World Wide Web
Основу успеха применения Сети для поддержки бизнес-приложений составляет World Wide Web (Web). Эта система основана на общепринятых стандартах обеспечивающих хранение, выборку, форматирование, а также отображение информации с применением клиент-серверной архитектуры. В Web объединяются в одно целое текст, гипермедиа, графика и звук.
· Домашняя страница - экран в World Wide Web, включающий текстовую и графическую информацию, где находится приветствие для посетителей, а также находятся сведения, которые относятся к организации, разработавшей данную страницу.
· Web-мастер - лицо, поддерживающее web-сайт организации.
· Унифицированный указатель информационного ресурса (URL) - адрес определенного ресурса в Интернете.
· Гипертекстовый транспортный протокол (HTTP) - коммуникационный стандарт, применяемый в процессе передачи web-страниц. Определяет процедуру форматирования и передачи сообщений.
Поиск информации в Web
· Поисковый механизм - инструмент, обеспечивающий поиск определенных сайтов или информации в Интернете.
· Торговый робот - программа, обладающая встроенным набором уровней «интеллекта», с помощью которой облегчается работа покупателей по оценке и поиске приобретаемых товаров и услуг при посещении сайтов электронной коммерции.
· Push-технология - метод получения необходимой информации в сети при условии, что компьютер транслирует данные непосредственно пользователю на основе заранее указанного круга пользовательских интересов.
· Мультивещание - передача данных избранным группам получателей.
Интранет – сети и экстрасети
1. Интранет – сети.
В противоположность открытости Интернета интранет-сеть носит «частный» характер и защищена от визитов нежелательных посетителей с помощью брандмауэров.
· Брандмауэр - аппаратное и программное обеспечение, помещаемое между внутренней сетью организации и внешней сетью, препятствующее посторонним лицам проникать в частные сети.
2. Экстрасети.
Некоторые фирмы разрешают посторонним пользователям и организациям получать, ограниченный доступ к своим внутренним интранет-сетям. Частные сети этого типа, простирающиеся за пределы компании для обеспечения доступа авторизованных пользователей, называются экстрасетями.
Беспроводный Web
· Беспроводный Web – Web – приложения обеспечивают доступ пользователей к цифровой информации из Интернета с помощью мобильных беспроводных компьютерных устройств.
1. Стандарты беспроводного Web.
· Беспроводный протокол приложений (WAP) - система протоколов и технологий, обеспечивающих работу сотовых телефонов, а также других беспроводных устройств, оборудованных небольшими дисплеями, минимальным объемом памяти и низкоскоростными каналами подключения к Интернету.
· Беспроводный язык разметки (WML) - язык разметки, используемый для разработки беспроводных web-caйтов. Основан на XML, а также оптимизирован для небольших дисплеев.
· Микробраузер - компактная программа web-браузера, которая может функционировать при наличии небольших объемов памяти и малых экранов. Предназначена для работы с портативными беспроводными устройствами, а также при наличии низкоскоростных каналов связи, присущих беспроводным сетям.
· I-mode - стандарт, разработанный японской компанией сотовой связи NTT DoCoMo. С его помощью обеспечивается доступ с сотовых телефонов к web-содержимому, а также к web-службам.
2. Проблемы, связанные с м-коммерцией.
Беспроводные сети функционируют довольно медленно, скорость передачи данных колеблется от 9,6 до 14,4 Кбит/с.
Преодолеть некоторые ограничения м-коммерции можно при помощи технологии по распознаванию речи.
· Речевой портал - портал, воспринимающий голосовые команды при получении доступа к web-информации.
Организационные выгоды в случае применения Интернета и web - технологий
Преимущества, получаемые организациями в случае использования Интернета:
1. Связность и глобальный охват
2. Уменьшение затрат на коммуникации
3. Снижение операционных издержек
4. Сокращение посреднических затрат
5. Интерактивность, гибкость и соответствие запросам клиентов
6. Ускоренное распространение сведений
1. Связность и глобальный охват.
Неоценимой заслугой Интернет является возможность удобного и низкозатратного установления контактов с большим числом пользователей, находящихся в различных точках Земли.
2. Уменьшение затрат на коммуникации.
· Интернет-телефония - технологии, применяющие переключающие пакеты соединения протокола Интернета для обеспечения речевой связи.
· Передача речи с помощью IP (VOIP) - возможности для контроля распространения речевой информации с помощью протокола Интернета (IP).
