Технология связана с обоими физическими аспектами машин, оборудования, процессов и работы и фактических методов, систем и процедур, направленных на облегчение работы. Поэтому технология оказывает сильное влияние на общий климат организации и поведения людей на работе.
Информационные технологии могут иметь сильный положительный эффект на удовлетворение работой. Требуются новые способы организации работы, меняются природа и содержание индивидуальных заданий, функции и структура рабочих групп, обновляются системы надзора, смещаются обязанности, а управление принимает новую роль.
В общем говоря, главный эффект использования компьютеров, роботов и других инновационных технологий в проектировании работы, заключается в том, что роль человеческого фактора сильно изменилась, однако нельзя сказать, что она потеряла свою важность. Новая технология создаёт потребность в более квалифицированных служащих, практически в каждом случае.
Поскольку автоматизация увеличила потребность в квалифицированных служащих, исследование показывает, что люди, представляющие себе автоматизацию как угрозу обладанию рабочим местом, стараются стать более квалифицированными против тех, обладающих более высоким уровнем развития навыков. Высококвалифицированные же служащие реагируют более спокойно, видя ситуацию в свете создания новых возможностей для того, чтобы они могли в полной мере применить на практике свои рабочие навыки.[2, c. 88-96]
3. Комплекс маркетинга организации
3.1. Товарная политика
Магазин «Книжный мир» предоставляет книжную продукцию, которая относится к экспериментальной группе непродовольственных товаров. Весь ассортимент реализуемого товара подразделяется на три отдела: учебной, художественной и деловой литературы.
Учебная литература включает:
- школьная литература (учебники, рабочие тетради, дидактические материалы, сборники задач и прочее);
- словари;
- атласы и контурные карты;
- литература по подготовке к ЕГЭ;
- литература для абитуриентов;
- методическая литература для преподавателей и руководителей школ;
- методическая литература для воспитателей и руководителей детских садов;
- литература по подготовке дошкольников к школе;
Художественная литература включает:
- детская литература;
- энциклопедии;
- развивающая литература, игры;
- календари;
- мемуары, биография;
- историческая литература;
- русская классика;
- зарубежная литература;
- российская литература;
- зарубежная проза;
- поэзия;
- сентиментальная проза;
- российские детективы;
- зарубежные детективы;
- российская фантастика;
- зарубежная фантастика;
- домоводство;
- кулинария;
- сад, огород;
- строительство;
- словари, энциклопедии;
Деловая литература включает:
- юридическая литература (учебники, законы, кодексы);
- экономика, финансы;
- менеджмент, маркетинг;
- предпринимательство;
- делопроизводство;
- туризм;
- бухгалтерский учёт и аудит;
- налоги и налогообложение;
- логистика;
- стандартизация и метрология;
- торговля;
- общественное питание;
- компьютерная литература;
- психология и педагогика;
- философия, религия;
- история, политология;
- физика, математика, география, логика, культурология, биология, химия, физкультура;
- медицина;
- техническая литература;
- иностранные языки;
- языкознание;
В ассортимент предлагаемой магазином литературы включается также литература о Набережных Челнах и республике Татарстан, плакатная продукция, открытки, информационные СD диски.
Магазином «Книжный мир» предоставляются услуги ксерокопии формата А4 и А3.
Наибольшие нагрузки магазин испытывает перед праздниками (8 марта, 23 февраля, Новый год и др.) и отпускного периода (август -сентябрь). Это обуславливает необходимость применения синхромаркетинга: во время недостаточного спроса - его стимулирование, во время избыточного спроса -искусственно мягко его снижать. Очень часто руководство не понимает, во-первых, зачем, а, во-вторых, как уменьшить количество идущих клиентов, и на этой основе отвергает синхромаркетинг. Результатом являются постоянные очереди, участившееся ошибки персонала - все эти негативные факторы испытывают на себе все клиенты.
Пики спроса приходятся на август - сентябрь, и на конец декабря - первую половину января.
Август - сентябрь, потому что все возвращаются из отпусков, заканчивается лето, все готовятся к школе.
Январь - это Новый Год.
Самые плохие месяцы - это апрель и февраль.
Февраль - после Нового Года люди поиздержались, праздников нет, никому ничего не надо. Основная масса населения трудится. Апрель также беден на праздники. 8-ое марта - большой всплеск. Реальный рост начинается в мае.
