Этико-деонтологические аспекты фармации (стр. 10 из 14)
И самое низкое значение Куд и высокое значение Кнеуд у фармацевта 1:
, 
III.4.3. Определение зависимости удовлетворенности посетителей и особенностями темперамента провизора (фармацевта)
Одновременно с определением коэффициентов удовлетворенности и неудовлетворенности было проведено тестирование работающих фармацевтов по определению их темперамента (тесты прилагаются).
При этом были получены следующие результаты:
Фармацевт 1 – холериком.
Фармацевт 2 и Фармацевт 4 по большинству пунктов являются сангвиниками.
Фармацевт 3 – меланхоликом.
По данным литературы больше всего выпадает на долю флегматиков и холериков, меньше всего на долю меланхоликов и совсем мало на долю сангвиников.
И действительно, при сопоставлении темпераментов фармацевтов с результатами Куд. и неуд. этих сотрудников, рассчитанных в среднем за неделю, были получены следующие результаты:
Самое высокое значение среднего Куд и низкое среднего Кнеуд получилось у фармацевта 2 (сангвиник):
, 
.Затем почти на одном уровне с одинаковым значением среднего Куд фармацевт 3 (меланхолик) и фармацевт 4 (сангвиник)
и 
соответственно, но при этом у фармацевта 3 выше значение Кнеуд, чем у фармацевта 4: 
и 
соответственно.И самое низкое значение Куд и высокое значение Кнеуд у фармацевта 1 (холерик):
, .Особенно мне бы хотелось более подробно рассказать о фармацевте 2, зовут ее Наташа (базовое образование у нее медсестра), но такого стремления к познанию нового встретишь не у всех фармацевтов. Основная доля благодарностей в книге жалоб и предложений приходится на ее долю. Многие покупатели приходят в аптеку именно к ней, и если они попадают не в ее смену, то уточняют когда, именно, она будет работать и приходят позже. Она была переведена в эту аптеку из другой, и при этом многие покупатели специально приезжают с другого конца города, узнав, куда именно ее перевели. И это понятно, т.к. столько добрых слов в свой адрес мало от кого услышишь, особенность ее отношения, как мне кажется, это личностный подход к каждому покупателю. За время работы с покупателем она успевает поговорить и о самом покупателе, посочувствовать и порекомендовать какой-либо препарат и объяснить правила приема и наличие противопоказаний, причем все это достаточно быстро, но внятно и четко. При этом покупатель чувствует, что его ценят, уважают и заботятся о нем. Не маловажную роль здесь играет и сила убеждения в том, что купленный препарат обязательно поможет. И естественно, что, приходя в следующий раз в аптеку, покупатель предпочтет общение именно с ней, тем более, если препарат действительно помог.
III.4.4. Выявление приоритетных качеств фармацевтического работника с точки зрения посетителей аптеки
Для посетителей аптеки была составлена анкета (см. приложение), вопросы которой касались не только приоритетных качеств фармацевтического работника, но и внешнего оформления аптеки. Анкеты были предложены посетителям различного возраста (в среднем от 20 до 70).
Было опрошено 25 человек.
При этом 5 человек от 18 до 25 лет,
10 человек от 26 до 45 лет
10 человек старше 46 лет
Результаты оформлены в виде таблицы 2, где были занесены ответы посетителей на вопросы анкеты в абсолютных и относительных (%) величинах. И по данным таблицы составлена диаграмма 1, где ответы посетителей в процентах занесены в виде столбцов различного цвета в соответствии с пунктами а), б), в).
