РЕФЕРАТ
ТЕМА: РУКОВОДСТВО МАССАЖИСТУ ПО ОБЩЕНИЮ И ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТА.
КОНСТАНТИН КЕДРОВ
План
Введение
Требования к массажисту по обслуживанию клиента во время массажа
Профессиональная этика массажиста и руководство массажисту по общению с клиентом
Заключение
Использованная литература
Невозможно отдать предпочтение тем или иным народам в авторстве изобретения массажа. Он зарождался и развивался параллельно в разных странах и континентах.
Под словом "массаж" в настоящее время подразумевается научный способ лечения многих болезней при помощи систематических ручных приёмов. В наше время массаж широко применяется во всех направлениях жизни человека. Он используется как восстанавливающее средство после травм и заболеваний, при переутомлении на тренировках и соревнованиях, как расслабляющее, тонизирующее и лечебное средство для всех людей, начиная от самых маленьких детей до пожилых. Именно поэтому можно смело утверждать, что массаж сегодня сопровождает человека всю жизнь. Массаж это уникальная и многогранная система влияния не только на физическую, но и на духовную сферу человека, один из наиболее физиологичных методов воздействия на организм, с помощью которого можно предупреждать и лечить многие болезни.
Задавались ли Вы вопросом, почему один массажист делает лучше, а другой хуже? Почему один на грани срыва, а другой с хорошим настроением? Различие на столько тонкое, что трудно сказать, но имеет большое влияние как на массажиста, так и на пациента. Применяя эти принципы возможно не только предотвратить профессиональные болезни массажиста, но и так трансформировать свой массаж, что он из посредственно превратится в высоко профессиональный.
Существуют некоторые требования, некоторые правила для позитивной работы массажиста. Вот они:
Время. Нужно оставить достаточно времени для того чтобы быть готовым к работе. Принять душ, посмотреть на себя в зеркало: как вы выглядите, причёсаны ли вы, подстрижены ли ваши ногти, свежий ли запах с вашего рта, вовремя ли вы пришли на работу. Не голодны ли вы? Приготовлено ли ваше рабочее место? Приготовились ли вы морально для передачи вашей энергии пациенту? Все эти компоненты отражаются ещё до массажа на проведение массажного сеанса.
Приветствие. Массаж начинается с приветствия. Это является Вашим первым контактом, но не начало длинного разговора о Вашем дне и Ваших нуждах. Вместо этого спросите Вашего пациента о его проблемах. Если он разговорчив слушайте его, если ведёт себя тихо, наблюдайте его реакцию. Не навязывайте свои желания или идеи, как должен "вести" себя клиент. Это время пациента и вы должны сконцентрироваться на нем.
Внимательность: Как только вы начали массаж будьте внимательны к просьбе клиента. Часто массажист запомнив о просьбе клиента возвращается к своему обычному плану массажа. В течении сеанса спрашивайте клиента о том или он получает, то что он хотел. Это помогает клиенту психологически чувствовать заботу, внимание и безопасность.
Концентрация. Часто случается так, что пока вы работаете на тканях, Ваши мысли далеко от места массажа., возможно анализируете Ваши финансовые проблемы или отношение с любимым, важное письмо или предстоящую работу. Внимание на клиенте помогает Вам выполнять массаж более интересно и жизненно. Если вы где-то вне массажа, то возможно Ваш клиент то же присоединится к Вам.
Восприятие тела: Тело никогда нас не обманет, а вот ум и эго может. Используйте ваши руки как глаза и уши для поиска того что хочет тело. Нужно отметить как оно отреагировало на ваше прикосновение, наблюдать за дыханием или недостатком дыхания. Если клиент говорит, что ваше давление нормально, но тело вздрагивает или напрягается обратить на это внимание. Нужно выбрать правильные слова и интонацию. Например: "Вы так напряжены, Расслабьтесь, Отпустите свои мышцы".
Контакт: подход при касании пациента, даже важнее, чем набор приёмов которые Вы используете во время сеанса. Даже экзотические приёмы без приятного касания приводит к ординарному массажу. Если массажист сосредоточен на пациенте, это помогает пациенту почувствовать безопасность и непринуждённость, что приводит к расслаблению тканей Уважение: Клиенты не только приходят на массаж и доверяют массажисту физическое тело, они также приносят свои проблемы и своё психологическое состояние, другими словами приносят свои мысли и " вкладывают в Ваши руки "
Нужно постараться дотронуться не только физического тела, но и до психической сферы, создать связь единой команды между массажистом и клиентом, в то же время поддерживать психологическую границу между собой и клиентом, чтобы не забрать его негативную энергию, поэтому Ваш энергетический уровень должен быть выше чем энергетический уровень клиента.
Старайтесь взглянуть на клиента не только отмечаю его пол, возраст, и форму тела. Нужно заглянуть в его секретные места и дать возможность зарядится изнутри.
