Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Дисциплина

Теория организаций

Контрольная работа

Выполнил:

Проверил:

Главный офис ОАО находится в г. Новосибирск. Читинский филиал ОАО.

ОАО остается ведущим оператором традиционной телефонии с долей рынка местной связи 83% и внутризоновой 95%. На рынке сотовой связи ОАО "" занимает 33%, а услуги доступа в Интернет 51%.

Направление дальнейшего развития ОАО:

предоставление полного спектра услуг на базе развитой инфраструктуры и курс на совершенствование служб сервиса и продаж;

привлечение крупных корпоративных пользователей в рамках СФО;

совершенствование работы с сегментами клиентов;

реализация программы по улучшению имиджа компании, формирование сильного брэнда как базиса для успешного продвижения услуг для всех целевых сегментов;

развитие брэнда Webstream, внедрение Webstream-Drive (услуги по технологии ETTH);

построение мультисервисных сетей и сетей доступа на базе (ADSL и SHDSL);

развитие контент-центра Sibnet.ru;

развитие услуг, основанных на технологии IP-TV, под торговой маркой Webstream-TV;

оптимизация взаимоотношений с присоединенными операторами.

Численность работников Читинского филиала ОАО "" составляет 650 сотрудников. Филиал расположен в центре города, главные офисы располагаются по адресам.

Много помещений арендуется, в последнее время происходит постепенный уход от аренды помещений.

Данные приведены из журнала.

Определение факторов и их количественная оценка, влияющих на имидж организации представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения сотрудников	Оценка	Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения потребителей	Оценка
1. Уровень оплаты труда	3	1. Тарифы на услуги	2
2. Регулярность выплаты зарплаты	4	2. Известность и устойчивость организации на рынке	4
3. Психологический климат в коллективе	4	3. Количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей	3
4. Умение работать с другими (выполнение обязательств, нахождение компромисса) организациями	3	4. Удобный график работы	5
5. Социальное обеспечение	4	5. Техническая поддержка	4
6. Умение организовать работу	3	6. Широкий спектр услуг	4
7. Требовательность к себе и подчиненным	3	7. Предоставление дополнительных услуг	3
8. Индивидуальность подхода к подчинённым	3	8. Вежливый, квалифицированный, отзывчивый персонал	5
9. Способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды	3	9. Удобное расположение пунктов предоставления информации и приема платежей	3
10. Эффективное использование своего времени и времени подчиненных	3	10. Предоставление информации об услугах	3
11. Здоровый образ жизни	3	11. Интерес к мнению потребителей	2
12. Умение определять важность, очередность и последовательность выполняемых задач	3	12. Наличие системы скидок	3
13. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в своих действиях	3	13. Исполнение договоров с клиентами	3

Построение столбиковых диаграмм факторов, оказывающих влияние на имидж организации, представим на рисунке 1 из данных таблицы 1.

Рисунок 1.

Анализ факторов, влияющих на имидж организации.

Сотрудники по пунктам:

п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в течение года было не менее, чем инфляция.

п. 3. Социально-психологический климат в коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.

п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для управляющего персонала.

п. 5. Предоставление бесплатного транспорта для доставки персонала из отдаленных районов и снижение тарифа абонентской платы для собственного персонала.

п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

п. 11. Организация спортивных мероприятий по разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.

Потребители по пунктам:

п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.

п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей.

п.п. 6, 7. Введение новых технологий (кабельное телевидение, сотовая связь в нашей области).

п. 9. Введение пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.

п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.

п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать дополнительным листком в абонентской книжке, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.

п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто является постоянным клиентом и организациям которые приносят наибольший доход, проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.

п. 13. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации.

В качестве рекомендаций может быть предложено:

План организационно-технических мероприятий представляется в виде таблицы 2.

Таблица 2.

Содержание мероприятия	Ответственный исполнитель	Срок	Методы	Средства, ресурсы	Ожидаемый эффект
1. Обучение и переподготовка сотрудников	Ген. директор, отдел кадров	2,5 года	Административные	Фонд потребления	Повышение профессиональных знаний сотрудников
2. Проведение аттестации всех работников предприятия, в т. ч. и руководящего состава	Ген. директор, ОК, эксперты со стороны	0,5 года	Административные	Фонд потребления	Определение соответствия должности каждого работника занимаемого им рабочего места
3. Ремонт здания	Ген. директор, ОКС	Административные	Фонд накопления	"Лицо" фирмы - главный офис.
4. Интерес к мнению потребителей	Ведущий специалист отдела маркетинга	Социальные	Фонд накопления	Социологические данные потребителя о фирме
5. Наличие системы скидок	Ведущий специалист отдела маркетинга	Экономические	Увеличение объема услуг и соответственно прибыли
6. Реклама услуг	Ведущие специалисты отдела маркетинга и рекламы	Социально-психологические	Фонд накопления	Увеличение объема услуг и соответственно прибыли