Предлагаемая структура имеет ряд серьезных преимуществ перед тради-ционной бюрократической, основными из которых являются:
1. Специализация персонала, более высокий уровень профессионализма сотрудников.
2. Использование сотрудников в соответствии с их психологическими свойствами: не секрет, что люди с аналитическим интравертным складом мышления больше пригодны для работы в качестве актуария, андеррайтера, а коммуникабельные экстраверты лучше работают в качестве продавцов и т.д.
3. Освобождение продавцов от выполнения несвойственных им функ-ций, что позволяет больше рабочего время уделять продажам, значит приносить больше страховой премии.
4. Установление прочных технологических связей между подразделе-ниями априори способствует переходу от вертикальной (традиционной) структуры управления к горизонтальной, делегированию полномочий вниз. Главная задача менеджера в этих условиях не администрирование сверху вниз по различным и множественным службам, а координация деятельности техно-логических звеньев. На место линейных руководителей приходят бизнес-процессные менеджеры по отдельным звеньям технологической цепи и в целом по всему бизнес-процессу.
5. Информационные технологии позволяют быстро и качественно обслуживать большое количество клиентов.
Предлагаемый вариант организационной структуры ООО МСК "АСКО-ВАЗ" предполагает как бы двойную структуру управления компанией: струк-туру для стратегического развития и структуру, обеспечивающую прибыль от деятельности. Кратко охарактеризуем функции основных подразделений предлагаемой структуры, представленных в таблице 12.
Таблица 12
Основные функции подразделений
предлагаемой структуры ООО МСК "АСКО-ВАЗ"
| Подразделение | Входящие элементы | Основные функции | |
| 1 | 2 | 3 | |
| Дирекция по стратегичес-кому развитию | Служба маркетинга | · обеспечение высшего руководства обосно-ванными рекомендациями по освоению выгодных целевых рынков сбыта с учетом уровня платежеспособного спроса, конкурен-ции и реальных возможностей компании· разработка маркетинговых стратегий на всех уровнях иерархии управления для поступа-тельного развития, сервисного обслуживания клиентов и достижения коммерческого успеха, на базе маркетинговых стратегий· формирование оптимального товарного ассор-тимента· управление организацией сбыта продукции в соответствии с портфелем заказов и эффек-тивной системой стимулирования продаж· разработка системы управления маркетин-говыми коммуникациями, организация рек-ламных компаний, акций паблик рилейшнз, результативного участия в ярмарках, выста-вках, аукционах· создание МИС | |
| Группа создания страховых продуктов | · изучение методов продвижения страховых продуктов, в том числе для различных групп клиентов, выработка рекомендаций для их внедрения и/или использовании при разработке собственных технологий продаж.· организация и координация работы по созданию новых страховых продуктов для различных сегментов рынка потребителей и модификации программ под потребности конкретных клиентов· разработка договоров, полисов, сопутствую-щих бланков, иной печатной продукции, необходимой для работы по заключению договоров | ||
| Андеррайтинг(актуарий) | · обеспечение рентабельности страхового портфеля· определение страховых тарифов по типовым и по индивидуальным программам страхования с применением наиболее рациональных методик актуарных расчетов, отвечающих особенностям страховых продуктов· расчет страховых резервов· проведение анализа операций по ДМС с целью контроля соответствия фактических показа-телей убыточности нормативным | ||
| · разработка рекомендаций для компании по формированию ценовой политики, способствующей устранению или минимизации возможных отрицательных последствий риска· подготовка предложений и постановка задач для автоматизации расчета резервов и анализа страховых операций | |||
| Служба финансового планирования и контроля | · анализ и планирование деятельности компа-нии в рамках системы бюджетирования · формирование и управление денежными потоками организации (в т.ч. инвестирование свободных средств)· экономическое обоснование и планирование бесплатной медицинской помощи по её видам | ||
| Служба по работе с персоналом | Менеджер по персоналу Специалист по кадрам | · определение потребности в специалистах· подбор и штатная расстановка персонала· организация обучения и переподготовки персонала· разработка и внедрение системы мотивации персонала· работа с кадровой документацией | |
