Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов на примере (стр. 10 из 17)
Связи с общественностью - сфера маркетинга, которая, пожалуй, вызывает наибольшее количество недопониманий, может быть исключительно эффективным инструментом.
PR - важный инструмент маркетинга, довольно долго считавшийся второстепенным. Его значение стремительно растет. Туркомпании осознают, что массовый маркетинг уже не отвечает их коммуникационным требованиям. Стоимость рекламы увеличивается, а контакт с аудиторией падает.
Маркетингом и связями с общественностью раньше занимались разные отделы внутри одной фирмы. Теперь эти задачи интегрированы. Есть несколько причин для такой интеграции. Во-первых, туркомпании требуют рыночной ориентации PR. Они хотят, чтобы отделы PR проводили те акции, которые способствуют подвижению нового турмаршрута и улучшению набора предлагаемых услуг. Во-вторых, туркомпании создают группы по PR, чтобы непосредственно поддерживать продвижение продукции (нового турмаршрута) и создание нужного имиджа. [36]
Туристические маршруты особенно зависят от негативного паблисити. Когда в каком-либо городе или регионе присходит катастрофа, туристы немедленно узнают об этом и быстро находят себе другой маршрут. "Выздоровление" туризма частично зависит и от того, будут ли заново установлены туристические маршруты.
Очевидно, что связи с общественностью могут иметь очень серьезное влияние на стоимость рекламы. Туркомпании не приходится платить за время или место в средствах массовой информации. Она платит персоналу за производство и распространение информации, и организацию некоторых мероприятий. Если компания подготовит интересную информацию, за нее могут ухватиться все средства массовой информации; за такого рода рекламу пришлось бы выложить очень много денег. Более того, такая информация внушила бы больше доверия, чем реклама. Эксперты утверждают, что вероятность влияния редакционной статьи на потребителя в пять раз выше, чем вероятность влияния рекламы. [37]
Эффективные связи с общественностью - результат определенного процесса. Этот процесс должен быть интегрирован в маркетинговую стратегию фирмы. Одним из общепринятых, но неверных представлений о связях с общественностью, в особенности о паблисити, является убежденность в том, что количество важнее качества. Некоторые фирмы, специализирующиеся на связях с общественностью, измеряют успех количеством публикаций в прессе. Как и прочие усилия в области маркетинга, PR должны иметь значения для определенного целевого рынка.
Процесс PR состоит из следующих этапов: исследование, установление маркетинговых целей, определение целевой аудитории, выбор PR-информации и средств ее передачи и оценка результатов. [38]
Выводы:
Успех продвижения туристических маршрутов зависит от правильного использования рекламы и ПР, что позволяет турфирмам значительно сократить затраты на продвижение.
Во второй главе данной работы были рассмотрены:
тенденции развития туристического бизнеса в Литве;
виды рекламы, используемые в литовском туристическом бизнесе;
роль PR в популяризации новых туристических маршрутов.
Проанализировав всю вторую главу, выдвигаются следующие выводы:
На сегодняшнее состояние туризма в Литве оказывают влияние внешние и внутренние факторы. К внешним и внутренним факторам относят политическую, экономическую, социальную и технологическую среду.
В литовском туристическом бизнесе применяются различные способы рекламы и используются всевозможные средства распространения рекламы. И, безусловно, каждый из них обладает своими сильными и слабыми сторонами.
Для PR главная задача не продажа конкретного продукта, а формирование положительного общественного фона вокруг марки и фирмы.
Глава 3. Пути совершенствования использования PR и рекламы в продвижении новых маршрутов турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express"
3.1 Краткая характеристика турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express" и ее новых туристических маршрутов
Планы на будущее, миссия и принципы деятельности компании “Estravel Vilnius Amercan Express“
Планы на будущее - быть самым большим и надежным агентством, предоставляющим услуги высокого качества туристам во всем мире.
Миссия - предоставлять квалифицированое обслуживание, максимальную пользу партнерам и высокое качество обслуживания клиентам.3 главных принципа деятельности компании:
Мы предоставляем оптимальные проекты услуг своим клиентам.
Мы следим за рациональным применением бюджета наших клиентов.
Мы руководствуемся стандартами качества American Express.
Цели и задачи:
Предоставить возможность в выборе турпоездок, подходящих по желанию и возможности клиента, помочь сорентироваться во множестве предложений.
Из этого следуют задачи агентства:
1. Повышать доверие клиентов к услугам агентства;
2. Предоставлять услуги высокого качества;
3. Следить за рациональным применением бюджета наших клиентов;
4. Развивать деятельность агентства в других городах.
