа. Однако использование синдикативной информации, получаемой из одного источника, не отрицает проведения по отдельным проблемам тра­диционных маркетинговых исследований.

Главным недостатком метода получения информации из одного источника является возможная непрезентативность членов панели, кото­рая формируется обычно не на вероятностной основе, так как только 10% членов выборки, сформированной на основе статистических мето­дов, выражают согласие работать на долгосрочной основе.

При всей ценности официальных источников информации нужно иметь в виду, что содержащиеся в них данные практически доступны всем и поэтому никому не дают преимущества. Это так называемые «жесткие» данные.

В большинстве случаев возможность получить информацию, кото­рой нет у конкурентов, или опередить их в получении этой информации обеспечивает предприятию стратегическое преимущество.

Такая информация называется «мягкой», и ее получают, как пра­вило, из неофициальных источников. К ним можно отнести информа­цию, получаемую от работников отдела сбыта предприятия, специалистов по техобслуживанию и др., а также из внешних источников (посредники, поставщики, потребители и др.).

При проведении маркетинговых исследований в ОАО «Универсам» можно также использовать подобный зарубежный опыт, однако его применение потребует обращение к специалистам по проведению маркетинговых исследований и четко разработанной комплексной программы исследований.

Заключение

Маркетинг на предприятии, работающем на любом типе рынка, в том числе и на промышленном рынке, имеет одну неотъемлемую часть -маркетинговые исследования. Процесс проведения маркетинговых исследований представляет собой ряд последовательных логических действий, направленных на получение и обработку информации, необходимой для принятия определённого решения.

Что касается основной цели проведения маркетинговых исследований, то она заключается в определении состояния и тенденций развития рыночной ситуации в определённый момент времени. Вытекающие из неё задачи можно сгруппировать в две группы: касающиеся целей конкретного исследования, и касающиеся методологии его проведения. В первую группу входят: анализ изменений, закономерностей и тенденций развития конъюнктуры рынка, его потенциала. Что же касается второй группы задач, то это определения исследуемого объекта и предмета, методов исследования и т.п.

В работе проведено маркетинговое исследование покупателей ОАО «Универсам» и выдвинуты предложения по формированию модели покупательского поведения. Целью исследования является выявление основных категорий покупателей продуктов и разработка мер для ориентации покупателей на приобретение продуктов в ОАО «Универсам». Сбор необходимой для проведения маркетингового исследования информации осуществлялся с помощью анкетирования.

Если говорить о принципах проведения маркетинговых исследований, то сами они предельно просты: объективность, точность, тщательность. Но следование им крайне важно для получения правильных достоверных результатов исследования.

Маркетинговое исследование позволит решить следующие задачи:

· определить реальную и потенциальную емкость рынка

Изучение емкости рынка поможет правильно оценить свои шансы на данном рынке и избежать неоправданных рисков и потерь.

· определить свою долю на рынке

Доля - это уже конкретика, и от нее вполне можно отталкиваться, формируя грядущие планы, и затем, наращивать ее в будущем. Доля на рынке – это индикатор успеха компании.

· проанализировать поведение потребителей (анализ спроса)

Данный анализ даст оценку степени лояльности потребителя к продукту и компании, ответит на вопрос: "Кто покупает и почему?" А, следовательно, поможет установить конкурентоспособные цены на продукцию, внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

· провести анализ конкурентов (анализ предложения)

Знания о товарах и маркетинговой политике конкурентов необходимы для лучшей ориентации на рынке и корректировки индивидуальной политики ценообразования и продвижения, что обеспечит победу в конкурентной борьбе.

· проанализировать каналы сбыта

Что позволит определить наиболее эффективный из них и сформировать готовую цепочку оптимального движения продукта до конечного потребителя.

Успех маркетинговых исследований определяется не только тем, кто и какими методами их осуществляет, но в ещё большей мере привязкой к реальным объектам маркетинговой деятельности: конкретным производителям, товарам, рынкам и потребителям.

Библиографический список

1. Арман Дайан и др. Маркетинг. М. Экономика, 2002.-278c.

2. Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб., 2004.-347c.

3. Гилберт А.Черчилль, Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер», 2000.-689c.

4. Голубков Е.П. Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. . С. 45-53

5. Сайт: http://ru.wikipedia.org

6. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Де­ло, 1999.-297c.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Изда­тельство «Финпресс», 2007. — 416 с.