| Коммерческая дирекция | Управление продаж | · Поиск потенциальных клиентов и заключение договоров страхования, в том числе:с юридическими лицами – предприятиями и организациями любой формы собственности,с физическими лицами | |
| Управление медицинского обеспечения и страхового обслуживания, в т.ч.: БЭК-офис | · заключение и ведение договоров доброволь-ного медицинского страхования, выдача полиса ДМС· заключение и сопровождение договоров об оказании медицинских услуг по доброволь-ному медицинскому страхованию с ЛПУ· контроль и обеспечение исполнения обяза-тельств по действующим договорам· формирование, хранение и передача комп-лексной информации по договорам ДМС в электронном виде | ||
| Группа урегулирования убытков | · подготовка и согласование с ЛПУ – ис-полнителями медицинских услуг в системе ДМС, прейскурантов, формы заявлений об убытках, порядка информационного и финан-сового взаимодействия по урегулированию убытков.· проведение медико-экономической экспертизы заявлений об убытках.· разработка мероприятий по управлению убытками и их внедрение с целью удержания убыточности | ||
| Отдел медицинского обеспечения | · контроль исполнения гарантий по объему, качеству, условиям оказания медицинской помощи застрахованным, заявленных в прог-раммах страхования, медицинскими организациями · внедрение мероприятий по обеспечению доходности ДМС на этапах согласования условий договоров с ЛПУ, организации медицинской помощи и ее оказания.· защита прав застрахованных в системе ДМС.· информационное обслуживание застрахо-ванных по ДМС (диспетчеризация) | ||
| Управление по обязательному медицинскому страхованию | Центры страхования по ОМС | · выдача полисов и их обмен в случае измене-ния социального положения, места работы или места жительства | |
| БЭК-офис | · заключение договоров ОМС с предприятиями · заключение и сопровождение договоров об оказании медицинских услуг по ОМС с ЛПУ· поддержание в актуальном состоянии базы данных застрахованных по ОМС | ||
| Отдел медицинской экспертизы | · медицинская экспертиза соответствия оказанных лечебным учреждением услуг и выставленных за них счетов· экспертиза качества медицинской помощи в сложных случаях | ||
| Отдел по защите прав застрахованных | · защита прав застрахованных по ОМС граждан | ||
| Информацион-но-аналитичес-кий центр | Отдел развития и сопровождения программного обеспечения | · внедрение и сопровождение автоматизиро-ванных информационных систем· внедрение и сопровождение пакетов прик-ладных программ для организации работы учреждений здравоохранения | |
| Сектор технического обслуживания | · техническое обслуживание программно-технических систем | ||
| Финансовая группа | Бухгалтерия | · формирование полной и достоверной отчет-ности о результатах хозяйственной деятель-ности компании; · учет и своевременные расчеты с бюджетом, учредителями, поставщиками и другими кре-диторами и дебиторами.· обеспечение контроля за наличием и движе-нием имущества, использованием материаль-ных, трудовых и финансовых ресурсов | |
| Расчеты по договорам страхования | · осуществление расчетов по договорам страхования | ||
| Расчеты с ЛПУ за оказанные медицинс-кие услуги | · осуществление расчетов с ЛПУ за оказанные услуги по ОМС и ДМС;· формирование и контроль баз данных счетов по ОМС и ДМС | ||
| Референт – технический помощник генерального директора | - | · оперативно-организационное, документационное и информационно-справочное и обеспечение деятельности генерального директора · взаимодействие с учредителями и советом директоров компании· подготовка информации и отчетности о деятельности компании для вышестоящих и контролирующих органов · контроль за выполнением решений совещательных органов и поручений генерального директора · контроль за выполнением установленных в компании правил работы с документами | |
| Юридическая служба | - | · анализ и согласование договоров страхова-ния по ОМС, ДМС, на оказание медицинских услуг, хозяйственных договоров;· анализ законодательных и нормативных документов в соответствии с направлениями деятельности компании и инновационной деятельностью· иное юридическое сопровождение деятельности компании | |
| Секретарь | - | · оперативное и информационное обеспечение деятельности генерального директора | |
| Канцелярия | - | · осуществление экспедиционной обработки, регистрации документов и учётно–справоч-ной работы по документам· организация работы архива | |
| Хозяйственный отдел | ВодителиОбслуживающий персонал | · транспортное обслуживание сотрудников компании· хозяйственное обслуживание компании | |
Далее обоснуем предлагаемые изменения.