Компания, систематически вовлекающая своих работников в процесс выработки решений, прибегает к коллективному управлению. Он широко и успешно применяется в Японии, его уже многие годы практикуют и некоторые американские компании.
Совместное участие в управлении значительно улучшает взаимоотношения в коллективе, но его главная ценность в том, что оно способствует повышению производительности и качества труда и сокращению издержек.
§ 7. Функция контроля.
В менеджменте контроль – это наблюдение за тем, как компания движется к намеченной цели, пересмотр ее курса и корректировка отклонений от принятого курса.
Контроль тесно связан с функцией планирования. Стратегические планы отражают изменения как внутри, так и вне организации, и процесс контроля позволяет менеджерам удостовериться, действует или нет принятая стратегия. Если компания постоянно осуществляет контроль, ошибки можно заметить на раннем этапе и своевременно предпринять шаги, позволяющие справиться с проблемой.
Процесс контроля представляет собой замкнутый цикл, охватывающий все уровни руководства и состоящий из четырех этапов. На первом этапе этого цикла управляющие высшего звена устанавливают критерии оценки работы организации в целом.
Другой метод контроля – целевое управление, основан на установлении целей на всех уровнях управления. 4-е фазы:
1.Общие стратегические цели организации доводятся до всех участков программ. Эти цели вырабатываются высшим руководством при участии управляющих среднего звена.
2.Управление среднего звена встречаются с представителями нижнего уровня управления, чтобы выработать задачи. Потом каждый участник определяет свои планы действий.
3.Через короткие промежутки времени управляющие среднего звена встречаются со всеми участниками программы для обсуждения итогов их работы с точки зрения поставленных задач.
4.Все участники проводят периодические встречи.
Глава IV.
Управление в кризисных ситуациях.
Управление в кризисных ситуациях – система минимизации ущерба, который может нанести какая-либо чрезвычайная ситуация.
Специалисты в области управления утверждают, что первые сутки кризиса имеют важнейшее значение. Первое, что надо сделать – это объяснить как общественности, так и работникам компании суть возникшей проблемы. Одновременно следует изъять с полок магазинов изделие, породившее неприятности, или приостановить вызвавшие трудности действия, или – в той мере, в какой это возможно, - взять под контроль источник проблемы, чтобы он собой ни представлял.
Многие дальновидные компании создали специальные команды по борьбе с кризисными ситуациями, в которые входят люди, способные действовать в чрезвычайных обстоятельствах.
Чтобы стать менеджером и иметь успех на этом поприще, нужны способности, желание, общее образование. Кроме того, необходимы специальные знания из области теории управления.
Длительное время в нашей стране считалось, что искусство управления сводится прежде всего практикой «опытом руководства», а наука, теория играет в управлении побочную роль. Эти ошибочные взгляды преодолены.
Глава V.
Обучение управлению
В последние годы значительно вырос интерес к обучению управлению, менеджменту в младшем возрасте.
Обучение управлению – главный источник формирования кадров управления, без которых не способны функционировать никакая экономика. Характерная особенность подготовки специалистов в области управления экономикой вытекает из быстрого старения знаний. Наука об управлении интенсивно прогрессирует, поэтому необходимо через каждые 5 лет обновлять знания.
ТЕСТ.
«Выйдет ли из вас хороший менеджер?»
(Представьте себя в роли менеджера и выделите предложение, которое ближе всего соответствует вашей реакции на приведенные ниже ситуации).
1.Если на работе надо выполнить неприятные функции, то я:
а/ сделаю это сам;
б/ поручу это в качестве наказания тому, кто отлынивал от работы;
в/ буду долго колебаться, прежде чем просить подчиненного сделать это;
г/ попрошу кого-нибудь сделать это.
2.Если мой начальник покритикует меня, то я:
а/ расстроюсь;
б/ покажу начальнику, в чем он не прав;
в/ попытаюсь извлечь уроки из критики;
г/ извинюсь за свой проступок.
3.Если работник не справляется со своими обязанностями, то я:
а/ представлю ему или ей полную возможность совершить крупную ошибку;
б/ прежде чем уволить работника, сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь ему начать работать нормально;
в/ буду откладывать увольнение этого работника как можно дольше;
г/ избавлюсь от этого работника как можно быстрее, если он оказался неспособным.
4.Если мне повысили зарплату не настолько, насколько я ожидал, то я:
а/ совершенно определенно выскажу начальнику все, что думаю по этому поводу;
б/ помолчу;
в/ ничего не скажу, но найду другие способы показать начальнику мою удовлетворенность;
г/ спрошу начальника, почему мне не повысили з/п на большую.
