Анализ психофизиологических аспектов работоспособности и производительности труда персонала (на примере ООО "КРОНИКС ПЛЮС") (стр. 8 из 13)
Только самооценка. В данном случае, работник сам заполняет оценочную форму и передает ее руководителю, который бы мог изменить оценки, которые он считает неправильными.
Преимущества использования самооценки
Работники ощущают, что процесс проходит справедливо.
Предоставляет инструменты, которые увеличивают коммуникации в процессе оценки.
Подчеркивает различия во мнениях между работником и оценивающим.
Работники вынуждены анализировать собственные результаты деятельности перед собеседованием с руководителем.
Предоставляет больше информации о результатах деятельности работника.
Недостатки использования самооценки.
Работник может ожидать, что его оценки будут итоговыми и попадут в его персональный файл.
Менеджеры/работники могут подумать, что их авторитет/роль подвергается сомнению.
Работники специально могут завышать рейтинги, если будут думать, что это может заставить руководителя поставить более высокие баллы.
Результаты проведенной самооценки следующие. Первый вопрос - Взаимосвязь производительности труда и эмоционального состояния работников (выберете не более 2 ответов).
Таблица 2.1. Распределение ответов на 1 вопрос экспресс-опроса
| Вариант ответа | В целом по выборке, % |
| положительные эмоции увеличивают производительность труда | 92 |
| положительные эмоции снижают производительность труда | 8 |
| отрицательные эмоции повышают производительность труда | 4 |
| отрицательные эмоции снижают производительность труда | 88 |
| эмоции не сказываются на моей производительность | 3 |
Итак, по мнению сотрудников, положительные эмоции увеличивают их производительность, отрицательные - понижают, и лишь 3% сотрудников ответили, что эмоции никак не влияют на их производительность.
Рисунок 2.19 - Распределение ответов на 1 вопрос экспресс-опроса
Второй вопрос - высока ли по Вашему мнению Ваша умственная работоспособность?
Таблица 2.2. Распределение ответов на 2 вопрос экспресс-опроса
| Вариант ответа | В целом по выборке, % |
| да, могу это уверенно утверждать | 23 |
| скорее да, чем нет | 12 |
| скорее нет, чем да | 35 |
| нет | 30 |
Видна отрицательная тенденция - 30% респондентов полагают, что их умственная работоспособность низкая, 35% также склоняются к отрицательному ответу, 23% уверенно утверждают, что их умственная работоспособность высока, 12% также склоняются к положительному ответу.
Рисунок 2.20 - Распределение ответов на 2 вопрос экспресс-опроса
Третий вопрос - чувствуете ли Вы в последнее время умственную усталость?
Таблица 2.3. Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса
| Вариант ответа | В целом по выборке, % |
| да | 92 |
| нет | 2 |
| затрудняюсь ответить | 6 |
Большинство опрошенных операторов call-центра - 92% - ответили, что чувствуют умственную усталость, 2% - ответили отрицательно и 6% затруднились с ответом:
Рисунок 2.20 - Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса
Четвертый вопрос - Влияет ли уровень умственной усталости на Вашу производительность?
Таблица 2.4. Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса
| Вариант ответа | В целом по выборке, % |
| да | 92 |
| нет | 4 |
| затрудняюсь ответить | 4 |
92% ответили, что умственная усталость оказывает влияние на производительность труда, 4% ответили отрицательно, 4% - затруднились с ответом:
Рисунок 2.21 - Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса
Заключительный вопрос - Следует ли руководству уделить внимание вопросам повышения работоспособности персонала?
Таблица 2.5. Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса
| Вариант ответа | В целом по выборке, % |
| да, безусловно | 87 |
| нет, мы сами справляемся с ситуацией | 3 |
| затрудняюсь ответить | 10 |
Большинство опрошенных - 87% - ответили утвердительно, 3% отрицательно, 10% затруднились ответить.
