2. Конфликтные вопросы в отношениях работодателя и работника могут рассматриваться комиссиями по трудовым спорам или народными судами. Работник имеет право, минуя выборный профсоюзный орган, обратиться в суд после рассмотрения конфликта в комиссии по трудовым спорам.
3. Разрешению трудовых конфликтов способствует работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов и отдельных отраслей с участием представителей руководства отросли или правительства региона.
4. Положительно зарекомендовало себя принятие ведомственных и межведомственных конвенций между представителями государственных органов работодателями и профсоюзами.
3.Анкета по выявлению «проблемных зон» в коллективе.
Инструкция: Отметьте число в клетке напротив выбранного вами ответа.
Результаты анкетирования:
В приведённой ниже шкале цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень не нравится, цифра 9 – коллектив, который вам очень нравится.
цифра – 3, отметили -2; цифра -5, отметили – 3; цифра -7, отметили -3; цифра – 8, отметили -1.
Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
Скорее да, чем нет -1; не знаю, не задумывался над этим -6; Скорее нет, чем да – 2.
Если бы у вас возникла возможность провести своё свободное время, выходные вместе с членами вашего коллектива, как бы вы к этому отнеслись?
Это меня вполне устроило бы – 6; не могу сказать, не задумывался над этим – 2; это меня совершенно не устроило бы – 1.
Если бы вы надолго прервали работу на предприятии по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива (1- совершенно не стремился бы, 9- очень стремился бы)?
цифра – 3, отметили – 1; цифра – 5, отметили – 3; цифра – 7, отметили – 2; цифра – 8, отметили -3.
Соответствует ли характер выполняемой вами работы уровню вашей профессиональной подготовки?
Полностью соответствует – 1; частично соответствует – 4; выполняю работу ниже своей квалификации – 4.
Больше всего я ценю в моей трудовой деятельности:
Личный успех – 1; коллективную работу – 2; результаты работы – 4; другое – 2.
Нравится ли вам работать на нашем предприятии?
Очень нравится – 5; пожалуй, нравится - 3; работа мне безразлична – 1.
8. Что вас больше всего привлекает на нашем предприятии? (выберите 1-3 пункта)
Оплата труда -7; стабильность материального обеспечения – 2; бытовые условия работы -1; возможность общения с покупателями – 2; удобный график – 5; хорошие отношения в коллективе, возможность общения с коллегами – 1; другое – 2.
9. Хотели бы вы перейти на аналогичную должность в другое подразделение предприятия?
Да – 1; затрудняюсь ответить – 3; нет – 5.
10. Оцените частоту возникновения конфликтов в вашем подразделении (по каждому пункту).
| Причины конфликтов | Часто | Иногда | Никогда |
| Неудовлетворительная работа товарищей | 4 | 4 | 1 |
| Плохие бытовые условия труда | 1 | 2 | 6 |
| Нарушение трудовой дисциплины | 0 | 4 | 5 |
| Распределение премий | 0 | 2 | 7 |
| Распределение отпусков | 0 | 3 | 6 |
| Недостатки в поведении, личные особенностии характер коллег, их поступки | 3 | 5 | 1 |
| Другое: | 6 | 2 | 1 |
11. Оцените частоту возникновения конфликтов с вашим руководителем (по каждому пункту).
| Причины конфликтов | Часто | Иногда | Никогда |
| Неудовлетворительная работа сотрудников | 5 | 2 | 2 |
| Плохие условия труда | 2 | 4 | 3 |
| Нарушение трудовой дисциплины | 3 | 2 | 4 |
| Распределение премий | 0 | 3 | 6 |
| Распределение отпусков | 0 | 5 | 4 |
| Стиль и методы работы руководителя | 2 | 5 | 2 |
| Недовольство начальника деловыми качествами сотрудников | 2 | 4 | 3 |
| Недовольство членов коллектива деловыми качествами начальника | 2 | 3 | 4 |
| Другое: | 3 | 3 | 3 |
12. Что мешает вам работать эффективнее (оцените каждый пункт)?
| Часто | Иногда | Никогда | |
| Отсутствие конкуренции в коллективе | 2 | 4 | 3 |
| Низкая зарплата | 1 | 1 | 7 |
| Жесткое администрирование | 6 | 1 | 2 |
| Стоячая работа | 5 | 2 | 2 |
| Наказуемость инициативы и самостоятельности | 3 | 3 | 3 |
| Недобросовестное отношение коллег к своим обязанностям | 4 | 4 | 1 |
| Недостаточная значимость в глазах руководства | 2 | 3 | 4 |
| Плохая организация труда | 1 | 1 | 7 |
| Тяжёлый график | 0 | 1 | 8 |
| Карьерная бесперспективность | 6 | 1 | 2 |
| Другое: | 0 | 3 | 6 |
13. Оцените, пожалуйста, характер обращения руководителя с подчинёнными.