Отнеситесь с уважением к эмоциям. Когда возникают эмоции, лечите их с уважением создавая чувство комфорта и надёжности. Постарайтесь создать чувство комфорта позволив выразить свои чувства вместо того чтобы их сразу вылечить или остановить. Любовь к каждой клетке. Пальпировать и касаться каждой клетки как будто вы её любите, это не просто тело, это чудо, это часть искусства, часть природы - это чудо созерцания.
Профессиональная этика массажиста во многом перекликается с врачебной этикой. Принципы врачевания, заложенные "отцом медицины" Гиппократом (460-377гг. до н.э.), лежат у истоков врачебной этики как таковой. В своей знаменитой клятве Гиппократ сформулировал обязанности врача перед пациентом. Несмотря на то, что с тех пор прошли многие века, клятва не потеряла своей актуальности, более того, она стала эталоном построения многих этические документов, например Международного кодекса медицинской этики. Говоря о профессиональной этике массажиста, нельзя не остановиться на понятии медицинской деонтологии. В ее основе лежит принцип "соблюдения долга" (deontos по-гречески означает "должное"). Она базируется на строжайшем выполнении предписаний морального порядка, соблюдение некоторого набора правил, устанавливаемых медицинским сообществом, социумом, а также собственным разумом и волей врача для обязательного исполнения (Матвеев В.Ф., 1984). Для каждой врачебной специальности существует свой "кодекс чести", несоблюдение которого чревато дисциплинарными взысканиями или даже исключением из врачебного сословия. Основываясь на принципах медицинской этики и деонтологии, мне представляется целесообразным предложить следующий кодекс профессиональной этики массажиста, характерной не только для массажистов, практикующих в лечебно-профилактических учреждениях, но и для массажистов, работающих в сфере фитнес - услуг, институтов и салонов красоты:
1.1 Массажист должен поддерживать самый высокий уровень профессионализма.
1.2 Массажист должен любить свою специальность, постоянно совершенствовать свои знания и практические навыки.
1.3 Массажист должен в своей работе руководствоваться высокими принципами медицинской и профессиональной этики, критериями нравственности и морали по отношению к клиентам, коллегам, врачам и другим людям.
1.4 Массажист должен исходить из соображений блага для клиента, а не из собственных материальных интересов, когда принимает профессиональные решения.
1.5 Массажист должен знать все противопоказания к проведению массажа, и не применять массаж при наличии этих противопоказаний.
1.6. Массажист должен принимать активное участие в просвещении людей относительно реальной пользы массажных технологий и манипуляций.
массаж массажист руководство клиент
1.7 Массажист должен рекламировать только те массажные технологии и манипуляции, на которые он имеет сертификат и соответствующие знания.
1.8 Массажист должен воздерживаться от употребления любых психотропных препаратов, алкоголя, токсических веществ до или во время массажа.
1.9 Массажист не должен работать в бизнесе, связанном с сексуальными услугами или его рекламой.
1.10 Массажист должен проводить массаж в соответствии с рекомендациями и пользоваться только той техникой массажа, на которую имеет сертификат, он не должен пользоваться техникой массажа, в которой он не достаточно компетентен.
1.11 Массажист не должен проводить манипуляции, выписывать рецепты или ставить диагнозы в отличие от врачей по мануальной терапии, терапевтов или специалистов других специальностей.
2.1 Массажист должен ясно и честно общаться с клиентом и сохранять полную конфиденциальность любой информации о клиенте.
2.2 Массажист должен направить клиента к более компетентным коллегам или нужному специалисту, если необходимое лечение или манипуляция выходит за уровень его профессиональных возможностей.
2.3 Массажист не должен никоим образом провоцировать клиента во время массажа к сексу.
2.4 Массажист не должен вступать в сексуальные отношения с клиентом ни до, ни во время, ни после массажа.
2.5 Массажист должен уметь обращаться с клиентом, проявляя к нему постоянное внимание, такт, выдержку и терпение.
2.6 Массажист должен в отношениях с клиентом руководствоваться высокими принципами медицинской и профессиональной этики, критериями нравственности и морали.
3.1 Массажист должен уважать коллег и строить свои отношения с ними в дружеской и профессиональной манере.
3.2 Массажист должен вести себя по отношению к коллегам так, как он хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к нему.
3.3 Массажист не должен переманивать клиентов у своих коллег.
Массажист должен быть своего рода психологом. И поэтому здесь целесообразно остановиться на особенностях передачи информации в процессе общения между массажистом и массируемым. Передача информации в процессе общения осуществляется как с помощью слов, т.е. вербально, так и без слов, невербально - с помощью жестов, мимики, походки, позы, интонации и т.д. И.В. Островская в статье "Вербальный способ общения", опираясь на работы Kozier В., Erb G. (1983), Беркли-Алена М. (1997), Гиппенрейтер Ю.Б. (1997) и собственный опыт, рассматривает свойства вербального общения медицинской сестры и пациента. Для практической деятельности массажиста характерна своя специфика вербального общения. Однако в целом он может использовать в своей работе многие психологические приемы, приведенные в этой статье. Поэтому я полагаю целесообразным привести описанные в статье рекомендации, адаптировав их в некоторой мере к работе массажиста.