Для сравнения двух фотографий рассчитаем основные показатели использования рабочего времени при полной загруженности сотрудников ТФ ОМС.
Как видно из этих расчетов эффективное использование рабочего времени во второй период времени возросло почти в два раза, а нарушение трудовой дисциплины сократилось в два раза. Это явление связано в первую очередь с тем, что сотрудники в период своей минимальной занятости непосредственными обязанностями практически незаряженны никакими делами. Поэтому для дальнейших расчетов будем пользоваться данными табл. 12, как более отвечающим нормальным условиям труда.
Из расчетов видно, что эффективность работ сотрудников ТФ ОМС в периоды полной загруженности составляет 88%, а 12% потерь рабочего времени связано с непроизводительными работами и нарушениями трудовой дисциплины. Но нельзя утверждать, что ликвидировав данные потери можно добиться 12% повышения производительности труда, т.к. фактическое время на отдых, личные надобности и время организационно технологических перерывов меньше нормативных величин. Попробуем рассчитать коэффициенты повышения производительности труда при выполнении всех нормативов.
За счет устранения потерь на непроизводительную работу:
За счет устранения потерь, зависящих от работника:
За счет устранения других непроизводительных затрат:
Также следует учесть и уменьшение производительности труда за счет полного расходования времени на ОТЛ и ОТП[16]:
Таким образов, если учесть все изменения, которые произойдут при строгом соблюдении норм, можно ожидать повышение производительности труда равное сумме всех коэффициентов — 17,56%.
Чтобы проверить свои предположения рассчитаем коэффициент повышения производительности по формуле:
, что подтверждает наши предыдущие расчеты.
2.2.3 Хронометражные наблюдения
С целью выявления средней продолжительности выполняемых элементов операций и анализа их рациональности автор провел выборочный хронометраж по следующим статьям: рабочие телефонные переговоры по внутренней и внешней линии связи и набор текста с помощью текстового редактора на компьютере. Автора также заинтересовало среднее время работы с документацией. Но проведение данного хронометража теряет целесообразность, так как в организации происходит оборот огромного количества форм документов, имеющих различный объем и содержание. А для унификации документов, как уже отмечалось выше, требуется большой профессионализм и достаточной длительный срок.
Результаты хронометражных наблюдений сведены в табл. 13.
Из хронометражных наблюдений следует, что среднее время телефонных переговоров по внутренней линии составляет 1 мин. 20 сек.; по городской линии — 3 мин. 40 сек.. Данные результаты не поддаются оценке, т.к. на них не существует никаких нормативов. Результаты же хронометража работы на компьютере проанализировать возможно. Так при нормативном наборе 1 тыс. знаков должно тратиться 5 мин., в то время как сотрудники ТФ ОМС производят набор в среднем за 12 мин..
Таблица 13.
| Элементы | Фиксажные | Продолжительность замеров | X | Ку | |||||||||||
| операции | точки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ср | ул | ф | н |
| Телефонный переговор по внутренней линии связи | Взять трубку Положить трубку | 1,32 | 1,56 | 1,24 | 3,32 | 0,87 | 1,78 | 0,78 | 1,38 | 1,54 | 0,26 | 1,41 | 1,31 | 2,3 | 2,3 |
| Телефонный переговор по городской линии связи | Взять трубку Положить трубку | 4,45 | 3,56 | 5,78 | 1,98 | 0,52 | 3,58 | 7,44 | 2,22 | 3,38 | 4,02 | 3,69 | 3,62 | 2,9 | 3,0 |
| Набор 1 тыс. печ. зн. | Набор 1-го зн. Набор 1000-го зн. | 12,1 | 12,4 | 11,8 | 12,3 | 14,7 | 12,0 | 12,4 | 12,2 | 12,2 | 12,1 | 12,4 | 12,2 | 1,1 | 1,2 |
Таким образом проанализировав данные наблюдений можно наметить пути для рационализации трудового процесса и повысить производительность труда.
2.2.4 Оценка эффективности труда служащих
Как уже было сказано выше, труд многих категорий служащих не может быть измерен количественно, также имеются сложности с качественными измерениями проводимых работ. Поэтому для определения эффективности труда служащих используются методы, несвойственные для нормирования труда производственных рабочих.
К числу таких методов можно отнести анкетирование, собеседование, самоанализ и некоторые другие. Но практически все методы оценки эффективности труда служащих сводятся к сверке намеченного и выполненного планов работ. Такой подход в управлении организацией называется управление по целям (МБО[17]). Данный подход активно использовался в ТФ ОМС в период становления организации. Существовали как годовые и квартальные планы, так и месячные и недельные, а в периоды повышенной загрузки сотрудников использовались планы работ на день.
На сегодняшний день для оценки эффективности труда работников фонда используются только квартальные отчеты о проделанной работе.
2.3 Психофизиологические основы организации труда
Рациональная организация рабочих мест служащих определяется не только уровнем технико-экономического развития производства. Также существуют факторы, определяющие условия труда на производстве. К ним относятся:
психофизиологические;
санитарно-гигиенические;
режим труда и отдыха;
эстетические.
Психофизиологические — это те факторы, которые обусловлены конкретным содержанием трудовой деятельности, характером данного вида труда (физическая, нервно-психическая нагрузка, монотонность, темп и ритм труда).
Физические нагрузки измеряются в килограммометрах и показывают тяжесть физического труда. Нервно-психические нагрузки зависят от объема и характера поступаемой и обрабатываемой информации. Такие нагрузки можно определить с помощью системы показателей:
уровень напряженности внимания;
степенью напряженности анализаторных функций;
уровнем эмоционального напряжения.
Для оценки таких показателей как темп, ритм и монотонность труда используют различные формулы и нормативы, которые можно найти в различных справочниках по НОТ.
Для комплексной оценки психофизиологических факторов условий труда все показатели сводятся в единую таблицу. В таблице 14 рассмотрены все показатели, характерные для организации труда в ТФ ОМС.
Таблица 14.
| № | Факторы условий труда | Условия труда | Оценка |
| 1 | Физическая динамическая нагрузка, внешняя механическая работа, кгм | <21000 | 1 |
| 2 | Физическая статическая нагрузка | <18000 | 1 |
| 3 | Сменность | Две смены (без ночной) | 2 |
| 4 | Поза на рабочем месте | Поза свободная, корпус и конечности в удобном положении, масса перемещаемых грузов менее 5 кг. | 1 |
| 5 | Разряд зрительных работ | V при нормальной освещенности | 1 |
| 6 | Длительность сосредоточенного наблюдения в % к сменному времени | <25% | 1 |
| 7 | Число важных объектов наблюдения | <5 | 1 |
| 8 | Темп движения кисти, пальцев, кол-во движений в час | >3000 | 5 |
| 9 | Число сигналов в час | <75 | 1 |
| 10 | Монотонность операций число приемов длительность повторов, с. | 5-3 20-30 | 3 |
| 11 | Режимы труда и отдыха | Обоснованный без применения функциональной музыки и производственной гимнастики | 2 |
| 12 | Нервно-эмоциональная нагрузка | Сложные действия по заданному плану при диффеците времени. Контакты с другими людми в процессе обслуживания. Материальная ответственность. | 4 |
| Итого: | 23 |
К санитарно-гигиеническим факторам условий труда относятся метеорологические показатели (показатели производственного микроклимата), показатели производственного излучения, частоты воздушной среды, освещения, производственный шум и вибрация.