Анализ конкуренции.
Появление и история организации.
Агентство путешествий "Estravel Vilnius American Express" TRS было основано восемь лет назад. Успешная деятельность предприятия во многом зависела от опыта многолетнего инвестора Finnar group - строгая политика качества: тщательный подбор партнеров и всестороннее внимание к клиенту.
В 2001 году "Estravel Vilnius" был приглашен присоединиться к сети мирового лидера бизнеса путешествий American Express.2200 представительств American Express готовы оказывать квалифицированные услуги путешествий в более чем 140 странах мира в течение 24 часов в сутки 7 дней в неделю.
American Express Travel Services “Estravel Vilnius” UAB Vokiečių g.13, LT-01130 Vilnius, Lietuva Tel.: +370 5 212 5805; +370 5 212 5809; +370 5 261 6374 Faks.: +370 5 212 5810 El. P.: info@estravel. lt
Таблица 2. Оценка внутреннего потенциала компании
| Критерии | Агентство „Estravel“ | Конкуренты | |||
| „West Express“ | „Wrislit“ | „Delta - intrerservis“ | „Baltic Clipper“ | ||
| Обслуживание | 8 | 10 | 8 | 9 | 10 |
| Прибыль 2008 г. | 8 (+20%) | 10 (+38%) | 9 (+28%) | 9 (+29%) | - |
| Число офисов в Литве | 7 (2) | 10 (16) | 7 (2) | 8 (7) | 9 (8) |
| Географическое положение | 10 | 10 | 9 | 10 | 10 |
| Ценностная политика | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 |
| Клиенты | 10 | 9 | 9 | 10 | 10 |
| Качество и разнообразие обслуживания | 10 | 9 | 10 | 9 | 9 |
| Квалификация и возможности работников | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 |
| Методы продажи | 8 | 9 | 10 | 8 | 8 |
| Политика продвижения и рекламы | 9 | 9 | 10 | 9 | 9 |
| Престиж и репутация фирмы | 9 | 9 | 10 | 9 | 9 |
| Система оплаты | 9 | 10 | 10 | 9 | 9 |
График 5. Оценка внутреннего потенциала компании.
| Сильные стороны Хорошее географическое расположение Внедрение новых технологий Широкий пакет услуг Высокие стандарты качества Создание образа Единая команда Интернет-сайт Сотрудничество с известнейшими туроператорами Постоянное повышение квалификации персонала | Слабые стороны Миграция жителей Нехватка кадров Недостаточное сотрудничество с организаторами ярмарок, поставщиками, и др. Не участие, а только посещение туристических выставок за границей Не очень гибкая система скидок Невозможность купить поездку в кредит Большее внимание уделяется предпринимателям Мало филиалов в Литве Не хватает подробной информации в Интернете |
| Возможности Расширение сотрудничества с другими иностранными и литовскими агентствами Участие в туристических выставках за границей Усовершенствование системы скидок Предоставление клиентам возможности путешествовать в кредит Расширение деятельности в Литве Усовершенствование интернет-сайта | Угрозы Конкуренты Миграция квалифицированных специалистов в другие страны Банкротство Несчастные случаи (пожар, кража и др.) Внутренние конфликты |
Рис.4. "Estravel Vilnius American Express" SWOT анализ.
Будем стремиться добиться цели за два года (ближайшая цель) Pestel анализ.
Политический анализ.
Агентство путешествий "Estravel Vilnius" находится под государственным регулированием. Не только учреждение предприятия, его внутреннюю деятельность и его ликвидирование, отношения предприятия с покупателями, партнерами и конкурентами, но и отдельные области маркетинга регулируют различные правовые акты.
Правовая среда.
Правовая среда - любая деятельность всегда регламентируется соответствующими законами, постановлениями и распоряжениями Правительства и министерств. Деятельность нельзя начать законно без разрешений гигиенистов, природоохранителей, пожарных, энергетиков и еще множество инстанций. Руководитель агентства путешествий грамотно оформляет трудовые договоры с наемными работниками, заботится об охране труда, соблюдает правила и требования к делопроизводству, уличной рекламе и использованию государственного языка. Также турагентство "Estravel Vilnius" обладает зарегистрированным названием фирмы, которое находится под юридической защитой.
Экономическая среда.
На работу турагентства "Estravel Vilnius", как и других предприятий, большое влияние оказывают такие макроэкономические факторы, как общее экономическое положение страны, уровень ее развития. От их масштабности зависит покупательская способность жителей, их поведение на рынке, спрос на товары и их продажа.
Социально-культурная среда.