Также было исследовано среднее время протекания конфликта.
При этом отмечены следующие факты: как для сангвиников, так и для холериков характерно короткое время протекания конфликта. При этом холерик стремится доказать свою точку зрения и уйти победителем, а сангвиник – найти способы разрешения конфликтной ситуации, достигнуть компромисса.
Люди с флегматичным типом характера очень медленно входят в конфликтную ситуацию, однако если «партнер» по конфликту продолжает обсуждение спорного вопроса и добивается вступления флегматика в конфликт, то такой конфликт может продолжаться очень долго – в некоторых случаях несколько дней.
Люди с меланхоличным типом характера в большинстве случаев стремятся избежать конфликтной ситуации, однако при вовлечении в конфликт он может продолжаться значительное время. Проигрыш в споре очень сильно расстраивает меланхолика, провоцируя собеседника на новый конфликт. Поэтому, если меланхолику все-таки не удается избежать конфликта, он может продолжаться достаточно долго.
2.3 Методика проведения исследования
В констатирующем поведении для определение стилей поведения в конфликте использовался адаптированный тест Томаса.
Сущность его заключается в следующем:
Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения.
Рекомендуем распечатать текст, обведите А или Б в соответствии с Вашим выбором.
| 1 | А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. | Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба. |
| 2 | А/ Я стараюсь найти компромиссное решение. | Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. |
| 3 | А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. | Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. |
| 4 | А/ Я стараюсь найти компромиссное решение. | Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
| 5 | А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. | Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
| 6 | А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя. | Б/ Я стараюсь добиться своего. |
| 7 | А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. | Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого. |
| 8 | А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. | Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. |
| 9 | А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. | Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. |
| 10 | А/ Я твердо стремлюсь достичь своего. | Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
| 11 | А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. | Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. |
| 12 | А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. | Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне. |
| 13 | А/ Я предлагаю среднюю позицию. | Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции. |
| 14 | А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. | Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов. |
| 15 | А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. | Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. |
| 16 | А/ Я стараюсь не задеть чувства другого. | Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
| 17 | А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. | Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
| 18 | А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. | Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
| 19 | А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. | Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
| 20 | А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия. | Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. |
| 21 | А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. | Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. |
| 22 | А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим. | Б/ Я отстаиваю свои желания. |
| 23 | А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. | Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
| 24 | А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. | Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу. |
| 25 | А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов. | Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
| 26 | А/ Я предлагаю среднюю позицию. | Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого. |
| 27 | А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. | Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
| 28 | А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. | Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
| 29 | А/ Я предлагаю среднюю позицию. | Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
| 30 | А/ Я стараюсь не задеть чувств другого. | Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха. |
Ключ для анализа (совпадение - 1 балл)
| Стратегия | Вопросы (ответы) |
| Сотрудничество | 2Б 5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б 30Б |
| Приспособление | 1Б 3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б 30А |
| Соперничество | 3А 6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б 25А 28А |
| Компромисс | 2А 4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б 26А 29А |
| Избегание | 1А 5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б |
Сумма количества баллов по каждой шкале даст Вам представление о выраженности той или иной стратегии решения конфликтов и поведении в конфликтных ситуациях.
После исследования основных показателей конфликтности испытуемых проводилось исследование в соответствии со следующей методикой:
С каждым испытуемым в отдельности устраивалась конфликтная ситуация, после чего инициатор конфликта использовал методы, сглаживающие конфликт – говорил спокойным голосом, предлагал разумные выходы из конфликтной ситуации, использовал открытые позы.
Одновременно он регистрировал время протекания конфликтной ситуации и стиль поведения собеседника в конфликте.
Основная гипотеза исследования заключалась в том, что использование стилей поведения, сглаживающих конфликтную ситуацию, приводит к сокращению времени протекания конфликта и повышению склонности к применению стилей поведения в конфликте, связанных с поиском компромисса и решением проблем.
Проведение контрольного эксперимента с помощью тестирования не представлялось возможным, так как тест не может показать результатов воздействия поведения второго человека, в связи с чем контрольный эксперимент проводился описанным выше методом.
Проведенное исследование позволило установить, что в результате «успокаивающего» поведения собеседника снизилось время протекания конфликта у сангвиников и холериков, изменилось восприятие конфликтной ситуации флегматиками – они перестали относится к конфликту как к катастрофе, а были склонны к разумному разрешению противоречий. Люди с меланхоличным типом характера, которые сами по себе склонны к стратегии избегания конфликта в ситуации «успокаивающего» поведения просто избежали конфликтной ситуации, поэтому сказать о его протяженности и стилях поведения в конфликте меланхоликами не представляется возможным.
Проведенное исследование показало, что на поведение людей в возникновении межличностных конфликтов и в их разрешении значительное влияние оказывают различия в типах людей, что необходимо учитывать при попытках предупреждения конфликтов и их разрешения. Различные предпочтения характеров людей лежат в основе их взаимодействия и без их учета невозможно разрешить ни одного конфликта, «Мы считаем, что любая модель разрешения конфликтов, не учитывающая межличностные различия, обречена на провал». Ни один межличностный конфликт не проходит без проявления к происходящему и его участникам личностного отношения всех людей, задействованных в нем.