Туристический бизнес (стр. 15 из 23)

Билет № 21.

1. (1.31)Фирменный стиль и товарные знаки предприятий скс и т. Фирменный стиль – это совокупность графических, словесных, цветовых, пластических, акустических приемов, которые обеспечивают единство по всем продуктам и услугам фирмы, улучшают запоминаемость и восприятие покупателями и партнерами не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее д-ти, а также позволяют отличать ее продукты и д-ть от конкурентов. Явл-ся ср-вом ф-я имиджа компании, создает у клиентов представление о качестве продукции предприятия. Помогает ориентироваться в рекламной информации, находит товар предпочитаемого предприятия; позволяет выводить товар на рынок с меньшими затратами, повышает эффективность рекламы, повышает корпоративный дух сотрудников. Основные компоненты: Товарный знак (Логотип), Слоган, Фирм.цвета и шрифты, Фирм.блок (тов.знак, реквизиты, перечень товаров, рекламный символ и слоган). Товарные знаки – это обозначения, способные отличать товары и услуги одних юр. или физ.лиц от однородных товаров и услуг других. Такое определение дается в статье 1 закона РФ от 1992 г. "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров". Обозначение может быть изобразительное (логотип), словесное (название компании), объемное (бутылка Кока-кола), звуковое (мелодия) или их комбинации, в любом цвете или цветовом сочетании.. Имеют правовую защиту, регистрируются, выдается свидетельство. Два свойства: 1. Охраноспособность – возможность зарегистрировать и юридически защитить от подделок. 2. Рекламоспособность – способность однозначно идентифицироваться в сознании потребителя с фирмой, товаром, запоминаемость и удобство исп-я в рекламе. Существует ряд оснований для отказа в регистрации. Не допускается регистрация обозначений, тождественных или сходных до степени смешения с товарными знаками других лиц, заявленными на рег-цию, не обладающих различительной способностью или состоящих только из элементов:- вошедших во всеобщее употребление;-явл. общепринятыми символами и терминами;- х-щих товары, в т.ч. указывающих на их вид, качество, количество, назначение, ценность, а также на время, место, способ производства или сбыта; содержащих элементы:- являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя. Понятие Торговой Марки (Брэнда) включает в себя сам тов.знак и все, что знают и думают о нем потребители. Брэнд – это имиджевый образ, который возникает в сознании при виде тов.знака. Брэнд – только очень известная марка, которая прочно связана в сознании с конкретными товарами. Дает преимущество в конкурент.борьбе.

3. (2.21)Понятие, назначение и характеристика административно-правового режима въезда в РФ и выезда из РФ. Основные положения въезда и выезда опред ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ». Ин. граждане могут проживать в РФ, если они имеют на то разрешение и вид на жит-во, в противном случае – они временно пребывающ. Временно пребывающие в РФ ин.гражд. представляют для регистрации свои загран.паспорта по прибытии в пункт назначения в течение трех суток, исключая праздничные и выходные дни. Освобождаются от регистрации заграничных паспортов: · главы государств и правительств зарубежных стран, члены парламентских и правительственных делегаций, технический персонал этих делегаций, члены семей перечисленных лиц; лица, прибывшие в РФ по паспортам, выданным ООН; · ин.гражд., не достигшие 18-летнего возраста; ин.гражд., прибывшие в РФ на праздничные и выходные дни или на срок до трех суток в обычные дни и выезжающие из РФ в течение этих дней; иностранные туристы, совершающие круизы; · · лица, входящие в состав экипажей иностранных транспортных средств, осуществляющих перевозки грузов и пассажиров в межд.сообщении (корабли, самолеты, поезда). Регистрация осуществляется в: 1· МИД России и его органах - лиц, прибывших по линии данного министерства; 2 · российских принимающих организациях - лиц, прибывших по линии этих организаций на срок, не превышающий трех месяцев; 3 · гостиницах - всех проживающих в них иностранных граждан независимо от цели прибытия и срока пребывания их в РФ; 4· органах внутренних дел - иностранных граждан во всех остальных случаях.Ин. граждане обяз. выехать из РФ по истечении срока их пребывания. Транзитный проезд ч/з тер-рию РФ осущ., как прав., без права на остановку. Виза с правом на остановку может быть выдана по представлении мотивир. просьбы и док-тов, подтвержд. необходим. остановки. Транзит. проезд через территорию РФ без визы разрешается иностранному гражданину в случаях, если они: · совершают беспересадочный полет воздушным транспортом через территорию РФ; · следуют на самолете международной авиалинии с пересадкой в аэропорту на территории РФ и имеют надлежащим образом оформленные документы на право въезда в государство назначения и авиабилет с подтвержденной датой вылета из аэропорта пересадки на территории РФ в течение 24 часов, · проживают на территории государства, с которым РФ имеет соответствующий международный договор.

