Основное в процессе управления качеством – идентификация проблем касающихся компонентов качества: структуры, процесса, результата, управления.
Наиболее полная и всестороння оценка качества обеспечивается когда учтены все свойства анализируемого объекта. Формирование качества осуществляется в ложной многостадийной и многофакторной системе процесса.
Основанием для принятия адекватных управленческих решений могут служить опросы пациентов. Важное значение имеет рассмотрение обеспечения качества отделениями поликлиники как одной из своих обязанностей, а не как академический процесс далекий от повседневной работы.
Исходя из вышеперечисленного качественная медицинская помощь возможна тогда, когда обеспечены 4 фактора:
1) Человеческий – сотрудник квалифицированный, с желанием работать в данной должности, обучен технологиям и стандартам, выполняет должностные инструкции, активно устраняет возникшие проблемы.
2) Организационный – на рабочем месте имеется описание технологий, стандарты, должностные инструкции, регламент взаимодействия данной должности (рабочего места) с другими рабочими местами (работниками) подразделения или других подразделений.
3) Технический – рабочее место оснащено всем необходимым для выполнения функций данного работника.
4) Фактор времени – работник наделен достаточным временем для выполнения своих функций и технологических процессов на достаточно высоком уровне, в соответствии со стандартом.
5) Управленческий – четкое квалифицированное управление, поддержка, помощь, контроль со стороны руководителей.
Список использованной литературы.
Приложение № 1
МУНИЦИПАЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРВООХРАНЕНИЯ
ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 15
ПРИКАЗ
№ 5/17 от 5 января 2004 года
В целях повышения квалификации среднего и младшего медицинского персонала, совершенствования организации труда, повышения престижности работы среднего медицинского персонала, улучшения культуры и качества оказания лечебно- профилактической сестринской помощи населению на основании Положения о Совете медицинских сестер при лечебно-профилактическом учреждении № 10/11-8 от 18.01.1982г. приказываю
1. Разработать Положение о Совете медицинских сестер МУЗ «Городская поликлиника № 15».
2. Назначить Председателем Совета медицинских сестер главную медицинскую сестру Грущину С.Н.
3. Утвердить в качестве членов Совета медицинских сестер:
отделение № 1 старшую медицинскую сестру Кадильникову А.А.
участковую медицинскую сестру Юшину А.И.
медицинскую сестру хирургического кабинета Текину М.Д.
поликлиника медицинскую сестру инфекционного кабинета Клюеву Т.Н.
медицинскую сестру процедурного кабинета Андрееву Н.В.
рентгенлаборанта Десятову С.Н.
4. Разработать и утвердить план работы Совета медицинских сестер на 2004 год.
5. Общее методическое руководство работой Совета медицинских сестер оставляю за собой.
Главный врач БАСКАКОВА Л.В.
Приложение № 2
УТВЕРЖДАЮ
ГЛАВНЫЙ ВРАЧ
Л.В.БАСКАКОВА_______
ПОЛОЖЕНИЕ О СОВЕТЕ МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР МУЗ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 15»
1. Общие положения
Учитывая исключительно важную роль медицинских сестер для улучшения качества оказания лечебно-профилактической помощи населению, а так же в целях повышения квалификации, культуры работы медицинских сестер в поликлинике создан Совет медицинских сестер.
2. Состав Совета медицинских сестер
2.1 Совет медицинских сестер избирается общим собранием коллектива из числа среднего медицинского персонала поликлиники.
2.2 Количество членов Совета медицинских сестер – 7 человек.
2.3 Председатель Совета медицинских сестер – главная медицинская сестра.
2.4 Общее методическое руководство работы Совета осуществляется заместитель главного врача по медицинской части или главный врач.
2.5 Состав Совета утверждается главным врачом.
3. Задачи Совета медицинских сестер:
3.1 Повышение теоретического и практического профессионального уровня медицинских сестер.
3.2 Совершенствование качества и культуры производственной деятельности медицинских сестер.
3.3 Внедрение новых форм работы с целью совершенствования качества медицинской помощи.
4. Функции Совета медицинских сестер:
4.1 Организует семинары и лекции по освещению вопросов новых методов лечения и диагностики, по актуальным вопросам производственной деятельности медицинских сестер и санитарно-эпидемиологическому режиму.
4.2 Организует конференции для медицинских сестер поликлиники, способствующие росту уровня теоретических знаний, овладению практическими навыками.
4.3 Организует контроль качества работы медицинских сестер и младшего медицинского персонала поликлиники.
4.4 Изучает и распространяет передовой опыт работы медицинских сестер лучших лечебно-профилактических учреждений и свой собственный.
4.5 Способствует организации в поликлинике медицинской библиотеки для медицинских сестер.
4.6 Готовит медицинских сестер к аттестации на присвоение квалификационных категорий.
4.7 Участвует в воспитании и просвещении населения.
4.8 Способствует внедрению сестринского процесса в структурные подразделения поликлиники.
4.9 Взаимодействует с ассоциацией медицинских сестер Рязани.
5. Организация работы Совета медицинских сестер:
5.1 Совет работает по годовому плану.
5.2 Заседания Совета проводятся 1 раз в месяц, при необходимости собирается экстренное расширенное заседание Совета, привлекается коллектив поликлиники.
5.3 Обязанности между членами Совета распределяются следующим образом:
председатель, секретарь, члены Совета.
5.4 Совет ежегодно проводит сестринскую конференцию, на котором подводит итоги проделанной за год работы.
5.5 В целях активизации работы среднего медицинского персонала, повышения его квалификации, качества сестринской помощи Совету следует организовать свою деятельность по следующим секторам:
5.5.1 Сектор по этике и деонтологии (ЭДС)
Цель – обеспечение психологической совместимости сотрудников как основа профессиональной деятельности, обеспечение соблюдения норм в общении с пациентами.
