Исследование и внедрение современных технологий управления персоналом в туристической организации (стр. 8 из 16)
Решение о привлечении сотрудников к таким работам и о размерах поощрения должен принимать достаточно компетентный руководитель. Поэтому на предприятии нужно разработать порядок организации работ и поощрения работников за выполнение особо важных непредвиденных заданий. В нем должны оговариваться: возможный перечень таких работ; лица, ответственные принимать решения; порядок привлечения работников, а также порядок согласования с ними размеров вознаграждения и объема резервируемых на эти цели средств; другие необходимые вопросы.
В ряде организаций сохранилась традиция единовременного премирования работников в дни профессиональных праздников, личных круглых дат, юбилейных дат предприятия. Кроме того, руководители многих организаций возрождают соревнование на производстве (отставив эпитет "социалистическое"); в связи с этим возникает и потребность единовременного поощрения победителей. Целесообразно напомнить некоторые оправдавшие себя на практике принципы организации подобного соревнования и поощрения победителей.
Производственное соревнование подразделений необходимо организовать раздельно по следующим группам: основное производство, вспомогательное и в ряде случаев - подготовительное, а также между структурными подразделениями аппарата управления.
При разработке условий соревнования на предприятии особое внимание следует уделить выбору показателей для подведения итогов. Это должен быть набор немногих, но вполне четких и определенных факторов, всесторонне характеризующих производственные и экономические результаты деятельности подразделения.
Еще одна отличительная особенность внутрипроизводственного соревнования в новых условиях: его организуют не профсоюзы а руководители предприятий (или же службы по труду и персоналу).
Наряду с коллективным производственным соревнованием возрождаются индивидуальные виды состязаний в форме различных смотров и конкурсов. Премии в них зачастую не денежные, а вещественные: телевизоры, видеомагнитофоны, аудиотехника различного класса. Можно полагать, что по мере нормализации экономики производственное соревнование и поощрение его победителей будут развиваться.
Правильно используя все вышеперечисленные инструменты управления персоналом, руководители создадут высококвалифицированный крепкий коллектив, который будет приносить большую прибыль организации.
3. Внедрение современных технологий в управление персоналом в организации ооо «инна тур»
3.1 Описание подходов к управлению персоналом организации ООО «Инна Тур» и его нормативно-методического сопровождения
«Инна Тур» — ведущий туроператор России и агент № 1 национального авиаперевозчика «Аэрофлот-Российские Авиалинии». ООО «Инна Тур» находится по адресу: г. Томск, проспект Ленина, 10.
В марте 2005 года компания «Инна Тур» заняла первое место в рейтинге крупнейших туристических фирм России, составленном газетами «Коммерсантъ» и «Туринфо», в 2004 г — 2 место.
Согласно рейтингу турагентств и туроператоров, подготовленному агентством «РосБизнесКонсалтинг» в апреле 2004 года, компания «Инна Тур» является «Самым популярным турагентством», а ее название — «Самым узнаваемым брендом».
По итогам 2006 года компания «Инна Тур» вошла в рейтинг 200 крупнейших компаний России, опубликованный в ежемесячном журнале «Forbes» № 8 в ноябре 2004 года.
В настоящий момент компания активно развивает три направления бизнеса: выездной туризм, продажу авиационных и железнодорожных билетов и корпоративное обслуживание, что позволяет считать ее наиболее диверсифицированной компанией на российском туристическом рынке.
Среди постоянных предложений компании: экскурсионные туры по Европе (Франция, Австрия, Великобритания, страны Бенилюкса, Швейцария), отдых в странах Юго-восточной Азии (Таиланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Вьетнам), отдых на море (Греция, Тунис). «Инна Тур» занимает сильные позиции в сфере индивидуального туризма.
Компания имеет более 40 прямых договоров с российскими и зарубежными перевозчиками и является ведущим агентом по продаже авиабилетов авиакомпаний Аэрофлот, Пулково, Сибирь, Красноярские авиалинии, Трансаэро, Air France, British Airways, Lufthansa, Delta, KLM, Swiss, Brussels Airlines, Finn Air, CSA, Austrian Airlines, Olympic Airways и других.