· Виртуальная частная сеть (VPN) - безопасное соединение между двумя точками, установленное с помощью Интернета и применяемое для передачи корпоративных данных. За невысокую плату предлагается в качестве альтернативы частной сети.
3. Снижение операционных издержек.
Бизнесмены пришли к выводу, что поддержка деловых контактов в электронной форме значительно сокращает канцелярские затраты, неминуемые при ведении бумажной переписки.
4. Сокращение посреднических затрат.
5. Интерактивность, гибкость и кастомизация.
· Динамическая страница – Web – страница, содержимое которой изменяется в соответствии с данными вводимыми посетителями web– сайта.
6. Ускоренное распространение знаний.
Поддержка элкоммерции и элбизнеса
Web – серверы и серверы элкоммерции
Специализированные программы серверов электронной коммерции поддерживают функции, жизненно важные для web-сайтов электронной коммерции, часто выполняемые на специализированных компьютерах.
Функции электронной коммерции, соответствующие схемам «компания-потребитель» (В2С) или «компания-компания» (В2В), будут следующими:
· размещение электронных магазинов и каталогов, отображающих сведения о товаре и его цене;
· разработка «электронных корзин», применяемых покупателями для размещения приобретаемых товаров;
· разработка сопроводительных классификаций;
· привязка к системам обработки электронных платежей;
· отображение условий доступности товара, а также отслеживание поставок;
· при необходимости установка связи с офисными системами;
· отчетность о бизнес - транзакциях, выполняющихся на сайте, а сведения по поводу функционирования данного узла.
· Программа сервера электронной коммерции - программа, обеспечивающая жизненно важные функции электронных коммерческих web-сайтов, например установку электронных каталогов и магазинов, а также обработку сведений о покупках.
Отслеживание заказчиков и элементы персонализации
При работе с заказчиком и обращении к инструментам персонализации преследуются следующие цели:
· сбор и сохранение данных о поведении интерактивных заказчиков, а также интеграция этих сведений с информацией, которая сохраняется в офисных системах компании;
· анализ данных для формирования более точного представления о поведении интерактивных заказчиков;
· определение тенденций в развитии интересов заказчиков.
Интерактивные системы персонализации применяют инструменты по отслеживанию щелчков для сбора данных о поведении заказчика на web-сайтах, а так же для сохранения этих данных в журнале регистрации.
В частности, фиксируются сайты, на которых побывали (или побывают) посетители данного Web – сайта.
· Отслеживание щелчков - отслеживание данных о поведении заказчика на web-сайтах, а также сохранение результатов в регистрационном журнале.
· Формирование web-дома - сохранение "данных о посетителях web – сайта в специальном хранилище данных.
· Фильтрация по признаку сотрудничества - отслеживание перемещений пользователей па web-сайте, сравнение данных о поведении пользователя с соответствующими сведениями, относящимися к другим заказчикам, имеющим аналогичные интересы.
Благодаря этому можно спрогнозировать потребности пользователей в тех или иных товарах.
Инструментарий по управлению web - содержимым
Целесообразность применения инструментария по управлению web-содержимым мотивируется тем, что количество web-страниц в некоторых корпоративных web - сайтах достигает сотен и тысяч, что приводит к существенному затруднению контроля их содержимого со стороны web-разработчиков.
· Инструментарий по управлению Web – содержимым - программное обеспечение, облегчающие сбор, компоновку и контроль содержимого web-сайта, интранет - либо экстранет-сети.
Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web
· Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web - программное обеспечение, обеспечивающее контроль скорости загрузки web - страниц, выполнения web-транзакций, идентификацию разорванных ссылок между web-страницами, а также других проблем и «узких мест», связанных с web-сайтом.
Службы web - хостинга
· Служба web – хостинга – компании, располагающие большими компьютерами web – серверов, предназначенными для размещения web – сайтов для коммерческих подписчиков.
Вопросы и решения, связанные с управлением
Проблемы управления, связанные с инфраструктурой новых информационных технологий
1. Недостаточный контроль со стороны руководства.
2. Проблемы, связанные с сетями и интеграцией приложений.
3. Необходимость введения организационных изменений.
4. Скрытые расходы, связанные с компьютерной обработкой в организации.
5. Масштабируемость, надежность и безопасность.
Некоторые решения
1. Управление изменениями.