| Критерии изучения конкретных характеристик технологии | Баллы |
| Фундамент технологии Миссия художественной школы для взрослых « ARTissimo»• перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3).• актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2).• конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2).• реальность выполнения (1-1; 2-2).• своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2).Стратегия развития школы• актуальность (1-2; 2-2).• обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы ) (1-1; 2-2).• концептуальность (1-1; 2-2).• реальность реализации (1-1; 2-2).• информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2).• желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2).Внешние показатели технологииНазвание школы • краткость (1 –«А RTissimo» » - 3; 2- « ARTissimo» » - 3);• емкость (1-3; 2-3)• привлекательность (1-3; 2-3)• соответствие образу школы (1-3; 2-2).Предметно-пространственная среда, состояние территории школы• расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2).• безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2).• чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3).• оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3).Дизайн помещений• оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2).• безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2).• освещение (1-3; 2-3).• чистота (1-3; 2-3)• комфортность (1-3; 2-3)• эстетическое оформление (1-3; 2-3);Ассортимент услуг• разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3)· востребованность услуг (1-2; 2-3)· расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2)· учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2)· степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3)· наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2).· услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0).Режим работы школы •длительность работы школы (1-3; 2-3)• разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3)• гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0).Цена услуг школы • доступность (1-3; 2-1)• соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2)• стабильность (1-2; 2-1).• наличие льгот (1-3; 2-1).Информация о школе • оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3)• доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3)• актуальность информации (1-3; 2-2)• разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2)• степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2)• организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2)• организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1)Личный имидж руководителя и педагогов школы · внешний вид руководителя и педагогов школы (1-2; 2-3)• наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2)• оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2)• самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3)• культура общения (1-3; 2-3)• доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)• соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2)Имидж педагогов и отношение к ученикам• отношение к ученикам (1-3; 2-3)• культура общения (1-3; 2-3)• доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)• внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3)• самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)Общественная деятельность школы • разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)• частота контактов (1-2; 2-2)• наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2)• презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)Общественное мнение• наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)• благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)• благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)Внутренние показатели технологии Философия школы • степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности • сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы )• широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность • вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.) Организационная культура школы • осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.) • коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон») • организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно) • осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени) • взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов) • организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога) • степень информированности сотрудников о деятельности школы , о собственных правах и обязанностях • процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)• трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.) • мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.) Удовлетворенность учеников услугами школы • распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения • благодарность сотрудникам школы • интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем • желание посещать школу• желание взаимодействовать с педагогами • интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности • поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы | 222121221132232222121112002112222100010220202121111201122212331222211000221212222222222222211222 |
Анкета 3. (ученик)
| Критерии изучения конкретных характеристик технологии | Баллы |
| Фундамент технологии Миссия художественной школы для взрослых « ARTissimo»• перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3).• актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2).• конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2).• реальность выполнения (1-1; 2-2).• своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2).Стратегия развития школы• актуальность (1-2; 2-2).• обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы) (1-1; 2-2).• концептуальность (1-1; 2-2).• реальность реализации (1-1; 2-2).• информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2).• желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2).Внешние показатели технологииНазвание школы • краткость (1 –«А RTissimo» » - 3; 2- « ARTissimo» » - 3);• емкость (1-3; 2-3)• привлекательность (1-3; 2-3)• соответствие образу школы (1-3; 2-2).Предметно-пространственная среда, состояние территории • расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2).• безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2).• чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3).• оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3).Дизайн помещений• оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2).• безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2).• освещение (1-3; 2-3).• чистота (1-3; 2-3)• комфортность (1-3; 2-3)• эстетическое оформление (1-3; 2-3);Ассортимент услуг• разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3)· востребованность услуг (1-2; 2-3)· расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2)· учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2)· степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3)· наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2).· услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0).Режим работы школы •длительность работы школы (1-3; 2-3)• разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3)• гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0).Цена услуг школы • доступность (1-3; 2-1)• соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2)• стабильность (1-2; 2-1).• наличие льгот (1-3; 2-1).Информация о школе • оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3)• доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3)• актуальность информации (1-3; 2-2)• разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2)• степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2)• организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2)• организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1)Личный имидж руководителя и педагогов школы · внешний вид руководителя и педагогов школы (1-2; 2-3)• наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2)• оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2)• самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3)• культура общения (1-3; 2-3)• доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)• соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2)Имидж педагогов и отношение к ученикам• отношение к ученикам (1-3; 2-3)• культура общения (1-3; 2-3)• доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)• внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3)• самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)Общественная деятельность школы • разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)• частота контактов (1-2; 2-2)• наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2)• презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)Общественное мнение• наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)• благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)• благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)Внутренние показатели технологии Философия школы • степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности • сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы )• широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность • вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.) Организационная культура школы • осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.) • коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон») • организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно) • осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени) • взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов) • организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога) • степень информированности сотрудников о деятельности школы , о собственных правах и обязанностях • процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)• трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.) • мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.) Удовлетворенность учеников услугами школы • распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения • благодарность сотрудникам школы • интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем • желание посещать школу• желание взаимодействовать с педагогами • интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности • поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы | 3322222222322323322211210221222210001022020222212201122212332232211000221212222222222222122222 |
[1] Мескон М. X., Альберт М., Худоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. – С. 95.