Рисунок 2.22 - Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса
Таким образом, по итогам самооценки персонала можно сделать следующие выводы:
эмоции оказывают значительное влияние на производительность труда сотрудников call- центра,
большинство сотрудников оценивают свою умственную работоспособность как низкую, при этом также отмечается значительная умственная усталость, которая понижает их производительность и работоспособность,
сотрудники отметили необходимость действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.
2.4 Рекомендации по повышению работоспособности и производительности труда работников
Как показали итоги проведенного социологического исследования в компании существуют серьезные проблемы с организацией рабочих мест в компании. Поэтому необходимо провести мероприятия по улучшению ситуации с организацией рабочих мест, что позволит значительно повысить работоспособность и производительность труда. Так как руководство ООО "КРОНИКС ПЛЮС" озабочено повышением качества, конкурентоспособности своей продукции (товаров, работ, услуг), производительности труда своих работников, активно использует для этого "человеческий фактор" и перевыполняет свои обязательства по трудовому законодательству, им было принято решение учесть предложения, разработанных в рамках данного проекта.
Руководству компании следует скорректировать рабочие места, сделав их более эргономичными. Эргономика - это научная дисциплина, комплексно изучающая проблемы взаимодействия человека и техники в конкретных условиях трудовой деятельности в целях оптимизации орудий, условий и организации труда.
Термин "эргономика" предложен в 1857 г. польским естествоиспытателем Я. Ястшембовским. Формирование Э. как самостоятельной науки принято связывать с "Эргономическим исследовательским обществом", организованным в 1949 г. группой английских ученых. Эргономика - междисциплинарная наука, возникшая на стыке технических наук, психологии, физиологии и гигиены труда. Она развивается в тесной взаимосвязи с инженерной психологией, кибернетикой, системотехникой, а также технической эстетикой и научной организацией труда. Разработка эргономических рекомендаций невозможна без учета социально-экономических факторов. Объектом исследований является система "человек-машина-среда", где термин "машина" понимается как техника в широком смысле, "среда" - внешние факторы, влияющие на работу человека и машины.
В связи с усложнением технических средств и глубокими изменениями в содержании труда в условиях современного производства одним из центральных разделов эргономика становится изучение проблем, связанных с развитием системотехники. Создание и эксплуатация сложных машинных систем исследуются эргономикой под углом зрения оптимального распределения функций между человеком и машиной, а также оценки надежности, точности и стабильности работы оператора с учетом его функциональных возможностей.
Эргономика органично связана с дизайном, целью которого является формирование гармоничной рабочей среды. Эргономика - один из важнейших инструментов современного менеджеризма.
Эргономика - это отрасль науки, которая изучает движения человеческого тела во время работы, затраты энергии и производительность конкретного труда человека. Область применения эргономики довольно широка: она охватывает организацию рабочих мест, как производственных, так и бытовых, а также промышленный дизайн.
Изучение связи между человеком и технологией с целью достигнуть большего количества точек соприкосновения между обоими. Двойная цель эргономики переплетается с повышением эффективности производства, а также с предоставлением лучших условий труда.
Руководству ООО "КРОНИКС ПЛЮС" необходимо привлечь к реализации проекта специалиста по эргономике. Например, специалист по эргономике позаботится о том, чтобы кресло оператора call-центра (глее наблюдается наиболее дискомфортные условия труда было надлежащей высоты, чтобы избавить ее от болей в спине и руках. Вместе с уменьшением недовольства сотрудников своей работой это не позволит физической травме помешать производительности труда. В более сложной технологической среде специалист по эргономике будет заниматься распределением функций между человеком и механизмами. Эргономика выросла из научных методов управления, одно из ее направлений занималось развитием технологий, способных решить текущие задачи, и физиологией человека, а также психологическими особенностями человека, которые связаны с влиянием факторов среды на производительность работника. Это будет полезно в улучшении качества рабочего места специалистов ООО "КРОНИКС ПЛЮС", занимающихся обслуживанием передатчиков, сложного оборудования, монтажникам и наладчикам сети.