С. Низкий уровень проникновения и слабо выраженная приверженность. Эти конкуренты не слишком опасны - на их долю приходится незначительная часть покупок
Д. Слабое проникновение, но сильная приверженность, т.е. немногочисленные покупатели этой компании были приятно удивлены. Такая компания имеет большие возможности увести клиентов у лидера рынка. Необходимо вовремя это обнаружить, чтобы понять причину успеха у потребителей: может ли эта компания расшириться в будущем или она просто нашла удобное место, которое не соответствует профилю нашей собственной компании ?
Возможные варианты вопросов по анализу конкурентной среды для анкетного опроса (или интервьюирования)
| .№ | Характер вопросов | Варианты ответов | ||
| № | нет | затрудняюсь | ||
| 1 | Знаете ли вы, кто ваши главные конкуренты ? | |||
| 2 | Есть ли у вас информация о размерах, прибыльности и принципах ведения дел ваших конкурентов ? | |||
| J | Можете ли вы определить, кто из ваших конкурентов процветает? | |||
| 4 | Можете ли вы найти для себя примеры преуспевающих и, наоборот, терпящих неудачу фирм? | |||
| Ь | Конкурентоспособна ли ваша продукция (услуги) в отношении: - цены; - производительности; - качества; - отделки; - надежности; - технического обслуживания; - доставки; - сервиса; - числа каналов сбыта | |||
| ь | Проявили ли ваши конкуренты меньше гибкости в отношении оптовых цен, торговых скидок, сроков платежей? | |||
98
Продолжение
| | | ЙЦ^ Характер вопросов | Варианты ответов | ||
| да | нет | дйрудаадх» | ||
| 'Много ли сходства между вашими конкурентами в отношении затрат на реализацию и показателей поставок? | ||||
| "Есть ли между ними сходство в отношении стимулирования спроса и рекламы? | ||||
| Ориентируетесь ли вы и ваши конкуренты на один иtoi же рынок сбыта? | ||||
| Представляет ли трудность для конкурента воспроизвести вашу продукцию или услуги? | ||||
| Существуют ли какие-нибудь преграды, мешающие конкурентам освоить ваш рынок? | ||||
| Является ли развитие вашей продукции или услуг достаточно стабильным и прогнозируемым? | ||||
| Можете ли вы сказать, что разработка вашими конкурентами новой продукции или услуг не представляех для вас опасности? | ||||
| Можете ли вы сказать, что изменения вашими конкурентами их маркетингового комплекса нс представляет для вас опасности? | ||||
Возможные варианты вопросов по анализу конкурентоспособности продукции (услуг) предприятия (для опроса руководителей, специалистов предприятия)
| F | Характер вопросов | Варианты ответов | ||
| да | нет | затрудняюсь | ||
| Можете ли вы определить тот сегмент рынка, на который ориентирована ваша продукция ? | ||||
| 2 | Понятны ли вам запросы ваших клиентов ? | |||
| 3 | Понимаете ли вы, какие преимущества предоставляв ваша продукция (услуги) клиентам ? | |||
| 4 | Можете ли вы эффективно довести свою продукцию (услуги цо тех потребителей, на которых вы ориентируетесь? | |||
| 5 | Может ли ваша продукция (услуги) успешно конкури ровать с продукцией (услугами) других производите лей в отношении: - качества, надежности, технического обслуживания, эксплуатационных и других товарных характеристик"? - цены? - стимулирования спроса? - места и распространения? | |||
99
Продолжение
| М | Характер вопросов | Варианты Ответов | ||
| да | нет | затрудняюсь | ||
| 6 | Понимаете ли вы, на какой стадии своего жизненного цикла находится ваша продукция (услуги)? | |||
| 7 | Есть ли у вас идеи относительно новых видов продукции? | |||
| 8 | Обладаете ли вы сбалансированным ассортиментом продукции (услуг) с точки зрения ее существенного раз нообразия и различия степеней морального старения? | |||
| 9 | Проводите ли вы регулярную модификацию ваше? продукции в соответствии с запросами клиентов? | |||
| 10 | Есть ли у вас какая-либо политика, касающаяся создания новой продукции? | |||
| 11 | Трудна ли ваша продукция (услуги) для копирована конкурентами? | |||
| 12 | Имеют ли ваши производственные идеи адекватную защиту через торговую и фабричную марку, патенты и др.? | |||
| 13 | Предъявляете ли вы особые критерии своим работникам ? | |||
| 14 | Отслеживаете ли вы жалобы покупателей и доводите ли работу с их требованиями до конца ? | |||
| 15 | Уменьшается ли количество жалоб и нареканий со стороны покупателей ? | |||
Возможные варианты вопросов по анализу клиентной среды для анкетного опроса (или интервьюирования) (для опроса руководителей, специалистов предприятия)
| № | Характер вопросов | Варианты ответов | ||
| да | нет | затрудняюсь | ||
| 1 | Соответствуют ли показатели жизненного цикла вашей продукции или услуг уровню этих показателей в вашей отрасли? | |||
| 2 | Возможно ли снижение уровня продаж вашей продукции или услуг в будущем году? | |||
