район ___________ _____
Уважаемые жители _района
Поволжский технологический институт сервиса проводит изучение спроса населения г. Тольятти на бытовые услуги.
На основе анализа ваших ответов будут приняты практические меры по улучшению бытового обслуживания населения и внедрению новых форм обслуживания.
При заполнении анкеты необходимо подчеркнуть вариант, соответствующий вашему мнению.
Заранее благодарим за помощь.
103
1. Какими видами бытовых услуг вы наиболее часто пользуетесь? (нужное подчеркнуть)
- пошив одежды
- ремонт одежды
- ремонт бытовой техники
- ремонт часов
- ремонт обуви
- услуги фотографии
- прокат
- услуги парикмахерских
- химчистка и крашение одежды
- ремонт мебели
- изготовление мебели
- ремонт радиотелевизионной аппаратуры
2. Сколько раз в год вы пользуетесь этими услугами ? (нужное обвести кружком)
| - пошив одежды | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - ремонт одежды | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9, | 10 | более 10 | |
| - ремонт бытовой техники | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - ремонт часов | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - ремонт обуви | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - услуги фотографии | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - прокат | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - услуги парикмахерских | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - химчистка и крашение одежды | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - ремонт мебели | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - изготовление мебели | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| - ремонт радио", теле | 1 | 2 | 3 | 456 | 7 8 | 9 | 10 | более 10 | |
| аппаратуры | |||||||||
3. Где вы получаете бытовые услуги: на предприятиях сферы быта - СБ;
у частных лиц - ЧЛ; путем самообслуживания - СО?
104
пошив одежды
• ремонт одежды
• ремонт бытовой техники
• ремонт часов
• ремонт обуви
• услуги фотографии
• прокат
• услуги парикмахерских
• химчистка и крашение одежды
• ремонт мебели
• изготовление мебели
• ремонт телерадиоаппаратуры
услуга не оказывается
низкое качество
большие сроки исполнения заказа
высокая цена услуги
другие причины
- пошив одежды
- ремонт одежды
- ремонт бытовой техники
- ремонт часов
- ремонт обуви
- услуги фотографии
- прокат
- услуги парикмахерских
- химчистка и крашение одежды
- ремонт мебели
- изготовление мебели
- ремонт телерадиоаппаратуры
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| СБ | ЧЛ | со | |||
| »лучения услуг в сфере быта ? | |||||
| Н | |||||
| К | |||||
| С | |||||
| Ц | |||||
| д | |||||
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
| Н | к | с | ц | д | |
105
5- Какие факторы наиболее влияют на ваш выбор услуг. Оцените по пятибалльной системе:
5 - самый значимый для вас фактор, 1 - самый незначительный фактор
Доход на одного члена семьи Цена единицы услуги Изменение моды Качество исполнения заказа Срок исполнения заказа
| 5 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5 4 | 3 | 2 | 1 |
6. Какие дополнительные виды услуг вы хотели бы получать (нужное подчеркнуть) (выбрать по профилю предприятия)
- пошив обуви
- окраска обуви
- ремонт и вязка трикотажных изделий
- услуги прачечных:
традиционной формой самообслуживанием
- стирка мужских сорочек
- чистка ковровых изделий и мебели на дому
- перекрашивание мягких игрушек
- выделка кожи и меха
- крашение кожи и меха
- пошив и ремонт изделий из кожи заказчика
- пошив и ремонт изделий из меха заказчика
- обновление одежды
- продажа населению лекал базовых конструкций и моделей одежды
- услуги ломбарда
- фиксация стрелок брюк в присутствии заказчика
- другое (желаемое записать)
7. Как часто вы хотели бы пользоваться дополнительными видами услуг в городе
| - пошив обуви - покраска обуви - ремонт и вязка трикотажных изделий - услуги прачечных традиционной формы самообслуживанием |
| 2 32 32 3 |
| 6 7 8 9 10 более 106 7 8 9 10 более 106 7 8 9 10 более 106 7 8 9 10 более 10 |
106
| рка мужских сорочек 1 пса ковровых изделий 1 I мебели на дому {перекрашивание мягкой |ягрушки t выделка кожи и меха ь крашение кожи и меха . пошив и ремонт изделий 1 из кожи заказчика . пошив и ремонт изделий 1 из меха заказчика . обновление одежды • продажа населению базовых лекал и моделей одежды • фиксация стрелок брюк и 1 юбок в присутствии заказчика |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 | 9 | 10 | более | 10 |
234 8 9 10 более 10
23456789 10 более 10
8. Ваше социальное положение (нужное подчеркнуть)
- учащийся - пенсионер
- студент - домохозяйка
- рабочий - безработный
- служащий - занятый в личном подсобном хозяйстве
9. Пол
- мужской
- женский
10. Ваш возраст
- до 18 лет - 36-45 лет
-19-25 лет -46-55 лет
- 26-35 лет - 56 и выше
11. Какой социальный состав вашей семьи ?
1 человек 4 человека
2 человека 5 человек
3 человека более 5 человек
107
12. Каков общий доход вашей семьи в месяц ? до —————————— руб.
от_____руб. до______ руб.
от _____ руб. до ______ руб.
свыше руб.
(шкала составляется с равным интервалом с минимальной границей, равной размеру минимальной заработной платы; с максимальной границей, равной доходу высокооплачиваемых граждан)