Задачи – создание максимально положительного психологического микроклимата в коллективе, благоприятного климата для пациентов.
5.5.2 Научно-практический сектор (НПС)
Цель – повышение уровня квалификации медицинских сестер.
Задачи – проведение зачетов, организация семинаров и конференций, подготовка медицинских сестер к аттестации.
5.5.3 Производственный сектор (ПС)
Цель – координация деятельности медицинских сестер.
Задачи – проверка нормативно-отчетной документации, контроль за санитарным состоянием, проверка санитарно-эпидемиологического режима, экспертная оценка деятельности медицинских сестер.
5.5.4 Общий сектор (ОС)
Цель – организация культурных мероприятий, профилактическая работа с сотрудниками и пациентами.
Задачи – контроль за прохождением медицинскими сестрами периодических медицинских осмотров, охрана труда, активизация санитарно-просветительской работы, разработка методических пособий для пациентов, подготовка положения о проведения конкурса «Лучший по профессии».
Приложение № 3
ПЛАН РАБОТЫ СОВЕТА МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР МУЗ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 15» НА 2004 ГОД
| №№п/п | Мероприятия | Срок исполнения | Исполнитель |
| Организация работы Совета | |||
| 1. | Заседания Совета | Последний четверг месяца | Председатель |
| 2. | Участие в общеполиклинических мероприятиях | Согласно плана | Совет |
| 3. | Оформление альбома Совета | В течение года | Секретарь |
| 4. | Отчет о деятельности Совета | Декабрь | Председатель |
| Повышение инфекционной безопасности медицинских сестер, реализация программы по профилактике профессиональных заболеваний и укреплению здоровья сотрудников | |||
| 1. | Оборудование комнаты отдыха | 3 квартал | Совет |
| 2. | Приобретение поливитаминов для сотрудников | Октябрь | Председатель |
| 3. | Инструктаж вновь поступающих на работу по ТБ | По мере поступления | Председатель ПС |
| 4. | Контроль за укомплектованностью СПИД-укладок | Ежеквартально | ПС |
| 5. | Контроль за использованием средств индивидуальной защиты | Ежеквартально | ПС |
| 6. | Контроль за соблюдением алгоритма действий при выполнении манипуляций | Ежемесячно | ПС |
| 7. | Контроль за соблюдением требований по охране труда и ТБ в поликлинике | Ежемесячно | ПС |
| 8. | Контроль за прохождением медицинскими сестрами периодического медосмотра | В течение года | ОС |
| 9. | Контроль за обследованием групп риска | В течение года | ОС |
| Повышение квалификации медицинского персонала | |||
| 1. | Проведение общеполиклинических конференций | Ежеквартально | НПС |
| 2. | Проведение семинарских занятий | Ежеквартально | НПС |
| 3. | Проведение зачетов | Ежеквартально | НПС |
| 4. | Занятия школы резерва главной медицинской сестры | 1 раз в два месяца | Председатель |
| 5. | Формирование плана усовершенствования и специализации, аттестации, сертификации медицинских сестер | Апрель | ПредседательПС |
| 6. | Подготовка медицинских сестер к аттестации на получение квалификационной категории | ЯнварьАпрельСентябрь | ПС |
| 7. | Осуществление наставничества над молодыми специалистами | По мере необходимости | ПС |
| Повышение качества санитарно-просветительской работы | |||
| 1. | Контроль за ведением документации по санитарно-просветительской работе | 2 раза в год | ОС |
| 2. | Контроль за выпуском санбюллетеней | 2 раза в год | ОС |
| 3. | Организация оформления «Уголков здоровья» | В течение года | Совет |
| 4. | Проведение конкурса на лучший уголок здоровья | декабрь | Совет |
| 5. | Разработка пособий для пациентов | В течение года | ОС |
| 6. | Оформление рефератов для пациентов по медицинской тематике | В течение года | ОС |
| 7. | Контроль за проведением бесед и лекций для пациентов | ежеквартально | ОС |
| Повышение качества сестринской помощи | |||
| 1. | Проведение анкетирования среди пациентов по вопросам деятельности сестринского персонала | Апрель | ПС |
| 2. | Определение качественных и количественных показателей работы сестринского персонала | В течение года | НПС |
| 3. | Составление реестра необходимого оборудования для осуществления профессиональной деятельности | Август | НПС |
| 4. | Разработка сборников технологий и стандартов по организации и выполнению сестринских работ | В течение года | НПС |
| 5. | Контроль за фармацевтическим порядком (учет, хранение, использование лекарственных средств, спирта этилового, МИБП) | Еженедельно | ПС |
| 6. | Контроль за своевременностью выполнения врачебных назначений | Ежемесячно | ПС |
| 7. | Контроль за качеством, своевременностью диспансеризации | Ежеквартально | ПС |
| 8. | Контроль за санитарным соблюдением поликлиники | Еженедельно | ПС |
| 9. | Контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима | Еженедельно | ПС |
| 10. | Выезды в здравпункты для контроля и взаимодействия | Ежеквартально | ПредседательПС |
| 11. | Контроль за работой сестры-хозяйки | Ежеквартально | Председатель |
| 12. | Проведение внеплановых проверок работы среднего и младшего медицинского персонала | При необходимости | ПредседательПС |
| 13. | Комплексные проверки кабинетов по организации сестринского дела | Ежеквартально | ПС |
| 14. | Разработка положения «Лучший по профессии» | 3 квартал | ОС |
| 15. | Проведение конкурса «Лучший по профессии» | 4 квартал | Совет |
Приложение № 4