TQM включає в себе:
•контроль в процесі розробки нової продукції;
•оцінку якості дослідного зразка, планування якості продукції та виробничого процесу, контроль, оцінку і планування якості матеріалу, який поставляється;
•вхідний контроль матеріалів;
•контроль готової продукції;
•оцінку якості продукції;
•оцінку якості виробничого процесу;
•контроль якості продукції та виробничого процесу;
•аналіз спеціальних процесів (спеціальні дослідження в галузі якості);
•використання інформації про якість продукції;
•контроль апаратури, яка дає інформацію про якість продукції;
•навчання методам забезпечення якості, підвищення кваліфікації персоналу;
•гарантійне обслуговування;
•координацію робіт щодо якості;
•сумісну роботу з якості з постачальниками;
•застосування циклу PDCA ("plan - do - check - action");
•роботу гуртків якості;
•управління людським фактором шляхом створення атмосфери задоволеності, зацікавленої участі, благополуччя і процвітання на фірмі,
•управління людським фактором шляхом створення атмосфери задоволеності, зацікавленої участі, благополуччя і процвітання на фірмі, фірмах-постачальниках, у збутових і обслуговуючих організаціях, у акціонерів та споживачів;
•робочу в галузі якості за методом міжфункціонального управління ("cross - function - management");
•участь у національних компаніях з якості;
•вироблення політики щодо якості (узгодження політики щодо якості з загальною стратегією економічної діяльності, внесення цілей якості в усі аспекти адміністративної, господарчої та економічної діяльності, прийняття заходів, що забезпечують розуміння на фірмі політики щодо якості);
•участь службовців у фінансовій діяльності (в прибутку, акціонерному капіталі), виховання свідомого ставлення до якості, відчуття партнерства, вдосконалення соціальної атмосфери та інформованість службовців;
•проведення заходів з формування культури якості;
•підготовку управлінських кадрів для керівництва діяльністю в галузі якості;
•покладання відповідальності за діяльність з якості на вище керівництво.
Для того, щоб програми TQM стали ефективними, потрібен прорив у мисленні, під яким розуміють перенесення акценту з того, що є, на те, що повинно бути; з того, що не працює, на те, що можна зробити.
Проблеми якості не можуть бути делеговані якомусь одному підрозділу, вони повинні стати філософією компанії і спиратися на культуру організації, орієнтовану на покупця.
Литература:
1. Бичківський Р.В. та ін. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. – Львів: Львівська політехника, 2004. – 560с.
2. Боженко Л.І. Метрологія, стандартизація та акредитація. – Львів: Афіша, 2004. – 324с.
3. Кириченко Л.С. Основи стандартизації, метрології, управління якістю. – К.: Ктїв.нац.торг.-екон. ун-т, 2007. – 446с.
4. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. – К.: Вид-во Європ.ун-ту. – 2006. – 174с.
5. Управление качеством. /Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 334с.
6. Якість продукції та послуг. //Стандартизація, сертифікація, якість, 2007г. - № 1. – С.55-57.