Информационные коммуникации в организации на примере ООО "PRO.Краска" (стр. 14 из 15)

62. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. - М.: Экономика, 1975.- 221 с.

63. Чумиков А. Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М.: Университетский гуманитарный лицей, 2008.- 321 с.

64. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации.- М.: Социальные отношения. 2002.- 252 с.

65. Шереги Ф.Э. Конкуренция на российском рынке 11 Маркетинг и маркетинговые исследования. – 1996. - № 3. – С.12.

66. Шубина Т.Д. Финансовое просвещение населения как канал коммуникации при продвижении бренда // Организация продаж банковских продуктов.- 2007. -№ 2. – С.25.

67. Эрроу К. Дж. Информация и экономическое поведение //Вопросы экономики.- 2005.- №5.- С.13.

68. Ясин E.X. Теория информации и экономические исследования. - М.: Наука, 1970. – 655 с.

Приложение 1

Роль коммуникации в информационных средах

Неопределенная информационная среда	Определенная информационная среда
Возможны резкие изменения	Невозможны резкие изменения
Возможно существенное воздействие на реальность	Существенное изменение реальности под влиянием информационной среды носит маловероятный характер
Возрастающая роль коммуникатора	Нейтральная роль коммуникатора

Приложение 2

Основные характеристики информации

Характеристики	Описание
Актуальность	Представление сведений в нужный момент времени
Достоверность	Адекватность сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, исключением любой тенденциозности
Релевантность	Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами
Открытость	Степень доступности, возможности ее получения и распространения. Условно можно выделить 3 вида: секретная, нейтральная, публичная.
Полнота	Соотношение между полезной и фоновой информацией
Ценность	Степень влияния информации на выживание, эффективную деятельность организации

Приложение 3

Этапы развития ИКД в системе управления организацией в России

Этап несистемныхорганизационныхкоммуникаций	Этапконтролируемых односторонних коммуникаций		Этапсимметричных двусторонних коммуникаций
Согласованность целей и задач ИКД с организационной стратегией	Организационные цели направлены на решение текущих проблем, на выживание в краткосрочной перспективе. В таких условиях ИКД играет вспомогательную роль, используя примитивные методы по информированию о деятельности организации	Цели ИКДпроизводны от целей бизнеса и формулируются в продолжение и в развитие организационной стратегии		Цели и задачи ИКД нередко определены в организационной стратегии
Мнение общественности	Общественность практически не изучается, и к ней не прислушиваются, навязывается мнение	Всекоммуникационные процессы в организации скоординированы и		Мнениеобщественности и ключевых целевых групп становится определяющим при
и точка зрение организации, ее руководства вопреки мнениюобщественности и целевых групп		исходят из единых центров.Информационный поток направляется от организации к целевым группам, сегментированным по определенным признакам		формулировании организационной политики. Ключевая роль обратной связи
Планирование ИКД	Перспективного планирования ИКД на год практически не осуществляется		Преобладает тактическое планирование над стратегическим. В первую очередь, решаются текущие задачи		Разрабатываются стратегический, тактический и оперативный планыИКД
Бюджетирование	Бюджетирование не осуществляется, средства выделяются под каждую отдельно взятую кампанию, проект. Зачастую бюджет либо совсем нет, либо он незначителен		Существуют как плановый бюджет на год, так и оперативный		Полноценное бюджетирование на основе поставленных целей, задач и программ коммуникации, Имеетсязапланированный бюджет и на непредвиденные коммуникационные акции
Формы и модели управления ИКД	Модель управления непоследовательная		Модели управления RACE, ROSIE и их вариации		Адаптационная модель управления
Исследование и оценка в рамкахикд	Не осуществляется, оценка происходит по принципу«понравилось или нет руководству», для исследований не выделяются средства		Проводятся периодические замеры до и после коммуникационных кампаний		Исследования иоценка проводятся перманентно, практически синхронно с планированием и реализацией ИКД
Место ИКД в организационных процессах и в оргструктуре	Обычно ИКД занимается 1-2 человека, они занимают должности не выше начальника отдела. Не имеют никакого влияния на проводимую руководством организационную политику		ИКД занимается одно или несколько структурных подразделений. Иногда эти подразделения объединяются в единый департамент для осуществления координации их деятельности		Руководитель ИКД входит в топ-менеджмент компании, имеет ресурсы для влияния и изменения проводимой организационной политики

