Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов на примере (стр. 15 из 17)

Приложение 3

Роль и задачи государственных учреждений в сфере туризма - Правительство Литвы

- Министерство хозяйства Литвы

- Госдепартамент по туризму Литвы

- Администрация областей

Роль и задачи муниципалитетов в сфере туризма

Закон о туризме Литвы 2

Основные понятия в туризме

Порядок предоставления туристических услуг

Туристические услуги, регулируемые

государством

- Обеспечение минимальных требований

- Обязательная классификация мест проживания туристов

Лицензирование

Законодательные акты

Предоставление услуг проживания туристов

Деятельность туроператоров и агентств

Предоставление туристической информации

Деятельность гидов и руководителей групп

Специальное планирование

Общий плановый документ Литвы

Утвержден Правительством Литвы

Предусматривает приоритеты развития страны и цели развития, включая основные показатели областей экономики

Устанавливает приоритеты субсидирования частного сектора государством, в том числе и туризма

Общий плановый документ Литвы

Сектор туризма, развитие инфраструктуры туризма

- Создание общественной инфраструктуры туризма

- Формирование центров притяжения туристов

- Развитие информационной системы туризма

Усиление маркетинговой деятельности

Трехлетние планы развития туризма

Положение дел в туризме

Основные задачи

Программа деятельности

Ответственные институты

- Включая институты, не несущие прямой ответственности за туризм

Министерство культуры

Министерство путей сообщения

Министерство окружающей среды и др.

РОЛЬ ПРАВИТЕЛЬСТВА

Совет министров

- утверждает планы развития туризма

- Устанавливает годовой бюджет

Госдепартамента по туризму

Министерство хозяйства

- Руководит политикой по туризму, советуясь с бизнесом через Совет по туризму Литвы

- Субсидирует частные компании в осуществлении инвестиционных

(финансирование ЕС) и маркетинговых проектов

СТРУКТУРНАЯ КАРТА ДЕПАРТАМЕНТА ПО ТУРИЗМУ (При Министерстве Хозяйства Литвы)

Отдел развития услуг

Планирование развития услуг

Образование в сфере туризма

Классификация услуг проживания

- Гостиницы, мотели и гостевые дома

- Дома отдыха

Кемпинги

Отдел развития

инфраструктуры

Планирование развития инфраструктуры

- Включая общественные объекты

Способствование финансированию через

национальные и европейские фонды

Осуществление проектов развития

туризма

- Велотуризм

- Кемпинги

Водный туризм и др.

Отдел информации, контроля и анализа

Руководство Национальной системой туристической информации

Анализ статистической информации

Лицензирование туроператоров и агентств

Защита прав потребителей туристических услуг

Отдел маркетинга

Планирование маркетинга

- Годовые планы маркетинга

Осуществление планов маркетинга, внекоммерческой деятельности

- Публикация изданий

- Производство сувенирных изделий

- Организация семинаров и бизнесс миссий в

Литве и за рубежом

- Работа с фамтурами

Фонд туризма Литвы

Обслуживание Национальной системы туристической информации (www.travel. lt)

Выполнение годовой программы маркетинга

- Участие в выставках и ярмарках

- Публикация коммерческих изданий (с размещением рекламы)

- Обеспечение фамтуров туристическими услугами.

Приложение 2

Aнкета:

(Анкета является анонимной. Данные этой анкеты будут анализироваться обобщенно, поэтому конфиденциальность гарантируется)

Разработанная анкета для выявления наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов.

Ваше имя_______________

Возраст_________________

e-mail __________________

Какова величина вашего месячного семейного дохода?

Меньше 1000 Lt___________

1000 Lt - 1999 Lt__________

2000 Lt - 2999 Lt__________

3000 Lt - 3999 Lt__________

4000 Lt - 4999 Lt__________

5000 Lt и больше__________

Как часто вы путешествуете?

Не путешествую__________

Раз в месяц______________

Раз в год________________

Раз в 5 лет_______________

Другое__________________

Как вы предпочитаете путешествовать?

Один______________________________________

С друзьями (компания 4 человека и более) ______

С семьей___________________________________

7. С какими видами продвижения, применяемыми турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express", вам доводилось сталкиваться?

Реклама (газеты, журналы, каталоги, радио, телевидение,

плакаты) __________________________________

Поощрение продаж (подарки, лотереи, конкурсы, купоны,

меньшая цена большего пакета) ______________

Связи с общественностью (интервью для печати, семинары, выставки, ярмарки, конференции) ______________

Персональная продажа (общение покупателя с продавцом) _________________________________

8. Какой вид продвижения для вас наиболее приемлем? Почему?

Реклама_______________________________

Поощрение продажи____________________

Связи с общественностью_______________

Персональная продажа__________________

9. Оцените по пятибалльной системе виды продвижения, применяемые

турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express"

Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель путешествий?