Жёсткий, авторитарный – 1; демократический – 8;
14. Содержание обращения начальника к подчинённым.
Приказ -2; просьба -5; предложение – 2.
15.Кто из членов вашего коллектива, включая руководителей, пользуется у вас наибольшим авторитетом?
Блинова – 3; Мокрушина -3; Сидорова – 2; Козлова – 3; Макарова -5; Кузнецова -2.
16. Все ли члены вашего коллектива честны и порядочны?
Да – 3; затрудняюсь ответить – 6; нет – 0.
17. В какой степени вы удовлетворены следующими сторонами жизни и деятельности вашего коллектива (оцените каждый критерий)?
| Доволен | Не очень доволен | Не доволен | Затрудняюсь ответить | |
| Взаимоотношения в коллективе | 3 | 1 | 1 | 4 |
| Результаты своей работы | 3 | 4 | 0 | 2 |
| Отношение коллег к выполнению своих обязанностей | 2 | 5 | 2 | 0 |
| Организация досуга | 0 | 7 | 2 | 0 |
| Перспективность своего служебного роста | 0 | 6 | 3 | 0 |
| Отношение с непосредственным руководителем | 0 | 7 | 2 | 0 |
| Размер заработной платы | 7 | 2 | 0 | 0 |
| Справедливость морального и материального стимулирования | 0 | 5 | 4 | 0 |
| Бытовые условия труда | 5 | 2 | 2 | 0 |
18. Что в вашей работе является для вас самым трудным.
Работа с покупателями – 1; написание заявок, выполнение подсортировок – 1; приведение торгового зала в порядок – 1; другое – 6.
19. В каких мероприятиях вы бы участвовали бы.
Корпоративные праздники на природе – 3; городские конкурсы «Лучший продавец» и т.п. -2; тренинги и другие обучающие программы – 3; другое – 1.
20. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована работа вашего подразделения?
В целом неплохо, хотя кое-что можно улучшить – 4; работа организована неудовлетворительно – 2; затрудняюсь ответить – 3.
21. Для достижения наилучших результатов на предприятии можно использовать оригинальный способ мотивации эффективного производственного поведения – приглашение на корпоративные праздники не всех сотрудников предприятия, а только лучших, которые определяются по результатам оценки или аттестации. Это «сильный» ход, позволяющий сделать корпоративные мероприятия желанным призом и поддерживающий интерес к подобным празднованиям. [
По результатам анкетирования уже выявилось несколько «проблемных зон», над которыми следует хорошо поработать. Работники данного предприятия вполне довольны заработной платой и графиком работы, что встречается очень редко. Однако им не хватает удовлетворённости в своей работе. Рядовых работников не стоит оставлять без внимания. Для продавцов имеет смысл устраивать тренинги, недостатка в которых на рынке не ощущается. Также хороший эффект даёт организация соревнований между сотрудниками с публичным награждением победителей. Проблема корпоративной культуры сегодня актуальна прежде всего для крупных российских компаний. Там, где даже десять человек не в состоянии лично контролировать деятельность всего коллектива, помимо должностных инструкций нужно чётко формализованные моральные и ценностные устои, необходимые для успешной деятельности предприятия.
Для поддержания корпоративной культуры на предприятии можно использовать несколько способов. Дать работникам почувствовать себя часть единой команды. Выделяются следующие мероприятия:
- предоставление сотрудникам существенной скидки на товары в магазинах компании;
- подарки работникам ко дню рождения и основным праздникам;
- забота о детях сотрудников: бесплатные детские утренники, сладкие новогодние подарки;
- предоставление сотрудникам помещения корпоративного ресторана для празднования свадеб, юбилеев и пр.;
- проведение корпоративных мероприятий ( празднование Нового года, дня рождения компании и др.).
Заключение.
Бесконфликтных организаций не бывает. Более того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в её деятельности возникают основание для больших и малых конфликтов. Поэтому понимать истоки конфликта и управлять его течением и решением – неотъемлемая составляющая профессионализма руководства компании и службы персонала.
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.
Конфликты подразделяют на общие, охватывающие всю организацию, парциональные, касающиеся её отдельной части; зараждающиеся, зрелые или угасающие; слепые или рациональные; мирные или немирные; кратковременные или затяжные, долгое время лихорадящие всю организацию. Обширный и острый конфликт способен вызвать кризис и в конечном итоге привести к существенным изменениям в организации или даже к её разрушению.
Современная точка зрения на конфликт рассматривает его как процесс взаимодействия, обладающий рядом неоценимых преимуществ с точки зрения организации. Анализ причин, течения и результатов конфликта убеждает в том, многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации, позволяют выявить скрытые от глаз процессы, разнообразие традиций и прочее.