5.Если подчиненный продолжает игнорировать мои указания после 3-го предупреждения, то я:
а/ попробую поручить ему или ей другую работу;
б/ буду продолжать настаивать на своем, пока работа не будет выполнена правильно;
в/ скажу ему, что если в следующий раз работа не будет выполнена правильно, то другого раза уже не будет;
г/ попытаюсь каким-то иным образом объяснить чего я добиваюсь.
6. Если начальник отвергнет мое хорошее предложение, то я:
а/ спрошу почему;
б/ уйду и расстроюсь;
в/ попрошу слова высказать его позже;
г/ подумаю о том, как изменить форму предложения, чтобы добиться успеха.
7.Если коллега покритикует меня, то я:
а/ отвечу ему двойной дозой критики;
б/ стану избегать его в будущем;
в/ попробую разобраться, была ли критика обоснованной;
г/ буду переживать по поводу того, что этот коллега меня не любит.
8.Если кто-то пошутит так, что я не пойму шутку, то я:
а/ рассмеюсь вместе со всеми;
б/ скажу, что эта была неумная шутка;
в/ скажу, что я не понял шутки;
г/ почувствую себя глупцом.
9.Если кто-то указывает на мои ошибки, то я:
а/ порой их отрицаю;
б/ чувствую себя провинившимся;
в/ осознаю, что всем людям свойственно ошибаться;
г/ начинаю испытывать неприязнь к этому человеку.
10.Если кто-то работающий на меня, провалит дело, то я:
а/ вспылю;
б/ ни за что не скажу ему или ей об этом;
в/ обсужу с этим человеком, как правильно выполнить задание;
г/ больше не поручу подобную работу этому человеку.
11.Если бы мне пришлось говорить с самым высшим руководством, то я:
а/ не смог бы смотреть ему в глаза;
б/ чувствовал бы себя неловко;
в/ слегка бы нервничал;
г/ был бы рад встрече.
12.Если подчиненный попросит меня оказать ему любезность, то я:
а/ иной раз выполню просьбу, в другой раз –нет;
б/ почувствую себя неловко, если не окажу любезность;
в/ никогда не стану оказывать никаких любезностей, с тем чтобы не создавать прецедент;
г/ всегда пойду навстречу.
| 1 | а | 5 | г | 9 | в |
| 2 | в | 6 | а | 10 | в |
| 3 | б | 7 | в | 11 | г |
| 4 | г | 8 | в | 12 | а |
Ваш потенциал менеджера измеряется следующим образом:
10-12 – отлично
8-9 – хорошо
6-7 – удовлетворительно
меньше 6 – плохо.
Заключение.
Управленческая революция переросла в революцию социальную – в том смысле, что острота конфликтов в отношении нанимателей и нанимаемых не усиливается, а смягчается, и сотрудничество между теми и другими становится все более многосторонним и плодотворным. Привлекает внимание место, которое все больше занимает трудовой коллектив. Такая практика подтверждается исторически в ряде стран: управлять должен не коллектив, в который входят разные люди – как умные частные труженики, так и халтурщики, бездельники, те кто склонен поменьше делать и побольше получать за счет других, - а в первую очередь наделенные властью и правами распорядители (директорский и управленческий корпус), люди обладающие необходимыми знаниями и опытом, для которых на первом месте эффективность предприятия.
В жизни все более настоятельно проявляется необходимость в том, чтобы острота конфликтов в отношениях между собственниками и лицами наемного труда была не только смягчена, но и заменена сотрудничеством по принципу: «вместе лицом к производству».
ЛИТЕРАТУРА.
1. Дж.У.Ньюстром, Эдвард Е.Сканнел. Деловые игры и современный бизнес. Пер.с англ. – М.: Издательство БИНОМ. 1997г. – 144с.
2. Курс экономической теории. Под общей редакции проф. Чепурина Ю.И., проф. Киселевой Е.А. Изд. АСА 1995 г. – 624с.
3. Как приобрести собственность и как ее потерять. Т.М.Бойко С-П 1994 г.
4. Как начать и вести собственный бизнес. Совм.предпр. «Мосвест» издательство «Дело» М., 1993г.
5. Основы предпринимательской деятельности. Маркетинг. Финасовый менеджмент. Под .ред. В.М.Власовой – М., Финансы и статистика, 1995-496с.
6. Райзберг Б.А., д.э.нэд.т.н., Основы экономики и предпринимательства. Учебное пособие для общеобразовательных школ, лицеев, гимназий, колледжей. М., 1993 г. 208с.
7. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах. Том 1. Пер.с анг./Д.Дж.Речмен, М.Х.Мескон, К.Л.Боуве, Дж.В.Тилл – М., Республика, 1995 – 431 с.
8. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах. Том 1. Пер.с анг./Д.Дж.Речмен, М.Х.Мескон, К.Л.Боуве, Дж.В.Тилл – М., Республика, 1995 – 431 с.
9. Хотите стать коммерсантом? Петер Деринг. М., Гентерэксперт «Экономика» 1994 г.