Имидж организации (стр. 7 из 9)

Также в рамках данного этапа исследования респондентам были заданы вопросы, направленные на выявление эффективности функционирования таких элементов имиджа организации, как сайт и логотип.

На вопрос "посещали ли Вы сайт Калужского Дома музыки" 80% (88 чел) респондентов ответили "нет" и 20% (22 чел) - "да". Положительные ответы на данный вопрос наиболее часто встречались в возрастной группе от 18 до 24 лет. Все респонденты, посещавшие сайт Калужского Дома музыки характеризуют, впечатление, оставшееся от него как положительное. Таким образом, сайт Калужского Дома музыки можно рассматривать как эффективный ресурс для информирования посетителей в возрасте от 18 до 24 лет. Однако, небольшое количество респондентов посещавших сайт организации 20% (22 чел) говорит о том, что аудитория не вполне осведомлена о существовании данного источника информации.

Далее посетителям Калужского Дома музыки было предложено ответить на вопрос о том, с каким символом ассоциируется у них организация. По данному вопросу было получено следующее соотношение ответов:

Рис.17. Символ Калужского Дома музыки.

Таким образом, большинство респондентов (37%, 41 чел) затруднились ответить на вопрос относительно символа Калужского Дома музыки; 28% (31 чел) опрошенных считают, что это тот или иной элемент нотной записи (скрипичный ключ, нота, нотный стан); 16% (18 чел) ответили, что символом организации является само здание Калужского Дома музыки; 15% (17 чел) ответили, что это тот или иной музыкальный инструмент (гитара, арфа, скрипка) и, наконец, наиболее редко (4%, 3 чел) символом Калужского Дома музыки респонденты называли определённую личность (Олег Акимов). Таким образом, только 16% (18 чел) верно ответили на поставленный вопрос – на данный момент символом Калужского Дома музыки действительно является фасад здания организации, который в сочетании с её названием, начертанным авторским шрифтом, является одним из элементов её фирменного стиля. Следует отметить, что данный вариант ответа был третьим по популярности, вторым как уже отмечалось выше стал тот или иной символ нотной записи – скрипичный ключ, нота, нотный стан - , однако использование его для формирования уникальности организации может быть не столь эффективным, потому что скрипичный ключ уже является символом Московского Дома музыки. Следовательно, выбор символа Калужского Дома музыки можно считать успешным, однако большое количество респондентов (37%, 41 чел) затруднившихся ответить на поставленный вопрос говорит о недостаточно активном его позиционировании.

Следующий вопрос, на который было предложено ответить респондентам, касался их отношения к цене входных билетов на мероприятия Калужского Дома музыки. Ответы здесь распределились следующим образом:

Рис.18. Цена билетов на мероприятия Калужского Дома музыки.

Чуть больше половины респондентов (51%, 56 чел) считают, что цена билетов вполне приемлемая; 29% (32 чел) опрошенных считают цену высокой, однако, признавая при этом, что она соответствует уровню проводимых мероприятий; 20% (22 чел) ответили, что цена билетов является необоснованно высокой. Вариант ответа "низкая цена" респондентами не выбирался. Таким образом, около половины респондентов удовлетворены ценой билетов на мероприятия Калужского Дома музыки, однако, другая половина считает её высокой – обоснованно или необоснованно.

Следующий вопрос, на который было предложено ответить респондентам, был направлен на выявление роли мероприятий Калужского Дома музыки в культурной жизни г. Калуга.

Рис. 19. Роль мероприятий Калужского Дома музыки в культурной жизни г. Калуга.

Большинство опрошенных (70%, 77чел) считают, что мероприятия Калужского дома музыки вносят существенный вклад в культурную жизнь города; следующим по популярности стал ответ "мероприятия Калужского Дома музыки являются одними из многих подобных мероприятий" - 18% (20 чел) и, наконец, 12% (13 чел) считают, что данные мероприятия определяют культурную жизнь Калуги. Следует отметить, что вариант "культурная жизнь Калуги является насыщенной и без мероприятий Калужского Дома музыки" респондентами не упоминался, что позволяет сделать вывод о преобладании спроса над предложением в сфере культуры и искусства.

Следующий вопрос, адресованный респондентам, касался того, какие ассоциации вызывает у них Калужский Дом Музыки. Были получены следующие варианты ответов:

Рис. 20. Ассоциации, вызываемые Калужским Домом музыки.

