в) медсестра не моет руки перед инъекцией;
13. Оцените внешний вид медсестры а) опрятный б) неопрятный
14. Оцените в целом качество работы кабинета
а) хорошее б) удовл. в) неудовл.
15. Улучшила ли качество медицинской помощи страховая медицина?
а) нет перемен б) стало хуже в) стало лучше
16. Где бы вы предпочли делать процедуры при необходимости повторного посещения?
а) вновь в данном кабинете
б) в другой поликлинике
в) у другой медсестры
17. Ваши предложения по улучшению качества работы:
а) улучшение санитарно-гигиенических условий
б) увеличение числа медсестер
в) улучшение лекарственного обеспечения
г) улучшение знаний, умений медсестер
д) повышение заработной платы медсестер
Приложение № 15
Анализ, оценка качества сестринской помощи диспансерной группе пациентов.
1. Нравиться ли вам постоянный контроль вашего состояния?
а) да б) нет
2. Регулярно ли вы посещаете диспансерные дни?
а) да б) нет
3. Напоминает ли вам медсестра о необходимости явки?
а) да б) нет
4. Получаете ли вы ответы от медсестры на все интересующие вас вопросы? а) да б) нет в) невсегда
5. Помогают ли вам беседы с м/с справляться с возникающими у вас проблемами? а) да б) нет в) частично
6. Помогает ли уход м/с чувствовать себя более уверенно и спокойно? а) да б) нет в) частично
7. Выполняете ли вы врачебные назначения?
а) да б) нет в) не полностью
8. Соблюдаете ли режим принятия назначенных лекарственных средств? а) да б) нет
9. Проводите курс витаминотерапии? а) да б) нет
10. Продлили вы курс поддерживающей терапии в стационаре?
а) да б) нет
11. Посещала ли вас м/с на дому? а) да б) нет
12. Как вы оцениваете работу м/с?
а) отлично б) хорошо в) удовл. г) неудовл.
13. Как вы думаете, диспансерное наблюдение помогает вам сохранить здоровье? а) да б) нет
Приложение № 16
Анкета для анализа и оценки качества сестринской амбулаторной помощи, степени удовлетворенности пациентов.
1. Пол
а) мужской б) женский
2. Возраст а) 20-29 лет б) 30-39 лет в) 40-49 лет
г) 50-59 лет д) 60 лет и старше
3. Социальный статус
а) служащий б) рабочий в) предприниматель г) пенсионер
д) неработающий
4. Что, по вашему мнению, играет наиболее важную роль в деятельности медсестры?
а) внешний вид б) психология общения с людьми
в) профессиональные знания, умения
5. Оцените внешний вид медсестер а) хороший б) удовл. в) неудовл
6. Удовлетворяет ли вас психология общения медсестры с пациентом? а) да б) нет
7. Часто ли вы сталкиваетесь с равнодушием, черствостью со стороны медсестер? а) да б) редко в) нет
8. Какими моральными качествами в первую очередь должна обладать медсестра?
а) внимательность б) отзывчивость в) заботливость г) терпимость д) исполнительность е) уравновешенность
ж) общительность з) другие (укажите какие именно)
9. Оцените отношение медсестры к пациенту и его проблемам:
а) раздраженное б) равнодушное в) напряженное г) терпимое
д) внимательное е) доброжелательное
10. Достаточно ли внимания, времени уделяет медсестра пациентам?
а) да б) нет
11. Посещала ли вас медсестра на дому? а) да б) нет
12. Достаточно ли времени уделяет медсестра пациенту при посещении на дому? а) да б) нет
13. Удовлетворены ли вы тем как медсестра выполняет назначения врача? а) да б) нет
14. Дает ли вам медсестра информацию о правилах приема лекарств, сдачи анализов, назначенных врачом? а) да б) нет
15. Дает ли вам медсестра советы по здоровому образу жизни, питанию, закаливанию и прочим вопросам профилактики заболеваний:
а) да б) нет
16. Считаете ли вы объем полученной информации достаточным?
а) да б) нет
17. Удовлетворены ли вы качеством работы медсестер? а) да б) нет
18. Как вы оцениваете качество работы медсестры?
а) хорошее б) удовл. в) неудовл
20. По вашему мнению, каковы причины низкого качества работы медсестер?
а) дефицит профессиональных знаний
б) дефицит проф. умений
в) большая нагрузка на медсестер
г) низкая оплата труда
д) несогласованность в работе медперсонала
20. Назовите основные факторы, отрицательно влияющие на качество труда медсестер:
а) материально-техническое оснащение
б) нехватка профессионализма
в) большая нагрузка на медсестер
г) низкая материальная заинтересованность
21. Оцените материально-техническое оснащение поликлиники для оказания пациентам квалифицированной сестринской помощи:
а) достаточное б) недостаточное
22. Оцените условия труда медсестер:
а) хорошее б) удовл. в) неудовл.
23. Ваши предложения по улучшению качества сестринской помощи:
а) изменить отношение к пациентам
б) повысить квалификацию
в) повышение культурного уровня медсестер
г) обучить медсестер психологии общения с пациентами
д) добросовестно относиться к труду
е) рационально распределять рабочее время
ж) перераспределить обязанности между врачом и медсестрой
з) повысить престиж профессии медсестры
и) улучшить материально-техническое оснащение
к) улучшить лекарственное обеспечение
л) увеличить число медсестер
м) усилить контроль за работой медсестер
н) использовать в работе медсестер компьютерные технологии
о) сократить работу с документацией
п) повысить зарплату