Измерения параметров опасных и вредных производственных факторов, определение показателей тяжести и напряженности трудового процесса осуществляют лабораторные подразделения организации. При отсутствии у организации необходимых для этого технических средств и нормативно-справочной базы привлекаются центры государственного санитарно-эпидемиологического надзора, лаборатории, органов Государственной экспертизы условий труда Российской Федерации и другие лаборатории, аккредитованные (аттестованные) на право проведения указанных измерений.
Оценка травмобезопасности рабочих мест проводится организациями самостоятельно или по их заявкам сторонними организациями, имеющими разрешение органов Государственной экспертизы условий труда Российской Федерации на право проведения указанных работ.
Рассмотрим порядок и основные этапы проведения аттестации рабочих мест по условиям труда. Сначала напомним, что проводит аттестацию рабочих мест и несет ответственность за её проведение организация или индивидуальный предприниматель. Испытательная лаборатория, которая проводит замеры факторов рабочей среды и оценку факторов трудового процесса, отвечает только за результаты замеров и их достоверность.
Организация аттестации рабочих мест по условиям труда включает четыре основных этапа:
подготовка к проведению аттестации рабочих мест по условиям труда;
проведение аттестации рабочих мест по условиям труда;
оформление результатов аттестации рабочих мест по условиям труда;
реализация результатов аттестации рабочих мест по условиям труда.
Подготовка к проведению аттестации рабочих мест по условиям труд:
принятие решения о проведении АРМ;
образование аттестационной комиссии организации;
разработка и утверждение графика проведения АРМ в организации.
Порядок действий и их содержание представлены в таблице 3.1:
Таблица 3.1. Порядок проведения АРМ
| №№ п/п | Порядок действий | Ответственные лица |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. | Образовать аттестационную комиссию. | Работодатель |
| 2. | Назначить ответственное лицо за составление, ведение и хранение документации по аттестации рабочих мест по условиям труда. | Работодатель |
| 3. | Определить сроки и разработать график проведения работ по аттестации рабочих мест по условиям труда. | Аттестационная комиссия |
| 4. | Сформировать нормативно-справочную базу документов для проведения аттестации рабочих мест по условиям труда. | Аттестационная комиссия |
| 5. | Организовать изучение нормативно-методических документов, используемых при проведении аттестации рабочих мест по условиям труда. | Председатель аттестационной комиссии |
| 6. | Составить полный перечень рабочих мест организации с выделением аналогичных по характеру выполняемых работ и условиям труда. | Аттестационная комиссия |
| 7. | Выявить на основе анализа причин производственного травматизма в организации наиболее травмоопасные участки, работы и оборудование. | Аттестационная комиссия |
| 8. | Составить Перечень опасных и вредных факторов производственной среды, показателей тяжести и напряженности трудового процесса, подлежащих оценке на каждом рабочем месте. | Аттестационная комиссия |
| 9. | Присвоить коды производствам, цехам, участкам, рабочим местам для проведения автоматизированной обработки результатов аттестации рабочих мест по условиям труда. Каждому рабочему месту рекомендуется присваивать свой порядковый номер, в том числе и рабочим местам одного наименования. | Аттестационная комиссия |
| 10. | Заключить договор с испытательной лабораторией (испытательным центром) о проведении инструментальных замеров факторов производственной среды, а также оценки тяжести и напряженности трудового процесса. | Работодатель |
Проведение аттестации рабочих мест по условиям труда состоит в определении фактических значений опасных и вредных производственных факторов на рабочих местах.
Порядок действий и их содержание представлены в таблице 3.2
Таблица 3.2. Аттестация рабочих мест на вредном производстве
| №№ п/п | Порядок действий | Ответственные лица |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. | Провести инструментальные измерения уровней опасных и вредных производственных факторов на рабочих местах с оформлением протоколов. | Аттестационная комиссия;испытательная лаборатория |
| 2. | Оформить протокола определения тяжести и напряженности трудового процесса на рабочих местах. | Аттестационная комиссия;испытательная лаборатория |
| 3. | Провести оценку травмобезопасности рабочих мест с оформлением протоколов. | Аттестационная комиссия |
| 4. | Провести оценку обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты с оформлением протоколов. | Аттестационная комиссия |
| 5. | Провести оценку фактического состояния условий труда на каждом рабочем месте, подвергнутом аттестации. Результаты оценки занести в Карту аттестации рабочих мест по условиям труда, в которой аттестационной комиссии администрации района дать заключение о результатах аттестации. | Аттестационная комиссия |
Документы, заполняемые при оформлении результатов аттестации рабочих мест по условиям труда:
ведомость рабочих мест и результатов их аттестации по условиям труда в подразделении, в которую включаются сведения об аттестуемых рабочих местах и условиях труда на них, количестве занятых в этих условиях работниках, обеспеченности их средствами индивидуальной защиты;
сводная ведомость рабочих мест и результатов их аттестации по условиям труда в организации, где указывается количество рабочих мест по структурным подразделениям и в целом по организации, количество рабочих мест, на которых проведена аттестация с распределением их по классам условий труда, количество работников, занятых на рабочих местах, на которых проведена аттестация, сведения об обеспечении работников средствами индивидуальной защиты.
