Формирование делового кредо в системе организационной культуры предприятия (стр. 5 из 15)

Кроме того, практика показывает, что особенно удачными и продуктивными являются церемонии, которые связаны с чем-то глубоко личным, сентиментальным и неформальным, касающимся участников данного ритуала. Это личный момент, персональное уважение и конкретное адресное внимание при вручении подарка или награды придает дополнительную ценность всей церемонии и усиливает ее уникальность и неповторимость. Ценности, ритуалы и церемонии в жизни фирмы являются самыми представительными компонентами, формирующими ее культуру и стратегию. Без преувеличения можно сказать , что те фирмы, которые не определились со своими доминирующими ценностями и ориентирами и не имеют хорошо продуманной и отработанной системы обрядов и церемоний, переживают постоянный кризис и находятся на грани провала. Так как это подтверждается практикой , то не удивительно, что именно ценности и ритуалы являются образным выражением (метафорой) предприимчивости. Благодаря ритуалам и церемониям приобретает конкретные очертания и осмысливается всем персоналом фирмы все то ценное, что происходит в трудовой, производственной и исследовательской среде. И чем теснее доминирующие организационные ценности будут связаны с индивидуальными интересами, потребностями и установками, тем больше шансов у данной фирмы действовать на рынке эффективно, гибко и целенаправленно.

Следующими неотъемлемыми частями организационной культуры выступают язык и этика. Язык всегда позволяет сделать вывод о культуре, причем без особых усилий . Все зависит лишь от того, насколько люди внимательно слушают, или читают. Именно с помощью языка формируется и передается культура.

В современном менеджменте огромное внимание уделяется также вопросам деловой этики. Ведь от того, как мы себя ведем, как общаемся, зачастую зависит успех нашего дела.

Следующими неотъемлемыми частями организационной культуры выступают язык и этика. Язык всегда позволяет сделать вывод о культуре, причем без особых усилий. Все зависит лишь от того, насколько люди внимательно слушают, или читают. Именно с помощью языка формируется и передается культура.

Этика, как известно, - совокупность принципов, отделяющие правильное поведение от неправильного. ({6},С.699). Распространяя это определение на область предпринимательства , можно утверждать, что деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской деятельности. В связи с этим представляется целесообразным выделить в деловой этике те моральные ценности, которые являются ее структурообразующими компонентами. Первая и самая важная ценность - честность и порядочность в деловых отношениях. Требование честности в бизнесе вытекает из его природы. Обычай не может служить основой для нормального экономического процесса. Честность и порядочность в деловых отношениях были присущи и русскому купечеству. На Руси был известен обычай "бить по рукам", что означало формальное заключение сделки.

Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это значит, что бизнесмен или менеджер должен ценить не только свободу своих экономических действий, но и свободу тех, с кем он имеет дело, будь то его подчиненный, или конкурент.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодолеть "с наскока" слабости и недостатки партнеров, клиентов, или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает гасить конфликтные ситуации в самом их зародыше. Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода шероховатостями и конфликтами. Поэтому, такие взаимоотношения, как никакие другие, требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении, это не только понимание соответствующих целей и норм поведения, но и умение применять эти нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента, подчиненного как самоценную личность с учетом ее биосоциальных характеристик, пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.п. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Деликатность - это особая, свойственная только высокопрофессиональным бизнесменам и менеджерам, форма проявления корректности и искренности при общении.

Наряду с терпимостью и деликатностью деловая этика ориентируется на такое общечеловеческое качество, как справедливость, которая предполагает объективную оценку личностно-деловых качеств людей, их деятельности, индивидуальности, открытость критики, самокритичность.

К общим нравственным качествам, характеризующим делового человека, можно отнести его профессиональную честность, т.е. требовательность, самоотдачу в работе, а также принципиальность и уважение к мнению других.

Я не случайно остановился на вопросах этики. На мой взгляд, именно на основных этических нормах должна строиться культурная политика любой, уважающей себя организации. Примером этого может служить всемирно известная компания "Дженерал Моторс", которая однажды истратила 3,5 млн. долларов на одни только почтовые расходы для того, чтобы предупредить 6,5 млн. владельцев автомобилей о дефектах в креплении двигателей. Так создается профессиональная репутация, имидж фирмы. Формула успеха западных предпринимателей проста:

Преуспевание = профессионализм + порядочность

1.2 Моделирование процесса формирования и развития организационной культуры

1.2.1. Основные модели организационной культуры

Так же, как существует большое количество определений организационной культуры, существуют и различные варианты ее моделей. О том, что это за модели и как они работают на практике, будет идти речь в следующей главе моей работы.

Модель - это объект-заместитель (вспомогательное средство, который способен в определенной ситуации заменить другой объект).({14},С.34)

1.	РЫНОК	ОБЩЕСТВО
КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ЦЕННОСТЯХ
НОРМЫ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
КОНКРЕТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

( 1 стр. 59)

2.	ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
Комплекс основных идей открытых или приобретенных в процессе внутреннего функционирования и адаптации к среде				Потребности сотрудников		Формирование мыслей, чувств и действий сотрудников

( 7 стр. 219)

СФОРМИРОВАВШИЕСЯ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ

НАСТРОЕНИЕ

И КЛИМАТ

НОРМЫ

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ

КУЛЬТУРА

ФИЛОСОФИЯ

ОРГАНИЗАЦИИ

ДОМИНИРУЮЩИЕ

ЦЕННОСТИ

( см. 4)

ПОВЕДЕНИЕ
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ НОРМЫ
ОТНОШЕНИЯ
ЦЕННОСТИ

( 8 стр. 23)

Господствующие в обществе

идеи и ценности

Выдающиеся

деятели и

примеры для

подражания

Внутренние

стандарты и

правила

Идеальные

идеи

Неформальные

каналы связи

( 13 стр. 49)

ВХОД	Коммуникации и язык общения					ВЫХОД
Þ	Решение проблем		Представление себя на работе и дисциплина			Þ
	Решение проблем		Представление себя на работе и дисциплина
ПОТРЕБ-	Распоряжения и принципы			ПРОДУКТ
НОСТИ	Распоряжения и принципы
,
Стиль Ценности руководства и этика
Стиль Ценности руководства и этика			УСЛУГИ,
ОЖИДА-	МИССИЯ ЦЕЛИ	ПОДГОТО
НИЯ		Здание,	Поли-	Струк-	Зара-	ВЛЕННЫЕ

Рабочее		тика	тура	ботная	КАДРЫ
И
место,		и	и	плата,
Условия	про-	техно-	Стиму-	ИНФОР-
МАЦИЯ
Работы	цедуры	СТРАТЕ-	логии	лирова
ние
ГИЯ	ДЛЯ
ИНФОР-	Стандарты и нормы		Правила и положения		ОБЩЕСТ-ВЕННОС-ТИ
МАЦИЯ	Стандарты и нормы		Правила и положения		ОБЩЕСТ-ВЕННОС-ТИ
Роли и отношения по работе			ß
РЕСУРСЫ	Контроль и Отчетность		Оборудование и инструменты		ВЫЖИ- ВАНИЕ,
	Контроль и Отчетность		Оборудование и инструменты
РОСТ И РАЗВИТИЕ
Кадровая политика

Концептуальная иллюстрация множественности аспектов

Формирование делового кредо в системе организационной культуры предприятия (стр. 5 из 15)

1.2 Моделирование процесса формирования и развития организационной культуры

1.2.1. Основные модели организационной культуры

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ НОРМЫ

ОТНОШЕНИЯ

ЦЕННОСТИ

НИЯ