Посредством целенаправленных и хорошо спланированных действий культуру подарка можно развить в важный инструмент коммуникации. Искусное поведение в этой сфере может повлиять на личностное положение относительно деловых партнеров, улучшить его и обеспечить безопасную основу длительных и благоприятных деловых отношений.
Как правильно делать и получать подарки
9. Делать подарки в деловой жизни непросто, прежде всего с точки зрения их интерпретации другими людьми. Если сразу оставить за скобками те подношения, которые имеют цель подкупить служебное лицо, то остальные формы дарения могут создать атмосферу доброжелательности и доверия, стимулировать деловые связи.
В стране традиций - Японии - существует официальный порядок обязательного обмена подарками при заключении сделок. Он называется осейбо и сохранился с незапамятных времен до наших дней. Его сумма исчисляется сотнями миллионов долларов ежегодно, а предметы дарения традиционны и представляют собой продукты, такие как чай, кофе, масло, морепродукты.
В западных странах `институт` дарения не закреплен в установившихся формах, но имеет широкое распространение. Повод для дарения может быть любым. Однако во многих компаниях по разным причинам негативно относятся к тем или иным подаркам, особенно от клиентов или фирм, связанных с данной компанией. Некоторые компании административными мерами запрещают дарение.
Так, разумеется, дело обстоит далеко не везде. В деловой обстановке часто обмениваются подарками. `Спектр` предметов весьма широк: ручки, карандаши, фрукты, шоколад, билеты на спортивные состязания, книги, приданое для новорожденного, услуги, как-то: консультации, обучение, предоставление информации. Подарком может быть и взнос в какой-нибудь благотворительный фонд.
Чтобы подносимые подарки не `тянули` на взятку, используется простой и надежный способ - делать сравнительно недорогие подарки. По западным меркам, подарок должен стоить от 10 до 25 долларов (не более 50). Исключение составляют подарки, которые делают высшие должностные лица. В Соединенных Штатах правительственным служащим на расходы на деловые подарки выделяется максимум $ 25. Президенту страны запрещено принимать любые подарки стоимостью свыше 100 $.
Такие принципы по существу превращают подарок в символ или знак доброго отношения людей друг к другу и не позволяют их использовать для подкупа или шантажа должностных лиц.
В США существует определенный `тариф`, регламентирующий стоимость деловых подарков. Разумеется, это не жесткие правила.
* Подарки младших служащих или менеджеров среднего звена своим клиентам должны стоить 10 - 25 долларов.
* Подарки от менеджеров среднего и высшего уровня - 25 - 50 долларов.
* Подарки от старших служащих наиболее высокопоставленным клиентам 50 - 100 долларов.
* Подарки стоимостью свыше 100 долларов делаются только в наиболее важных случаях.
Повод для вручения подарка. Вторая сторона процесса дарения - наличие соответствующего повода для вручения подарка. Чтобы сделать подарок, надо иметь законное и очевидное для всех основание, и, кроме того, находиться с человеком, которому дарите (или который дарит вам) в хороших отношениях. Не следует посылать подарков тому, с кем вы ведете переговоры о сделке, поскольку это может быть воспринято как попытка повлиять на исход дела.
Цель делового подарка -демонстрация своих добрых намерений стимулировать рекламу и сбыт продукции или услуг. Отмечая подарком какой-либо случай или событие, вы тем самым показываете свою заинтересованность в другом человеке. Это, безусловно, запомнится.
Кроме упомянутых поводов для преподнесения подарков (т.е. демонстрации доброй воли и рекламы), может быть масса конкретных предлогов и поводов для дарения подарков вашим коллегам, клиентам, покупателям и т.д.
Подарки можно делать при поздравлении с
* рождением ребенка;
*вступлением в брак;
*получением награды либо премии;
*повышением оклада и должности;
*публикацией в газете или журнале;
*выступлением по телевидению;
*новым местом работы, открытием нового магазина;
*получением ученой степени;
*крупным достижением в любой сфере (продажей 1000-го автомобиля, выпуском миллионной книги, *продажей первой картины и т.п.).