Приложение 4

Элементы модели управления коммуникациями

Этап процесса управления	Элементы модели, относящиеся к данному этапу
1. Планирование	Определение целей и задач комплексамаркетинговых коммуникаций (МК).Анализ технологий МК, позволяющихвыполнить поставленные задачи.Определение внутренних и внешнихограничений при использовании технологийМК."Фильтр" - сопоставление потребностейпредприятия в MK и возможностей в ихреализации, структурное наполнение каналовМК.Формирование предварительной структурыМК.
2. Организация	Расчет точного бюджета для реализации MK.Анализ технических, технологических илюдских ресурсов, необходимых дляреализации каждого канала МК.Анализ наличия требуемых ресурсов внутрисамого предприятия.Принятие решения о делегировании рядаработ субподрядчикам.Принятие решения о привлечении ресурсов вструктуру предприятия.
3. Реализация	Реализация комплекса МК.
4. Контроль	Задание критериев оценки эффективностисредств МК.Тестирование предварительной структурыМК.Выявление причин несоответствия МКзаданным критериям оценки.

Приложение 5

[1] Берталанфи Л. Общая теория систем. Критический обзор. - В кн. Исследования по общей теории систем. -М.::Прогресс, 1969.- С.12.

[2] Акофф Р. Системы, организации и междисциплинарные исследования//Системные исследования. Ежегодник,1969. - М.: 1969.-С.16; Усмов А.И. Системный подход и общая теория систем. - М.: Мысль, 1978.- С.27;Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. - М.: Экономика, 1975.- С.56.

[3] Жариков О., Королевская В., Хохлов С. Системный подход к управлению. – М.: Юиити, 2001.- С.111.

[4] Партер У. Современные основания общей теории систем. - М.: Наука, 1971.- С.42.

[5] Жариков О., Королевская В., Хохлов С. Указ. раб.- С.111.

[6]Мухин В. Исследование систем управления. - М.: Экзамен. 2007.- С.36.

[7] Варакин Л.Е. Глобальное информационное общество: критерии развития и социально-экономические аспекты. - М.: Международная академия связи, 2007. – С.34.

[8] Шереги Ф.Э. Конкуренция на российском рынке 11 Маркетинг и маркетинговые исследования. – 1996. - № 3. – С.12.

[9] Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998. – С.122.

[10] Румянцева 3. П. Общее управление организацией. - М.: ИНФРА, 2010. – С.36.

[11] Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2005.- С.56.

[12] Румянцева 3. П. Общее управление организацией. - М.: ИНФРА, 2001.- С.12.

[13] Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации.- М.: Социальные отношения. 2002.- С.12.

[14] Катлип С, Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - М.: Вильяме, 2000.- С.42.

[15] Файоль А. Общее и промышленное управление. - М.: Контроллинг, 2004.- С.13.

[16] Вебер М. Избранные произведения. - М.: Прогресс, 1990.- С.34.

[17] Стиглер Дж. Экономическая теория информации/ Теория фирмы/ Под ред. В. М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 2005.-С.223.

[18] Друкер П.Ф. Практика менеджмента/Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2000.- С.65.

[19] Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. - М.: Экономика, 2005.- С.102.

[20] Виноградова З.И., Виноградов И.Е., Щербаков В.Е. Логика науки управления. - М.: Мысль, 1998. – С.37.

[21] Лафта Дж. Теория организация. - М.: Проспект, 2003.-С.144.

[22] Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка - М.: Финансы и статистика, 1999.- С.35.

[23] Мухин В. Исследование систем управления. - М.: Экзамен. 2002. – С.57.

[24] Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана, 2001.- С.112.

[25] Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб,: Питер, 2001.

[26] Там же. С. 268-269.

[27] Селиванов А.Н. Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управлении взаимоотношениями с клиентами .//Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2004.- №4 (52).-С.23.