Билет № 22.

1. (1.32)Имидж предприятия туриндустрии и его формирование. Имидж – это совокупн. осозн. и неосозн. представлений, образов у клиентов и общественности о данной ф-ме. Он создается ср-вами р-мы и ПР. Должен основыв. на реальных достоинствах ф-мы, привлекать опред. целевую аудиторию, быть оригинальн., распознаваемым и запомин. Ф-е положит. имиджа треб. времени и усилий. Должен поддерж. постоянно. Его создают: внешний вид офиса и сотрудников, их проф. уровень и коммуникаб. Этапы создания: 1) опред. целевой аудитории (возраст, род занятий и т.п.); 2) разраб. концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерн. для ф-мы и ее товаров, значим. для потребит.); 3) формир., внедрение и закреплен. имиджа в сознании потребит. Осн. ср-ва формир. имиджа: фирм. стиль (основа), визуальн. ср-ва (создание упаковки, оформл. витрин, офисов, выставок), вербальные ср-ва (спец. подобранная стилистика).

2. (1.62)Сертификация систем менеджмента качества. (ССК). ССК организаций - это средство. предоставляющее уверенность в том, что сертифицированная орг-ция способна поставлять продукцию, соответствующую определенным требованиям. Фактически, сертификация означает, что система качества орг-ции прошла проверку на соответствие требованиям конкретного стандарта. При ССК учитывается только оценка системы качества орг-ции; сертификация продукции не затрагивается. Доказательство соответствия определенному стандарту систем качества оформляется в виде документа, известного как сертификат системы качества. ССК была введена в Великобритании. Сегодня сертификация систем качества нашла признание во всем мире - более 250 тысяч организаций имеют сертификат соответствия системы качества. ПРОЦЕСС СЕРТИФИКАЦИИ: Для того, чтобы начать процесс ССК орг-ция должна иметь функционирующую систему качества, удовлетворяющую требованиям стандартов ИСО 9001. Имея такую систему, орг-ция обращается в орган по сертификации с заявкой об ее оценке. Этапы: • Анализ контракта; • Первоначальный аудит; • Рекомендации; • Решение о выдаче сертификата; • Надзорный аудит; • Повторный аудит (для подтверждения). Есть множество сертификационных органов. Орг-ция выбирает тот, который предлагает наиболее подходящие условия в конкретной ситуации и далее орган действует на контрактной основе. При анализа контракта определяют: • Область д-ти, которую требуется с-ть; • Инфу, необходимую для планирования; область применения сертификата • участков орг-ции, подлежащих проверке • рассматриваемых объектов. Процесс сертификации начинается сразу после подписания контракта и вступления его в силу. Процесс начинается с первоначального аудита, обычно состоящего из аудита адекватности (анализа руководства) и следующего за ним аудита непосредственно на объекте. Документация, составленная в процессе оценки, направляется затем для рассмотрения в главный офис сертификационного органа. На основании этого рассмотрения, а также рекомендаций ведущего аудитора принимается решение о возможности сертификации системы качества. Срок действия сертификатов, как правило, ограничен тремя годами, при этом требуется постоянно поддерживать работу системы в соответствии с тем стандартом, по которому выполнялась сертификация. Для подтверждения этого процесса сертификационный орган каждые полгода или один раз в год выполняет надзорные аудиты. В ходе надзорных аудитов обычно выборочно рассматриваются элементы системы, причем анализу подлежит как минимум 30% элементов. По истечении срока действия сертификата необходимо проведение повторный аудит системы. При планировании повторного аудита, сертификационный орган учитывает информацию, полученную в ходе проведения первоначального аудита и последующих надзорных визитов, и, следовательно. Сокращает программу повторного аудита, рассматривая лишь 50% элементов системы качества.