Таблица 2
| Вопросы анкеты | Результаты | |
| абс.вел. | % | |
| 1. Макияж фармацевтического работника должен быть:а) Яркимб) Умереннымв) Должен отсутствовать | 1 | 4% |
| 20 | 80% | |
| 5 | 20% | |
| 2. Прическа фармацевтического работника должна быть:а) Длинные распущенные волосыб) Волосы аккуратно убраны или уложеныв) Волосы окрашены в яркий цвет | 1 | 4% |
| 23 | 92% | |
| 1 | 4% | |
| 3. Речь фармацевтического работника должна быть:а) Вежливойб) Должен разговаривать на языке покупателяв) Строгой | 19 | 76% |
| 5 | 20% | |
| 1 | 4% | |
| 4. Вопросы покупателей фармацевтический работник а) Игнорироватьб) Должен отвечать на всев) Должен отвечать лишь некоторым | 0 | 0% |
| 23 | 92% | |
| 2 | 8% | |
| 5. В помещении аптекиа) Должно стоять кресло для покупателейб) Должны стоять несколько кресел и столв) Не должно быть лишней мебели | 3 | 12% |
| 22 | 88% | |
| 0 | 0% | |
| 6. В помещении аптекиа) Должны быть стенды с интересной информацией о лекарственных препаратахб) Должны быть рекламные проспекты по некоторым лекарственным препаратамв) Не должно быть ни какой бумажной информации | 18 | 72% |
| 4 | 16% | |
| 3 | 12% | |
| 7. Фармацевт должен покупателям предлагатьа) Сначала дорогие препаратыб) Сначала дешевые препаратыв) Препараты по различным ценам | 2 | 8% |
| 10 | 40% | |
| 13 | 52% | |
| 8. Информацию о лечении деликатных заболеваниях (геморрой, молочница, кожные заболевания и т.д.) вы хотели бы получить:а) Получить из уст фармацевтаб) Прочитать сами на стендах имеющихся в аптеках и специальных проспектахв) Разузнать у других посетителей аптеки | 15 | 60% |
| 8 | 32% | |
| 2 | 8% | |
| 9. Должен ли в аптеке находиться врач-консультант?а) Да, всегдаб) Да, в определенные часыв) Нет, зачем он нужен | 17 | 68% |
| 5 | 20% | |
| 3 | 12% | |
| 10. В аптеке скидки на весь ассортимент должны бытьа) Для пенсионеровб) Для всех в выходные днив) Для покупателей при приобретении препаратов на крупные суммы | 8 | 32% |
| 15 | 60% | |
| 2 | 8% | |
Диаграмма 1
Выводы: Согласно полученным данным большинство посетителей (в среднем около 90% опрошенных) аптеки хотели бы все-таки, чтобы внешность фармацевта, который с ними работает, была строгой и аккуратной. Сам фармацевт вежлив и тактичен со всеми посетителями, не зависимо от их финансового положения и внешнего вида.
Что касается самой аптеки, то большинство (80 – 90%) хотят, чтобы в помещении для их удобства было несколько кресел и столов, в случае, если имеется очередь у касс, то они могли бы отдохнуть пока дойдет их очередь. При этом еще чтобы можно было бы поставить иногда и сумки не на пол, а на специально приспособленные для этого подставки либо столы. Многие (72%) хотят, чтобы в аптеке имелись различные стенды и санбюллетени с интересной информацией о лекарственных средствах и новых препаратах для лечения некоторых наиболее часто встречающихся заболеваний.
По ценам аптечного ассортимента большинство посетителей старшего поколения (40%) предпочитают, чтобы им предлагали самые дешевые препараты, при этом для среднего поколения (52%) все-таки предпочтительнее, чтобы им был предоставлен выбор между дешевыми и дорогими аналогами.
Большинство посетителей заинтересованы, чтобы в аптеке всегда находился врач-консультант (68%) и они могли бы проконсультироваться и по некоторым своим вопросам.
По наличию скидок в аптеке, большинство пенсионеров (32%) конечно предпочли бы, чтобы для них существовала постоянная система скидок. Ну а среднее поколение (60%) предпочитают скидки для всех, хотя бы по выходным дням.
Взаимоотношения врача и фармацевта
VI.1. Поведение и тактика врача и фармацевта в лекарственном обслуживании населения.
В последнее время все чаще можно услышать: зачем идти к врачу, достаточно проконсультироваться у фармацевта в аптеке. А действительно, зачем?
Взаимоотношения между фармацевтами и врачами определяются традициями, сложившимися в прошлом, и сохраняют следы давней борьбы и компромиссов между двумя корпорациями.
Их финансовые интересы тесно переплетены, порождая конфликты из-за контроля над денежными потоками и компромиссные договоренности о совместной эксплуатации населения. Если сравнить сегодняшнее положение дел с имевшим место 100–150 лет назад, то плоды упорной борьбы фармацевтов сразу окажутся налицо: хотя прежняя иерархия формально сохранена, фактически правят бал производители и торговцы лекарствами, а не те, кто лекарства заказывает и назначает, как это было когда-то. Заглянув в прошлое, можно увидеть там и зарождение тех процессов, благодаря мощному развитию которых фармация отвоевала свое нынешнее положение.
Да, аптекари Российской империи вроде бы соглашались с ролью фармации как вечной помощницы медицины. Однако самолюбие «помощницы» то и дело прорывалось на страницы печати — звучали нарекания на ее неравноправное положение в вертикали государственной власти. Действующее законодательство ставило фармацию под мелочную опеку медиков.
А аптекари негодовали: сколько еще эти невежды будут тиранить нас проверками? На самом деле врачи были не такими уж некомпетентными в части лекарств — ведь они прослушали в университетах курсы фармации, фармакологии, фармакогнозии. Это давало им законное право занимать многие фармацевтические должности, что возмущало аптекарей. На этих же кафедрах медфакультетов слушали лекции и сдавали экзамены и сами фармацевты, но не как полноценные студенты, а по воле врачей лишь в качестве третируемых вольнослушателей. Это уязвляло: доколе же фармации ходить в падчерицах медицины?