3.3.2. Собственно инновационная деятельность предполагает
1) разработку новых предложений туристского продукта с целью более широкого охвата потребителей с разнообразными возможностями и потребностями;
2) развитие маркетинговой деятельности турфирм;
3) инноваций в новые методы управления;
4) инноваций в современные информационные технологии;
5) инноваций в рекламу и т.д.
3.3.3. Инвестиционная деятельность предполагает:
1) строительство новых и реконструкция существующих объектов туризма;
2) индустриализацию и технологизацию туристской деятельности во всех сферах ее проявления;
3) инвестиции в интеграционную деятельность туристских компаний;
4. Социально-психологический механизм управления, в том числе:
4.1. Социальное планирование
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой методов планирования повышения социальной активности работников фирмы и обеспечением ее соответствующими социальными стимулами.
4.2. Социальное стимулирование
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой механизмов социального стимулирования работников в соответствии с пирамидой потребностей, разработанной А. Маслоу.
4.3. Психологические методы управления
Инновационная деятельность в этой сфере связана с внедрением психологических методов управления работниками, осуществляющими:
4.3.1) взаимодействие с клиентами, в том числе:
4.3.1.1) разработку методов преодоления психоэмоциональ-ного барьера по поводу условий проживания и обслуживания в местах предоставления туристских услуг;
4.3.1.2) разработку методов преодоления психологического барьера пребывания в чужой стране и др.;
4.3.2) – при управлении работой персонала.
4.4. Корпоративная культура внутрифирменного управления
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой таких согласованных механизмов принятия решений, которые обеспечивают персональную ответственность за принятые решения не только на своем уровне, но и на этапе реализации как смежных, так и общесистемных функций управления. Главной задачей является обеспечение корпоративной культуры управления, повышающей лояльность потребителей к туристской организации.
4.5. Социальные санкции.
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой такой системы санкций, которая является значимой для работников данного предприятия и затрагивает личностные механизмы социального стимулирования этих же работников.
13.4. Инновации, связанные с внешними условиями хозяйствования, и ориентированные на результаты деятельности.
5. Внешние условия хозяйствования
5.1.Законодательные нормативные акты
Инновационная деятельность в этой сфере связана с отработкой правил хозяйственной деятельности, отвечающих законодательной базе РФ в области туризма и гостеприимства.
5.2.Экономические нормативы и правила хозяйствования
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой организационно-распорядительной документации, регламентирующей деятельность работников предприятия в направлении, обеспечивающем оптимизацию работы фирмы в целом.
5.3. Информационная база об изменениях условий хозяйствования
Инновационная деятельность в этой сфере связана со своевременным внесением в нормативные документы изменений и дополнений, касающихся алгоритмизации процессов хозяйствования по изменению содержания функций и методов управления.
6. Результаты деятельности
6.1. Показатели планирования
Инновационная деятельность в этой сфере связана с оптимизацией системы технико-экономических показателей планирования и оценкой результатов работы.
6.2. Показатели уровня качества обслуживания
Инновационная деятельность в этой сфере связана с внедрением любых составляющих, улучшающих качество обслуживания туристов.
6.3. Показатели использования ресурсов
Инновационная деятельность в этой сфере связана с минимизацией расходов на обслуживание туристов с целью повышения доходности туристских мероприятий.
6.4. Показатели экономической эффективности
Инновационная деятельность в этой сфере связана с оценкой экономической целесообразности внедряемых мероприятий в сферах инвестиций и инноваций, направленных на улучшения деятельности исходного механизма хозяйствования.
13.5. Инновации в методическое, правовое, информационное, программное, техническое, кадровое обеспечения и социальную инфраструктуру.
7. Методическое обеспечение деятельности
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой новых правил организации деятельности фирмы в целом, направленных на оптимизацию ее работы.
8. Правовое обеспечение деятельности
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой необходимых должностных инструкций функционирования подразделений и работников, в рамках существующих правил безопасности и охраны труда.
