7.2.5 Анализ контактных аудиторий
Таблица - 8 Характеристика контактных аудиторий
| Типы контактных аудиторий | Конкретные представители контактных аудиторий | Влияние на фирму (положительное, отрицательное, нейтральное) | Степень воздействия (слабое, сильное, очень сильное) | Возможные методы воздействия |
| Средства массовой информации | Радио г. Шахты | положительное | сильное | Аудио-реклама |
| Финансовые круги | БанкИнвест | нейтральное | слабое | публикация годовых отчётов |
| Органы государственной власти | Налоговая служба | нейтральное | слабое | подтверждают безопасность своих услуг |
| Внутренние контактные аудитории | Специалисты и рабочие | положительное | сильное | поддержание корпоративного духа внутри фирмы |
| Широкая публика | Реальные и потенциальные потребители | положительное | сильное | отзывы о продукции |
| Гражданские группы | нет | нет | нет | нет |
Чтобы улучшить функционирование предприятия необходимо наладить взаимодействие с контактными аудиториями. Для этого можно предложить следующие мероприятия:
- усилить взаимодействие со средствами массовой информации для улучшения имиджа;
- улучшить взаимоотношения с банками для получения льготных кредитов.
7.3 Анализ макросреды фирмы
Таблица - 9 Характеристика факторов макросреды
| Факторы макросреды | Влияние на фирму (положительное, отрицательное, нейтральное) | Степень влияния (слабое, сильное, очень сильное) | Возможные методы влияния | Позиции по нейтрализации отрицательного воздействия |
| 1 Демографические | положительное | сильное | ||
| 2 Экономические | отрицательное | сильное | из-за кризиса люди могут реже обращаться к услугам мастерской | скидки |
| 3 Политические | нейтральное | слабое | ||
| 4 Научно-технические | положительное | сильное | новые технологии помогут улучшению качества | |
| 5 Природные | положительное | Очень сильное | ухудшение погодных условий заставляет чаще обращать к услугам фирмы (мойка машины) | |
| 6 Культурные | нейтральное | слабое |
Таблица - 10 Анализ факторов макросреды
| Факторы | Важность | Балл | Взвешенная |
| критерия | оценка | ||
| Демографические | 0,15 | 4 | 0,6 |
| Экономические | 0,20 | 2 | 0,4 |
| Политические | 0,10 | 2 | 0,2 |
| Научно- | 0,20 | 5 | 1,25 |
| технические | |||
| Природные | 0,25 | 3 | 0,6 |
| Культурные | 0,10 | 2 | 0,2 |
| Итого | 1,00 | 18,00 | 3,25 |
В основном на фирму оказывают влияние природные факторы, т.к. от погоды зависит, какая обувь нужна потребителям.
Для совершенствования маркетинговой деятельности необходимо устраненение «узких мест» в фирме. Нужно расширить ассортимент производства, тогда будет больше спрос. Нужно уменьшить финансовые ресурсы с 3400850 тыс.руб. до 3200650 тыс.руб. Нужно заменить поставщика1 другим поставщиком, который будет приносить больше прибыли.
Список литературы:
1 Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М., Финпресс, 2002. c. 318.
2 Рэпп С., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг. Челябинск, Урал LTD, 2002.с.312.
3 Котлер Ф. "Управление маркетингом". .- М.: Международные отношения, 1980.
4 Ващекин Н.П. "Маркетинговая информация: // Стоимостной аспект. /Маркетинг" №4/97. с. 35.
5 Гольцов А., Новиков С. "Использование стратегического маркетинга в российской экономике переходного периода, маркетинг"
6 Овечкина, О.М. Основы маркетинга [Текст] : учеб. пособие / О.М. Овечкина. - М. : Издательство деловой и учебной литературы, 2004. - 288с.
7 Лукина, А.В. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / А.В. Лукина. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006