-обеспечение роста продаж( прибыли).
Реализуя информационные потребности, проводя маркетинговые исследования по изучению внешней среды, предприятие оптимизирует ассортиментную политику, что в конечном итоге влияет на финансовый результат аптеки.
5.Требования к составлению инструмента проведения маркетинговых исследований-анкете.
Анкета-это система вопросов, направленных на выявление характеристик объекта или предмета исследования.
Она может быть разделена на 4 части:
-вводной, где высказывается уважительное отношение к опрашиваемым и указывается, кто проводит опрос, с какой целью, инструкция по заполнению анкеты;
-контактной, где располагаются вопросы, преследующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг изучаемых проблем;
-контрольной- с вопросами, позволяющими убедиться в достоверности данных (например, если в контактной части основной вопрос был такой: «Знакомы ли Вы с основными способами ухода за кожей век?»то контрольный вопрос может быть такого типа: «Какие из способов ухода за кожей век Вы считаете наиболее важными?»).
-заключительный- с вопросами, снимающие у респондентов психологическое напряжение, позволяющими выявить их социально- демографические характеристики( пол, возраст, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарности опрашиваемому за участие в опросе.
Особое внимание следует обратить на то, чтобы основной и контрольный вопросы не следовали друг за другом, поскольку большинство людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением содержания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты.
Сами вопросы должны быть простыми, понятными, однозначными и нейтральными, причем они должны переходить от простых- к сложным, от общих- к специальным, от нейтральных- к тонким (деликатным).
Время заполнения анкеты при почтовом опросе не должно превышать 20-30 минут. Вопросы, находящиеся в анкете бывают открытыми и закрытыми.Открытые вопросы предоставляют право формулироваь ответы самостоятельно.
Открытый вопрос может быть представлен в виде: завершения предложения, завершения рассказа, допускать любую формулировку ответа. Закрытый вопрос может быть в форме альтернативного, с вариантами ответов, со шкалой для оценки.
Ситуационные задачи.
Ситуационная задача № 1.
Муниципальная городская аптека.
Организационная структура- 3 отдела:
-рецептурно-производственный;
-отдел готовых лекарственных средств;
-отдел безрецептурного отпуска.
Штат 24 человека.
Административно-управленческий персонал представлен:
-директор аптеки;
-два заместителя директора;
-финансовый менеджер;
-менеджер по кадрам.
Задание: Определите лиц, с указанием их должности, для решения следующих задач: разработка плана маркетинга, расчет сметы расходов на его реализацию.
Разработка плана маркетинга- зам .директора, провизор -маркетолог (или зав.отделом маркетинга)
Расчет сметы расходов- финансовый менеджер, ответственный- зам.директора.
Ситуационная задача № 2.
Аптека утвердила план маркетига на предстоящий год. В разделе «Маркетинговая ситуация» запланированы исследования по оптимизации ассортимента фармакотерапевтических групп:
Сердечные ЛС
Целью нашего исследования является проведение маркетингового исследования потребителей сердечных лекарственных средств. Для решения ситуационной задачи было проведено сегментирования потребительского рынка ЛС.
1.Разработка опросного листа (анкеты) для потребителя ЛС.
2.Проведение опроса (интервьюирования) 20 потребителей.
3.Обработка данных опроса.
4.Анализ результатов опроса.
АНКЕТА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Уважаемые покупатели!
В аптеки проводится маркетинговое исследование по оптимизации ассортимента. Просим Вас ответить на наши вопросы, заранее благодарны!
1.Ваш пол: м ж
2.Ваш возраст:
20-30 лет
30-40 лет
40-50 лет
50-60 лет
Старше 60 лет
3.Ваше образование:
Среднее
Среднее специальное
Высшее
4.При выборе лекарств на Вас оказывает влияние в большей степени: (возможно указать несколько)
Реклама
Советы знакомых и родственников
Мнение врача
Совет провизора или фармацевта
Собственные знания
Другое___________
5.Укажите причину, пробудившую Вас совершить покупку:
Реклама
Советы знакомых и родственников
Назначение врача
Совет провизора или фармацевта
Известность торговой марки
Другое_______________
6.Какие лекарственные формы Вы предпочитаете?