| 3 | Меняются ли предпочтения потребителей (в отношении "маркетингового комплекса")? | |||
| 4 | Испытываете ли вы затруднения в сохранении своих постоянных клиентов? | |||
| 5 | Возникают ли в результате отслеживания запросов и жалоС клиентов или их потери основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились? | |||
| 1UU | ||||
Продолжение
| 1 Характер вопросов | Варианты ответов | |||
| М | йбяс | myyJissiW^ | ||
| Дают ли совещания с торговым персоналом основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились? | ||||
| Дают ли данные о состоянии рынка и промышленности основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились? | ||||
| Дают ли публикации в прессе какие-либо основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились? | ||||
| Меняются ли в каком-либо отношении сами потребители? | ||||
| Могут ли они измениться в ближайшем будущем? | ||||
| Растет ли число жалоб со стороны клиентов? | ||||
| Получаете ли вы со стороны своих клиентов какую-либо информацию о возможности развивать ваш бизнес путем переориентации на определенный сегмент рынка или разработки определенного вида продукции или услуг? | ||||
| Возможные варианты вопросов по анализу сильных и слабых сторон предприятия (для опроса работников предприятия) | ||||
| Ш | Характер вопросов | Варианты ответов | ||
| да | Hter | Зйрудйяюсь | ||
| И: | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | Есть ли у вас постоянная программа по ремонту и техническому обслуживанию помещений, машин, оборудования и транспортных средств? | |||
| 2 | Обеспечили ли вы себя всем необходимым для замены вышеперечисленного оборудования в случае надобности? | |||
| 3 | Отвечает ли технология на вашем предприятии современным требованиям? | |||
| 4 | Выпускаете ли вы товары соответствующего качества? | |||
| 5 | Выпускаете ли вы товары при соответствующем уровне производительности? | |||
| 6 | Соответствует ли вынужденный простой вашего оборудования среднему уровню по отрасли? | |||
| 7 | Используется ли ваше оборудование более чем на 75% его возможностей? | |||
101
Продолжение
| № | Характер вопросов | Варианты ответов | ||
| да | нет | затрудняюсь | ||
| 1 | • 2 ' • | 3 | 4 | 5 . |
| 8 | Можете ли вы сказать, что в вашей работе нет никаких проявлений недостатков производственных фондов, таких, например,как: - недовольство со стороны персонала по поводу большого объема работы? • скопление сырья, требующего обработки, или очереди работников, ожидающих момента, когда можно будет включиться в производственный процесс? - продолжение некоторых производственных процессов в течение полной рабочей недели? - жалобы клиентов на чрезмерно большое время выполнения заказов и задержку поставок? | |||
| 9 | Регулярно ли вы анализируете ассортимент своей продукции в отношении эффективности ее производства? | |||
| 10 | Добились ли вы максимально возможной производительности от своих работников? | |||
| 11 | Располагаете ли вы соответствующим оборудованием для работы, которую вы сейчас выполняете? | |||
| 12 | Расположено ли оборудование на вашем предприятии соответствующим образом? | |||
| 13 | Экономично ли производить товары и услуги самостоятельно, а не заказывать их на стороне? | |||
| 14 | Существует ли у вас процедура оценки капитальны? вложений? | |||
| 15 | Есть ли у вас свое представление о дальнейшем развитии вашего предприятия ? | |||
| 16 | Можете ли вы передать его своим работникам и заинтересовать их в этом? | |||
| 17 | Преданы ли вы своему делу? | |||
| 18 | Обладаете ли вы настойчивостью? | |||
| 19 | Способны ли вы передавать полномочия своим работникам? | |||
| 20 | Можете ли вы сказать, что в вашем руководстве нет организационных пробелов? | |||
102
Продолжение
| 1 | Характер вопросов | В^адпянотастов | ||
| да | ^ | аатрудняюсь | ||
| 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Можете ли вы сказать, что у ваших работников нет профессиональных недостатков? | ||||
| Чувствуют ли ваши работники свою причастность ко всему, что происходит на фирме? | ||||
| Умерена ли текучесть кадров? | ||||
| Легко ли вам комплектовать штат? | ||||
| 2Г | Платите ли вы конкурентоспособную заработанную плату своим служащим? | |||
| 26" | Есть ли у ваших служащих адекватное представление с содержании их деятельности? | |||
| 27 | Получают ли ваши служащие адекватное обучение ь профессиональную подготовку? | |||
| 28 | Соответствует ли уровень невыходов на работу по причине болезни и случайных обстоятельств на вашей фирме среднему уровню по отрасли, в который вы заняты? | |||
| 29 | Адекватен ли у ваших сотрудников прогресс в карьере? | |||
Возможная форма анкеты для изучения спроса населения на бытовые услуг