Результаты работы аттестационной комиссии организации оформляются протоколом аттестации рабочих мест по условиям труда. К протоколу должны прилагаться:
карта аттестации рабочих мест по условиям труда;
ведомости рабочих мест и результатов их аттестации по условиям труда в подразделениях;
сводная ведомость рабочих мест и результатов их аттестации по условиям труда в организации;
план мероприятий по улучшению и оздоровлению условий труда в организации.
Направления реализации результатов аттестации рабочих мест по условиям труда:
разработка аттестационной комиссией Плана мероприятий по улучшению и оздоровлению условий труда в организации. План должен предусматривать мероприятия по улучшению техники и технологии, применению средств индивидуальной и коллективной защиты, оздоровительные мероприятия, а также мероприятия по охране и организации труда. В Плане указываются источники финансирования мероприятий, сроки их исполнения и исполнители. План должен предусматривать приведение всех рабочих мест в соответствие с требованиями по охране труда. Данный документ подписывается председателем аттестационной комиссии и после согласования с совместным комитетом (комиссией) по охране труда, профсоюзным комитетом утверждается руководителем организации и включается в коллективный договор;
издание приказа руководителем организации, в котором дается оценка приведенной работы по аттестации рабочих мест по условиям труда, и утверждаются её результаты;
разработка аттестационной комиссией предложений о порядке подготовки подразделений организации к их сертификации на соответствие требованиям по охране труда с конкретными мероприятиями, конкретизирующими содержание такой подготовки;
информирование о результатах аттестации рабочих мест работников организации.
Документы аттестации рабочих мест по условиям труда являются материалами строгой отчетности и подлежат хранению в течение 45 лет.
В соответствии со статьей 216 Трудового кодекса РФ и "Положением о проведении государственной экспертизы условий труда в Российской Федерации", утвержденным постановлением Правительства РФ от 25 апреля 2003 № 244 с изменениями на 1 февраля 2005 года, государственный контроль за качеством проведения аттестации рабочих мест по условиям труда возложен на органы Государственной экспертизы условий труда Российской Федерации.
Следующая группа рекомендации - создание мотивирующей обстановки для сотрудников call-центра ООО "КРОНИКС ПЛЮС"
При переоборудовании call-центров особое внимание следует уделять рабочей обстановке. Так как гарантией безупречного обслуживания клиентов являются только высоко мотивированные квалифицированные сотрудники, собеседники которых на другом конце могут распознать передаваемую на дистанции улыбку. При этом хорошо, если есть возможность создать полностью новые структуры и разместить информационно-справочную службу в специально отведенном для нее отдельном офисе или здании.
Ключевым моментом для работы в стиле здорового образа жизни все же является рабочее место. При этом при почти повсеместном применении плоских экранов реализуются известные принципы удобства. В частности следует обратить внимание на расположение деталей оборудования как главного инструмента, которые должны стоять правильно не только по отношению к свету, но и находиться на соответствующем расстоянии, безопасном для зрения, под правильным углом и на соответствующей оси зрения, не создающей напряжения для глаз. Разумеется, рабочее место должно обеспечивать достаточное пространство для движения. При этом места должно быть достаточно как на рабочем столе для работы с большим количеством разнообразных бумаг, так и за рабочим столом для движения. Органичные формы в таких случаях создают больший комфорт. Проблемы, прежде всего, возникают из-за частой смены пользователей рабочего стола (так называемый "Desk-Sharing" - использование одного стола несколькими сотрудниками), а также использования рабочего места по принципу ротации. Поэтому связанное с этим отсутствие закрепленных персональных рабочих мест требует адаптации системы к многокультурному составу персонала. Регулирующаяся по высоте мебель обеспечивает в данном случае оптимальные условия для работы в положениях сидя и стоя. Чрезвычайно распространены проблемы, возникающие при работе в статическом положении и называемые в народе болезнями цивилизации.