Этика и психология управления (стр. 12 из 12)

- постоянная работа над собой.

3 уровня воспринимаемого имиджа:

1. биологический: пол, возраст, здоровье, физические данные;

2. психологический: черты характера, способности, мимика, мотивы, интересы;

3. социальный: слухи, сплетни, легенды.

Работа над имиджем, 2 этапа

1. Что раздражает в вас, что привлекает;

2. пытаться сгладить себя, устранение раздражающих факторов и поиск привлекающих. Для звезды необходимо создать легенду.

Основные элементы считываемой информации при первой встрече:

- рост;

- объем;

- характер одежды;

- поза;

- лицо;

- темперамент;

- эмоциональное состояние.

по Кэттелл

Скрытая шкала1. Скрытность2. Менее сообразительный, подвержен эмоциям3. Серьезный4. Подчиненный5. Полагающийся на случай6. Застенчивый7. Твердый8. Доверчивый9. Практичный10. Прямой11. Самоуверенный12. Консервативный13. Стадный14. Неконтролируемый

Открытая шкала1. Открытость2. Более сообразительный3. Беспечный4. Доминирующий5. Добросовестный6. Дерзкий7. Чувствительный8. Недоверчивый9. Романтичный10. Хитрый11. Болезненный12. Авантюрный13. независимый14. Контролируемый

Обаяние

Характеристики обаятельного человека:

1. Профессионализм, компетентность, эрудиция

2. Остроумие, чувство юмора

3. Способность к психологическому заражению

4. Независимость

5. Умение вести полемику

6. Психологическая защищенность

7. Неординарная внешность

Качества, помогающие создать обаятельный имидж

1. Природные1. Коммуникабельность2. Эмпатичность3. Рефлективность4. Красноречивость

2. Следствия воспитания1. Псих. здоровье2. Нравственные ценности3. Человеческие технологии

3. Жизненный и профессиональный опыт

Формы общения

- Соперничество;

- Сотрудничество;

- Блокировка.

Установки в обращении

- расположение и доверие;

- неприязнь;

- равнодушие.

хороший

Он плохой

никакой

Форму общения регулирует этикет.

Перед тем, как начать общение, надо задать себе 7 вопросов:

- что я хочу сказать;

- кто я, чтобы общаться;

- где сказать;

- чем пользоваться (жесты, мимика);

- почему я решился на это;

- как подается информация;

- когда общаться.

Личностные характеристики определяют поведение.

У каждого человека есть свои приемы общения. Совокупность приемов создает индивидуальный тип общения.

1. ритуальное (жестко ограниченное социальной ситуацией), деловое общение - ритуальное.

При переговорах ритуальное общение помогает избежать конфликтных ситуаций и недопониманий.

2. Идентификация себя со значимым другим.

3. Личное творчество.

2 уровня делового общения.

1. Само дело. Цель - удовлетворить интересы сторон. (осознанное).

2. Процедура: цель - устранить спорные отношения между сторонами. ( иногда неосознанно).

Успех общения на 1-м уровне зависит от профессиональной компетенции. На 2-м уровне - от адекватности тактики поведения, умелого противостояния псих. давления партнера, умения последовательно проводить свою выбранную стратегию.

Поведение.

Совокупность умений человека для достижения поставленной цели. Поведение должно быть подчинено цели. Стратегия формируется под определенные цели и является способом ее достижения.

Стратегия выбирается:

1. под определенную цель;

2. Должно вписываться в личность.

Манипулятор. В жизни -человек, манипулирующий людьми. Самый страшный манипулятор - который сидит рядом. Он сознательно применяет уловки для контролирования ситуации и достижения целей.

Актуализатор. Он признает свои ошибки в совместной творческой работе.

Причины манипуляции: конфликт между собой и внешним окружением. Риск и нестабильность заставляет нас манипулировать

Поведение - сами приемы действия, способы, направляемые на достижение цели, реализуются через совокупность тактик.

Манипулятивная стратегия.

В общении цель - выманить уступки. Личностные качества воспринимаются как релевантные. Беспринципность, презрение к морали, этическим нормам, отсутствие эмпатии.

Общие характеристики тактического репертуара

- За счет тенденциозной подачи информации, выпячивание фактора.

- Быть льстивым, вкрадчивым, придавать поступкам несвойственные им значения.

- Использовать порочащие сплетни;

- Подкуп, измена.

Способы противостоять манипуляциям.

- ассертивность (четко выдерживать стратегию);

- противостоять слезливым (мягко оказывать ответное давление с юмором).