8. Ильина ЕЛ., Штыхно Д.А. // Маркетинг в России и за рубе­жом, 1998, № 1. С. 10-16.

9. Исследование рынка. Серия «Искусство управления приватизи­рованным предприятием». М., Дело, 2003.-187c.

10.Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ - М., Центр экономики и маркетинга, 2001- 279с.

11.Попова Р.Ю. Маркетинговая информация// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998, №1(13). С 57-60.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

Один из новосибирских супермаркетов ОАО «Универсам» проводит опрос с целью улучшения качества обслуживания покупателей.

1. Ваш возраст (лет)

□ До 20-ти лет

□ 20 -30 лет

□ 30 -40 лет

□ 40 -60 лет

□ 60 и старше

2. Ваш пол?

□ Мужчина

□ Женщина

3. Семейное положение

□ Женат (замужем), детей нет

□ Женат (замужем), есть дети

□ Женат (замужем), дети взрослые и живут отдельно

□ Неженат (незамужем)

4. Род деятельности?

□ Не работаю, нахожусь на иждивении

□ Не работаю, являюсь владельцем бизнеса

□ Работаю на собственном предприятии

□ Работаю на частном предприятии

□ Работаю на государственном предприятии

□ Работаю Госслужащим

□ Работаю в инофирме или совместном предприятии

5. Продукты питания, какого производства Вы предпочтете?

□ Отечественного

□ Импортного

6. Какие продукты Вы чаще всего приобретаете в нашем универсаме:

□ Готовые продукты питания

□ Сопутствующие товары

□ Полуфабрикаты

□ Товары в кафетерии

7. Обращаете ли Вы внимание на дизайн и упаковку продуктов питания?

□ да

□ нет

8. Влияет ли на Ваш выбор статус фирмы, известность брэнда?

□ да

□ нет

□ затрудняюсь ответить

9. Какие марки продуктов Вы чаще приобретаете?

_____________________________________________

10. Если желаемый продукт питания не доступен по цене:

□ Вы купите его всё равно

□ Выберете похожий, но другой марки подешевле

□ откажитесь от покупки

11. Оказывает ли уровень обслуживания на выбор места покупки продуктов питания

□ да

□ нет

12. Источники информации, имевшие решающее значение при покупке продуктов питания

□ Личный опыт

□ Друзья и знакомые

□ Мнение специалистов

□ Печатные информационные листовки или брошюры

□ Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио

□ Реклама в прессе

□ Реклама на ТВ

□ Реклама на радио

□ Реклама на улицах

13. Влияет ли на Ваш выбор продуктов питания реклама

□ да

□ нет

□ затрудняюсь ответить

14. Оказывает ли послепродажный сервис на выбор места покупки

□ да

□ нет

15. Важна ли для Вас гарантия качества производителя

□ да

□ нет

□ затрудняюсь ответить

16. Проранжируйте факторы, которые являются наиболее важными для Вас при принятии решения о покупке продуктов питания

□ цена

□ качество

□ упаковка

□ статус фирмы

□ широкий ассортимент

17. На что Вы обращаете внимание в первую очередь в универсаме

□ внутреннее оформление

□ большой ассортимент продуктов

□ качество, свежесть продуктов

□ уровень обслуживания

□ разнообразные возможности оплаты

□ парковка

18. Если у Вас закончились продукты Вы:

□ Купите в ближайшем магазине

□ Купите на рынке

□ Купите в ближайшем крупном универсаме

19. Как Вы предпочитаете расплачиваться за покупку:

□ Наличными деньгами

□ Безналичным рассчетом

20. Каков уровень Ваших доходов?

□ Менее 100 тыс. руб.

□ 101 - 150 тыс. руб.

□ 151 - 250 тыс. руб.

□ 251 - 500 тыс. руб.

□ 501 - 1 000 тыс. руб.

□ 1 001 - 2 000 тыс. руб.

□ Свыше 2 001 тыс. руб.

21. Где еще вы покупаете продукты?

__________________________________________

22. Почему вы выбираете именно этот магазин?

__________________________________________

23. Предложения перспективных направлений развития оказываемых дополнительных услуг и повышения качества обслуживания


Спасибо за сотрудничество!