Подарки по случаю
*ухода на пенсию;
*особых дней рождения: совершеннолетие, 30-, 40-, 50-, 75-летие;
*годовщины свадьбы: каждые пять лет до 30-летия брака, затем 40-, 50-, 60-летие;
*круглых дат в трудовой деятельности;
*приобретения нового дома.
Подарки в знак благодарности
*за сверхурочную работу, выполненную в неудобное для человека время (в том числе начальника - подчиненным);
* за выполнение срочной работы по вашему заданию;
* за бескорыстную добровольную помощь;
* за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин или иное мероприятие.
Подарки в знак извинения
* за недоразумения;
* за нанесенную человеку обиду;
* в случае, если вы не пришли на какое-либо важное мероприятие, куда вас пригласили.
Теперь перейдем к конкретным рекомендациям по `механизму` дарения подарков.
Общие положения
* Если вы дарите цветы, имейте в виду, что на дом посылают свежесрезанные цветы, а на работу - аранжированные.
* Подарки не должны носить личного характера. Записные книжки, хорошая ручка и т.п. - отличный деловой подарок.
* Спиртное не считается хорошим подарком, хотя допустимо, если вы точно знаете вкус человека.
* Подарки должны быть красиво упакованы. Сам ритуал дарения не менее важен, чем подарок.
* Вы можете использовать в качестве сопроводительной открытки свою визитную карточку. Напишите на ней дружеские слова и вложите в конверт.
* Если есть возможность, вручайте подарки лично.
* Лучший подарок для работников фирмы или организации - премия. Как дарить клиентам
* Подарки необходимо выбирать тщательно, показывая свой вкус.
* Общие подарки должны свидетельствовать о престиже фирмы.
* Подарок должен быть тем или иным образом связан с продукцией фирмы или организации, ее услугами или областью деятельности.
* На подарке или сопроводительной открытке, написанной от руки, должны стоять реквизиты фирмы, но так, чтобы это не бросалось в глаза. Как дарить подчиненным
* Когда ваши сотрудники успешно потрудились над каким-либо проектом, благодарность можно выразить в форме совместного ленча или шоколадных конфет. Докладывая начальству о проделанной работе, хорошо отзовитесь о работе своих людей. Это будет лучший подарок.
* На Рождество или Новый год отметьте тех своих коллег, которые работают с вами длительное время. Подарки должны сопровождаться персональными записками.
* Если ваш сотрудник женится, ему можно послать поздравление.
* Не посылайте подарок, если вы не приглашены на свадьбу. Пошлите открытку с выражением симпатии.
* С днем рождения поздравляйте на словах. Подарки и тому подобное - прерогатива светского этикета и не обязательны в бизнесе (если, конечно, у вас не крохотная фирмочка с `семейной` атмосферой).
* Особо отличившихся сотрудников можно отметить в письменной форме. Подарки своему начальнику
* Никто из подчиненных не обязан делать подарки начальству. Поэтому главная заповедь - `Не дарите подарков!`.
* Если коллектив вашей организации желает `в складчину` купить подарок своему руководителю, это необходимо обсудить.
* Секретарь может сделать подарок своему патрону, но он должен быть скромным и носить деловой характер.
Принимая подарок
* Всегда благодарите.
* Всегда принимайте с выражением удовольствия, даже если такая вещь у вас уже есть или она вам вовсе не нужна.
* Получив подарок от поставщика или клиента, поделитесь им со своими коллегами или подчиненными (если возможно).
* Возможно, подарок по тем или иным причинам не устраивает вас - он либо очень дорогой, либо совсем неподходящий (ракетка для тенниса, в который вы никогда не играете). В таком случае допустимо вернуть подарок.
* Если вы не можете принять подарок, сразу верните его с короткой запиской примерно такого содержания: `Считаю невозможным для себя принять ваш подарок и потому возвращаю его вам`. Сохраните копию этой записки. С дарителем этот вопрос больше не обсуждайте.
Список использованной литературы
1. Махлина Екатерина «Деловой этикет».Москва 1999 г.
2. Эрнеста Сатоу “Руководство по дипломатической практике”,Н.Новгород 2002 г.
3. А. Логинова ''Управление персоналом'' №1, 2000