9. Информационное обеспечение деятельности
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой первоочередных моделей:
1) информационные модели сбора, обработки и анализа информации, касающейся движения туристских ресурсов;
2) глобальных компьютерных сетей формирования туристских продуктов или подключение к ним.
10. Программное обеспечение деятельности:
Инновационная деятельность в этой сфере связана со следующими разработками:
1) обучающих программ доступа к информационным сетям туристских ресурсов;
2) эффективных интерфейсов взаимодействия туриста с информационными сетями;
3) программных средств эффективного взаимодействия субъектов и объектов туристкой сферы с информационно-вычислительными сетями туризма.
11. Техническое обеспечение деятельности
Инновационная деятельность в этой сфере связана с внедрением необходимого технического обеспечения и сетей передачи данных, улучшающих производственную деятельность турфирмы.
12. Кадровое обеспечение деятельности
Инновационная деятельность в этой сфере связана с подбором и расстановкой кадров в соответствии с должностными инструкциями, регламентирующими работу той или иной организации.
13. Социальная инфраструктура
Инновационная деятельность в этой сфере связана с введением в систему социальных гарантий и премий тех параметров, которые формируют спектр необходимого общественного признания в глазах того или иного работника фирмы.
13.6. Внесистемные инновации в сферу туризма и гостеприим-ства, в том числе:
А. Развитие новых видов туризма.
Инновационная деятельность в этой сфере связана с формированием нового турпродукта, расширяющего спектр мотивационных потребностей личности. Ориентация в развитии нового турпродукта нацелена на формирование индивидуального туризма.
В. Развитие туристских цепей.
Инновационная деятельность в этой сфере связана с разработкой совместимых турпродуктов, учитывающих особенности региональной туристской инфраструктуры в рамках развивающейся мотивации отдельной личности. Основой развития туристских цепей является развитие новых видов туризма.
13.7. Инновационные процессы в гостиничном бизнесе
Инновационная деятельность в этой сфере формируется аналогично рассмотренной выше методологии формирования направлений инновационной деятельности с учетом специфики деятельности гостиничных комплексов. Не привязывая то или иное направление инновационной деятельности к приведенной выше классификации, приведем ряд инноваций, внедрение которых расширяет и совершенствует гостиничный бизнес. Основным мотивом расширения инноваций в гостиничном бизнесе является повышение классности гостиничных комплексов. Тем не менее, расширение классности гостиничных комплексов не является критерием оптимального подхода к инновациям в гостиничном бизнесе. Дело в том, что исключительная дороговизна гостиниц высшего класса заставила предпринимателей расширять спектр своих услуг без декларирования о повышении классности гостиницы. При этом существенно расширяются функциональные возможности гостиниц, что служит исключительно важным стимулом для увеличения загрузки гостиниц с одновременным расширением спектра услуг размещения. Именно поэтому, внедрение значительного количества инноваций необходимо рассматривать в контексте выбора того приоритетного направления развития гостиницы, которое продиктовано конкурентоспособностью внешней среды.
Ряд инноваций в развитие гостиничной сферы имеют, например, следующее содержание:
1. Внедрение новых подъемников и лифтового оборудования как необходимое условие выполнения требований ГОСТа Р 50681-94.
2. Осуществление эксплуатации объектов обслуживания в соответствии с требованиями пожарной безопасности как необходимое условие выполнения требований ГОСТа Р 50681-94 и т.д.
13.8. Инновационные процессы в системе гостеприимства
1. Размещение туристских трас в районах с благоприятными экологическим и санитарно-эпидемиологическими условиями как необходимое условие выполнения требований ГОСТа Р 50690-94.
2. Соответствие помещений, транспортных средств, туристского снаряжения и инвентаря, предоставляемого туристам напрокат как необходимое условие выполнения требований ГОСТа Р 50644-94.
3. Обучение персонала туристских предприятий действиями по обеспечению безопасности туристов по ГОСТ Р 12.0.004.