Таким образом, наиболее часто респондентами указывались варианты ответов "известный" (26%), "элитный" (19%), "стильный" (19%), "доступный" (15%). Такие варианты ответов как "неизвестный", "хрупкий", "тёмный", "безвкусный" респондентами практически не отмечались, что позволяет сделать вывод о существовании положительной тенденции восприятия Калужского Дома музыки среди его посетителей.

Таким образом, подводя итоги данного этапа анкетирования, следует сказать, что в структуре реальной аудитории Калужского Дома музыки наиболее выраженными являются группы посетителей в возрасте от 35 до 44 лет и старше 54 лет. Как правило, это люди с высшим образованием, занятые в сфере умственного труда. Посетители Калужского Дома музыки оценивают текущий имидж организации на 3,6 балла, при этом в качестве способа его улучшения предлагая более активное освещение деятельности организации, а также увеличение количества проводимых мероприятий и расширение их тематической направленности. По мнению респондентов, среди существующих элементов корпоративного стиля организации доработки требуют информационные проспекты и буклеты, оформление информационных стендов, а также корпоративный стиль одежды сотрудников. Чуть более половины посетителей Калужского Дома музыки удовлетворены ценой входных билетов, однако, другая половина посетителей в той или иной мере считает её высокой (обоснованно или нет() той или иной мереосетителей Калужского Дома музыки удовлетворены ценой входных билетов, однако, другая половина посетителей с). Мероприятия Калужского Дома музыки, по мнению его посетителей, вносят существенный вклад в культурную жизнь г. Калуга, что говорит об общественной значимости организации. Также в процессе исследования была выявлена позитивная тенденция восприятия и оценки Калужского Дома музыки его посетителями, что может рассматриваться как хорошая отправная точка для целенаправленного формирования положительного образа организации.

Завершающим этапом исследования был опрос сотрудников и посетителей Калужского Дома музыки с использованием метода семантического дифференциала. В рамках данного этапа респондентам был предложен список биполярных семибальных шкал (от - 3 до +3), заданных антонимичными прилагательными, по которым требовалось оценить организацию (см. прил.3). Оценки, полученные по каждой шкале семантического дифференциала, подвергались статистической обработке (пакет статистических программ "Описательная статистика" EXCEL for WINDOWS XP) с вычислением параметра среднего значения. После чего производился факторный анализ полученных данных, в рамках которого высококоррелирующие шкалы были объединены в факторы, которые представляют собой отдельные черты, грани изучаемого объекта [3, с.436]. Таким образом было достигнуто снижение размерности знакового пространства до четырёх наиболее важных переменных:

Фактор идентичности (в данную группу попали шкалы "чистая-грязная", "приятная-неприятная", "холодная-тёплая", "открытая-закрытая", "дружелюбная-конфликтная", "мягкая-жёсткая", "родная-чужая"): наибольший средний балл среди посетителей Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "приятная"(+1,9), "чистая"(+1,7), "открытая"(+1,4), "дружелюбная"(+1,4). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов посетителей Калужского Дома музыки, +1,27. Такие результаты позволяет сделать вывод о принятии респондентами норм и ценностей, пропагандируемых организацией, а также об их склонности идентифицировать себя как с аудиторией Калужского Дома музыки, так и с аудиторией классического искусства в целом.

Фактор активности (в данную группу вошли шкалы "передовая-отсталая", "прогрессивная-консервативная", "прибыльная-убыточная", "эффективная-неэффективная", "маленькая-большая", "сильная-слабая", "активная-пассивная", "инициативная-безынициативная", "энергичная-спокойная"):: наибольший средний балл среди посетителей Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "активная"(+1,6), "передовая"(+1,5), "энергичная"(+1), "инициативная"(+1,4). Однако средний балл, полученный среди посетителей калужского Дома музыки по данной категории, не так велик +0,8. Это говорит о том, что организация воспринимается посетителями как недостаточно активная, что может быть объяснено ранее выявленным недостатком информации об организации, а также мероприятиях, проводимых ей.

Фактор эмоциональности (в данную группу вошли шкалы "предсказуемая-непредсказуемая", "прост ая-сложная", "практическая-творческая", "стабильная-нестабильная", "осторожная-рисковая", "интересная-скучная", "уверенная-тревожная", "творческая-практическая"): наибольший средний балл среди посетителей Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "творческая" (+2,3), "интересная" (+1,9), "уверенная" (+1,3). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов посетителей Калужского Дома музыки, +1. Такие результаты позволяют сделать вывод, о том, что аудитория Калужского Дома музыки эмоционально готова к восприятию мероприятий, проводимых организацией, а также имеет потребность в их посещении.