Сезонные колебания спроса не являются большой проблемой. Просто они предполагают более интенсивный режим работы.[1, c. 129-131]
3.2. Ценовая политика
Ценовая политика определяется воздействием целого ряда самых разнообразных факторов. В первую очередь, конечно, это себестоимость и цены конкурентов на аналогичные услуги. Кроме них большое влияние имеют и другие факторы - качество, месторасположения магазина, острота конкурентной борьбы, «ценовые войны», «ценовые сговоры», покупательная способность населения (как физическая, так и психологическая) и другие аспекты ценообразования.
Под физической покупательной способностью подразумевается реальное наличие денег у населения.
Под психологической покупательной способностью подразумевается готовность покупателя заплатить за книгу определенную сумму. То есть, другими словами, покупатель определяет место книги в своей иерархии жизненных ценностей.
Значительную роль в ценообразовании сыграл кризис 2008 года - долгое время магазины пытались просто выжить и не потерять бизнес. Все предприниматели, особенно те, кто связан с продукцией, приобретаемой за валюту, оказались в очень трудном положении.
Еще одна причина неоправданно низких цен на книги в России - это ценовые войны. В любом учебнике по маркетингу написано, что низкая цена - преимущество низкого порядка и, к тому же, неустойчивое. То есть никто не может быть уверен, что только у него самые низкие цены. Переделав известную фразу, можно сказать, что « на всякую низкую цену найдется другая, более низкая цена». Участник рынка, использующий только преимущества низкого порядка, показывает тем самым свою слабость и находится в уязвимом положении. Ценовая война неэффективна, она поглощает все ресурсы предприятия. При «ведении боевых действий» не может быть и речи ни о поддержании высокого уровня качества, ни о расширении ассортимента на товары и услуги. Таким образом, ценовые войны - это крайняя мера, своего рода жест отчаяния при невозможности договориться.
На сегодняшний день открытые ценовые войны и картели отходят на второй план, а сражения за клиентов происходят за счет внедрения различных дополнительных программ (разработанных систем скидок, специальных программ по привлечению клиентов, розыгрышей призов, подарков и т.п.). Снижение цены как метод конкурентной борьбы сейчас уже распространен мало, так как оно влечет либо падение качества (и, как следствие, сокращение числа клиентов), либо снижение прибыли (тогда пропадает смысл самого бизнеса). Конкурентная борьба происходит за счет расширения ассортимента, улучшения качества обслуживания. У посетителей и покупателей должен появиться стимул вернуться в магазин еще раз.
Прайс-лист
Пожалуй, ничто не вызывает у клиента большего раздражения, чем бестолково составленный, небрежно напечатанный, да к тому же еще устаревший прайс-лист, не отражающий реального наличия товара и цен на него! Четко организованный ценовой документ, напротив, создает приятное впечатление, вызывает у клиента доверие к компании и стимулирует покупателя к дальнейшему диалогу. Так что не будет преувеличением следующее утверждение: прайс-лист — это фактически лицо торговой организации, и от того, насколько дружелюбно его «выражение», зависит результативность деловых коммуникаций и, в конечном итоге, — коммерческий успех предприятия.
К прайс-листу предъявляется несколько важных требований, несоблюдение которых значительно снижает эффективность данного документа, тормозя не только оформление заказа, но и процесс ведения бизнеса:
1. Понятность
Для того чтобы данная конструкция работала на продавца, нужно сделать ее максимально удобной и понятной для потребителя.
2. Актуальность
Любой прайс-лист должен быть актуальным — то есть информация в нем должна постоянно обновляться: нужно оперативно удалять позиции проданного товара, добавлять новые, отражать реальные цены. На прайс-листе должен быть указан период действия, например — «с 1 по 15 февраля 2010 года».
3. Дружелюбность, интерактивность
Прайс-лист призван создавать ощущение комфорта, располагать к продолжению контакта. Ценовой документ не должен быть «глухим», для своей максимальной эффективности он обязан быть интерактивным, стимулировать покупателя к развитию общения, выступать стартовой позицией к коммуникации. Посмотрев на прайс-лист, клиент должен не только все понять с первого взгляда, но и догадаться о каких-то дополнительных возможностях, которые в документе не представлены. Заинтересоваться, захотеть позвонить. А позвонивший клиент, попавший на хорошего, грамотного консультанта, — это уже потенциальный покупатель.