Минимальные цены

Да Нет

1 2 3 4

Максимальные скидки

Да Нет

1 2 3 4

Обеспечивать исчерпывающую объективную информацию о стране пребывания

Да Нет

1 2 3 4

Безупречный прием отдыхающего

Да Нет

1 2 3 4

Комфорт во всем

Да Нет

1 2 3 4

11. Собираетесь ли вы путешествовать в течение следующих шести месяцев?

Точно не собираюсь________________

Не решил (а) ______________________

Точно собираюсь__________________

Из каких источников вы бы предпочли получать информацию о новых туристических предложениях?

Из Интернета______________________

Из собственного опыта______________

Из газет/ журналов__________________

От друзей/родственников____________

Из ТВ/ радио_______________________

__________________________________

Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристических предложениях?

Доверительным

Да Нет

1 2 3 4

Интересным

Да Нет

1 2 3 4

Иллюстрированным

Да Нет

1 2 3 4

Предоставляющим исчерпывающую информацию о турпродукте

Да Нет

1 2 3 4

14. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ?

Baltic Clipper _______________________

Wrislit _____________________________

Estravel Vilnius Amercan Express________

Delta - intrerservis ___________________

West Express________________________

Другой туроператор__________________

Участвуете ли вы в конкурсах/лотереях, которые устраивают туроператоры?

Не пропускаю не одной лотереи_________

Участвую____________________________

Не верю/не участвую__________________

Как вы относитесь к рекламе на телевидении?

Нейтрально__________________________

Смотрю с удовольствием_______________

Переключаю канал____________________

Назовите недостатки видов продвижения турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express"

Низкая публикация в газетах_______________

Плохо развиваемая реклама________________

Нехватка красочных витрин _______________

Нехватка рекламных сувениров_____________

Нехватка моментальных лотерей____________

Недостаточная презентация более разнообразной продукции во время выставок______________________________

Не сталкивался

2. Поощрение продажи

3. Связи с общественностью

4. Персональная продажа

Пример американского тур агентства и его П.Р. кампания

Виртуальный курорт

Hyatt Resorts

совместно с KWE Associates

Премия "Серебряная наковальня" за 1997 г.

Обзор

Годами компания Hyatt Resorts создавала свою репутацию компании, предоставляющей высококачественные возможности отдыха для путешественников, в том числе гольф, программы для семьи, любителей водного спорта и "мягких" приключений. В середине 90-х годов руководство Hyatt столкнулось с несколькими проблемами, связанными с увеличением конкуренции со стороны круизных компаний, туроператоров, а также с ограниченностью времени отдыха и прибыли. К тому же в то время Hyatt не располагала горячими новостями для продажи, такими, как новые церемонии открытия, приобретения или объединения, становилось все сложнее добиваться широкого внимания СМИ. Руководство почувствовало, что продвижение на рынке каждого курорта отдельно более не является самым эффективным способом получить сообщение о Hyatt за пределами целевых аудиторий. Компания обратилась к агентству KWE, чтобы разработать многогранную PR-программу для продвижения 17 курортов под комплексной торговой маркой Hyatt Resorts, улучшая, таким образом, позицию компании как лидера и увеличивая престиж торговой марки.

Исследование.

Прежде чем начать разрабатывать кампанию по созданию осведомленности о торговой марке Hyatt Resorts, агентство провело расширенный анализ более 50 журналов, чтобы определить текущее восприятие и известность продукта, предлагаемого этой компанией. Результаты были неожиданными: даже те СМИ, которые занимались курортами, не были знакомы с основными продуктами компании Hyatt и новинками в области отдыха, такими, как Camp Hyatt и Golf Hyatt. Стало очевидным, что прежде чем начать продвигать на рынок курорты под единой торговой маркой, необходимо сначала "заново представить" компанию Hyatt Resorts для СМИ совместно со стратегией продвижения торговой марки в качестве основной темы.

Компания нуждалась в продуктивном "событии", чтобы завладеть вниманием СМИ Нью-Йорка, занимающихся путешествиями и стилем жизни. Событие должно охватить все 17 курортов Hyatt Resorts от Карибских до Гавайских островов, освещая уникальные черты каждого курорта в отдельности, а также весь опыт Hyatt в организации отдыха. Решение заключалось в том, чтобы создать концепцию события, которое обеспечило бы интерактивную ситуацию, дающую возможность журналистам и ключевым продавцам путешествий почувствовать особенности каждого курорта, а также укрепить имидж торговой марки. Такая тактика сама по себе была необходима, чтобы представить компанию Hyatt как творческого новатора индустрии путешествий. В противовес надоевшим и скучным торговым выставкам KWE создало для Hyatt виртуальные курорты.