Таблетки, капсулы
Шипучие таблетки
Мази, гели
Аэрозоли
Значения не имеет
Другое___________
7.Предпочитаемый производитель лекарственных средств:
Отечественный
Зарубежный
Значения не имеет
8.Как вы оцениваете состояние своего здоровья:
Считаю себя здоровым
Считаю себя больным
Затрудняюсь ответить
9.Вы обычно посещаете аптеку для приобретения:
Лекарственных средств
Косметики и средств ухода
Товаров детского ассортимента
Товаров для поддержания здоровья
Другое__________________
10.Устраивает ли Вас ассортимент нашейаптеки?
Да, я всегда могу купить все, что мне необходимо
Иногда я ухожу без покупки
Не устраивает
Затрудняюсь ответить, я редко посещаю вашу аптеку
Другое_____________
11.Какие раньше препараты Вам приходилось приобретать?
ОБРАБОТКА АНКЕТ
Анкета после получения и от респондентов были проверены на полноту и правильность заполнения. Забракованных анкет не было.
Для каждого вопроса была подготовлена вспомогательная накопительная таблица, в которую были занесены результаты.
1.Пол респондентов:
| Вариант ответа | % ответов |
| Мужчина | 35 |
| Женщина | 65 |
| Итого | 100% |
2. Возраст респондентов:
| Вариант ответа | % ответов |
| 20-30 лет | 25 |
| 30-40 лет | 25 |
| 40-50 лет | 40 |
| 50-60 лет | 10 |
| Старше 60 лет | 0 |
| Итого | 100% |
3.Образование респондентов:
| Варианты ответов | % ответов |
| Среднее | 10 |
| Среднее специальное | 35 |
| Высшее | 55 |
| Итого | 100% |
4.При выборе лекарств на Вас оказывает влияние в большей степени: (возможность указать несколько)
| Варианты ответов | Количество ответов |
| Реклама | 8 |
| Совет знакомых и родственников | 6 |
| Мнение врача | 15 |
| Совет провизора или фармацевта | 17 |
| Собственные знания | 5 |
| Другое | |
| Всего | 126 |
5.Укажите причину, побудившую Вас совершить покупку:
| Вариант ответа | Количество ответов |
| Реклама | 8 |
| Советы знакомых и родственников | 6 |
| Назначение врача | 15 |
| Совет провизора или фармацевта | 17 |
| Известность торговой марки | 5 |
| Другое |
6.Предпочитаемые лекарственные формы:
| Вариант ответа | % ответов |
| Таблетки, капсулы | 45 |
| Шипучие таблетки | 25 |
| Мази, гели | 25 |
| Аэрозоли | 5 |
| Значения не имеет | |
| Другое | 0 |
| Итого | 100% |
7.Предпочитаемый производитель лекарственных средств:
| Вариант ответа | % ответов |
| Отечественный | 30 |
| Зарубежный | 40 |
| Значения не имеет | 30 |
| Итого | 100% |
8.Как вы оцениваете состояние своего здоровья:
| Вариант ответа | % ответов |
| Считаю себя здоровым | 60 |
| Считаю себя больным | 30 |
| Затрудняюсь ответить | 10 |
| Итого | 100% |
9.Вы обычно посещаете аптеку для приобретения:
| Вариант ответа | % ответов |
| Лекарственных средств | 40 |
| Косметики и средств ухода за кожей | 20 |
| Товаров детского ассортимента | 20 |
| Товаров для поддержания здоровья | 20 |
| Другое | |
| Итого | 100% |
10.Устраивает ли Вас ассортимент нашей аптеки?