Бизнес-коммуникации правомерно определить как факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Принципы эффективных бизнес-коммуникаций, согласно исследованию ряда ученых, можно представить следующим образом:
· объективная необходимость при решении проблем коммуникативного характера учитывать единство рационального и эмоционального в поведении человека; иногда речь может идти об иррациональном, особенно с субъективной точки зрения (мы часто считаем, что человек нерационален, поскольку его поведение не укладывается в нашу модель, не соответствует нашим ожиданиям);
· ситуативность, включающая необоснованность ожидания именно той реакции на коммуникативное воздействие, которая является желательной (малое воздействие способно вызвать “лавинную” реакцию), возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать, и субъективность в интерпретации ситуаций;
· стремление к повышению уровня объективности представлений о партнере по взаимодействию, недостаточности своего мнения и опыта для трактовки и прогнозирования поведения партнера по общению;
· гуманизм в построении коммуникаций;
· развитие, или онтогенез субъектов общения и динамики психических процессов и состояний.
· системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, т. е. открыта, не поддается полному моделированию процессов и состояний);
· вероятность наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения типа намерений, умыслов, имитации;
· неполная адекватность моделей поведения субъектов любой сложности, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самому субъекту, системе
· бесконечность процесса познания
· научность;
· опора на закон.
Бизнес-коммуникации включают в себя сферы менеджмента, маркетинга, конфликтологии, паблик рилейшнз (связи с общественностью), рекламу, культуру коммуникаций, культуру управления; невербалистику. Чаще всего используется системный подход для оценки коммуникаций в бизнесе.
Это сложное многоплановое явление связано с некоторым набором подобающих норм, правил, приемов общения. Их адекватное понимание и принятие всеми общающимися сторонами и соблюдение в соответствии с ожиданиями трактуется партнерами как благоприятный фактор, а неадекватность принимается как помеха, отвлекающий фактор, способный изменить результаты общения. [6, с.235]
Таким образом, коммуникации в сфере бизнеса предполагают взаимодействие многих составляющих, начиная от межличностного общения, управленческих подходов, и заканчивая техническими и экономическими разновидностями связей. Все эти процессы играют немалую роль в успешном развитии бизнеса.
Рассмотрим некоторые аспекты воздействия глобализации на коммуникации в сфере бизнеса.
Для современной мировой экономики характерна стремительно развивающаяся транснационализация корпоративных отношений. В этом процессе основной движущей силой выступают транснациональные предприятия (ТНП), банки (ТНБ) и корпорации (ТНК). В результате мировой экспансии последних наблюдается широкомасштабное проникновение их филиалов на территории иностранных государств и обострение международной конкуренции на внутренних рынках. Сегодня в мировой экономике ни один значительный процесс не происходит без участия корпоративных субъектов мирового хозяйства.
Отмечая главную особенность ТНК – создание зарубежных филиалов путем ПИИ, исследователи разработали ряд моделей оптимизации финансовых потоков, которые опираются на минимизацию транзакционных издержек, оптимизацию налоговой нагрузки и арбитраж капитала, то есть максимизацию функции дохода ТНК. Политика коммуникаций в сфере производственных и сбытовых стратегий определяется международной конвергенцией производства и потребительского спроса, которые изучаются в научно-исследовательских центрах, коллективы которых располагаются с таким расчетом, чтобы новые технологические процессы и продукция оперативно внедрялись в производственной и сбытовой сетях ТНК.
Совершенствование информационных технологий, средств связи и транспорта обусловливает увеличение количества товаров и услуг с идентичными потребительскими свойствами, пользующихся спросом на многих рынках. Примером могут послужить модная одежда, бытовая техника, ресторанные или гостиничные услуги. Одновременно многие ТНК контролируют и направляют свой бизнес с учетом особенностей национальных рынков. [7, с.67]
При транснационализации бизнеса мировой рынок воспринимается как единый и полностью гомогенный, предпринимательская стратегия строится, исходя из стандартизованный мотиваций и требований унифицированных потребительских сегментов. То есть такая экономическая глобализация выступает логическим завершением и высшей формой концентрации производства. Однако можно сказать, что в современном мире еще один важный критерий детерминации глобализационного уровня экономических процессов – это их отраслевая принадлежность. Одни товарные рынки благодаря универсальности продукта и распространенности стандартизованных операций уже, по сути, являются стандартизованными, другие же, находятся на разных этапах интернационализации.
Изучение опыта управленческой деятельности компаний из более чем 20 стран мира доказывает, что в каждом отдельном случае выбирается собственный путь интернационализации деятельности и ее маркетингового обеспечения, но логика остается типичной: от основ внутреннего маркетинга внутренние структуры развиваются и усложняются в направлении транснационализации и глобализации, привлекая все более сложные и многоуровневые управленческие механизмы, часто даже недооценивая уровень расходов и не имея ясного представления о концептуальных принципах потенциальной деятельности. При том, что компании могут применять одновременно различные виды международной деятельности на разных рынках и сегментах в зависимости от их производственно-коммерческих возможностей и устремлений, они, как правило, начинают свою деятельность с “домашнего рынка”, постепенно усиливая уровень интернационализации и постепенно усложняя управленческие функции обеспечения производственно-коммерческой деятельности в международном экономическом пространстве. Скорость перехода от национально локализованного бизнеса к стандартизованным формам глобализации зависит от уровня зрелости рыночной среды, факторы которой могут усиливать глобализационные тенденции или, наоборот, подавлять. [8, с.58]
Содержание предпринимательства, границы его осуществления связаны с формами и видами предпринимательской деятельности. В связи с принятой структурой процесса воспроизводства (производство, обмен, распределение, потребление) выделяют четыре главные сферы предпринимательство: производственная, коммерческая, финансовая и сфера потребления. Другие виды предпринимательской деятельности, например, маркетинговая, инновационная, включаются в состав четырех главных сфер предпринимательства.
Таким образом, глобализационные процессы являются неизбежным процессом общего мирового развития.
Основными процессами в области бизнеса являются глобализация в области коммуникаций, дающая возможности быстрого обмена информацией
Глобализация приводит к совершенствованию инфраструктуры бизнеса и эволюции общественных механизмов, создающих единое пространство, облегчающее продажу и доставку товаров.
Наблюдается процесс образования новых форм бизнеса под воздействием процессов глобализации. В частности появляются крупные транснациональные корпорации, которые используют последние достижения техники и инновации, в частности Интернет и спутниковую связь.
1. Яровая И. Интернет как инструмент продвижения продукции промышленных предприятий // Экономика Украины №12 2006г.
2. Юлдашева О.У., Аренков И.А., Мамров А.Н. Организация маркетинга и глобализация экономики: данные опроса руководителей предприятий Санкт-Петербурга.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2002, №3(39)
3. Эльянов А. Мирохозяйственная составляющая экономического прогресса.//Мировая экономика и международные отношения, 1999, №7
4. Владимирова И.Г. Глобализация мировой экономики: проблемы и последствия // Менеджмент в России и за рубежом- №3 2001
5. Чешков М. Глобализация: сущность, нынешняя фаза, перспективы // Pro et Contra - Осень 1999. - Том 4.- № 4. - С. 125-126.
6. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб: Питер, 2001 – 448с
7. Дамиров Я. ТНК как фактор включения национальных государств в мировую экономику (на примере Азейбарджана)//Экономика Украины №5 2007
8. Старостина А., Канищенко Е. Противоречивые пути экономической глобализации//Экономика Украины №5/2008