Департамент Корпоративного Обслуживания «Инна Тур» предлагает полный спектр услуг и помощь по организации деловых поездок, корпоративных мероприятий: семинаров, тренингов, встреч, конференций, форумов. На протяжении нескольких лет услугами компании пользуются крупные российские и зарубежные компании, среди которых «PriceWaterHouse Coopers», «Nissan», «Goodyear», «Sheering AG», «РОСНО», «Рособоронэкспорт», «Тройка Диалог» и др.
Для клиентов компании «Инна Тур» открыты пять розничных офисов и 163 точки продаж авиационных и железнодорожных билетов в Москве. Постоянно развивается региональная сеть офисов компании: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Томск, Тольятти. В московских и региональных офисах работает более 300 высококвалифицированных сотрудников.
Сегодня компания «Инна Тур» продолжает сохранять за собой статус влиятельного участника национального туристического рынка. С 5 ноября 2004 года компанию возглавляет Горин Дмитрий Львович.
Компания «Инна Тур» имеет лицензии на туроператорскую и турагентсткую деятельность, сертификат соответствия на туристическую деятельность, сертификат соответствия федеральной авиационной службы России, сертификат аккредитации в Транспортно-Клиринговой Палате; является аккредитованным агентом IATA, Ассоциации агентств воздушного транспорта, Авиационно-туристической ассоциации (ФТФ), Российского Союза Туриндустрии (бывш. РАТА), Московской ассоциации туристических агентств (МАТА).
Фирма арендует офисные помещения в Томске и области.
Персонал организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики.
В табл.3.1 представлено штатное расписание ООО «Инна Тур», а на рис.3.1 – его организационная структура.
Таблица 3.1Штатное расписание ООО «Инна Тур»
| № | Наименование должности | Должностные оклады | Кол-во штатных единиц | Годовой фонд зарплаты |
| 1 | Генеральный директор | 10 000 | 1 | 120000 |
| 2 | Главный бухгалтер | 8 000 | 1 | 96000 |
| 3 | Руководитель отдела по выездному туризму | 8 000 | 1 | 96000 |
| 4 | Руководитель отдела по внутреннему туризму | 8 000 | 1 | 96000 |
| 5 | Руководитель отдела по обработке информации | 8 000 | 1 | 96000 |
| 6 | Бухгалтер | 6 000 | 1 | 72000 |
| 7 | Менеджер по выездному туризму | 6 000 | 2 | 144000 |
| 8 | Помощник менеджера по выездному туризму | 5 000 | 2 | 120000 |
| 9 | Переводчик | 6 000 | 2 | 144000 |
| 10 | Менеджер по продаже авиабилетов | 5 000 | 1 | 60000 |
| 11 | Менеджер по внутреннему туризму | 6 000 | 2 | 144000 |
| 12 | Менеджер по деловому туризму | 6 000 | 2 | 144000 |
| 13 | Менеджер по работе с клиентами | 6 000 | 2 | 144000 |
| 14 | Менеджер работе с персоналом | 5 500 | 1 | 66000 |
| 15 | Маркетолог | 5 500 | 1 | 66000 |
| Итого | - | 20 | 1512000 |
Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.
Главный бухгалтер:
· производит выплату заработной платы;
· производит начисления;
· составляет отчет по финансовой деятельности;
· обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
· мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.
Менеджер по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.
Помощник менеджера по выездному туризму предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.
Менеджер по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.
Руководители отделов по внутреннему и выездному туризму занимаются управлением работой менеджеров.
Менеджер по деловому туризму занимается организацией деловых встреч, выставок, ярмарок как внутри страны, так и за рубежом.
Руководитель отдела по обработке информации управляет работой специалистов: маркетолога, менеджера по работе с персоналом и менеджера по работе с клиентами. Сотрудники отдела по обработке информации занимаются сбором и первичной обработкой информации по туристическому рынку.
Проанализируем основные экономические и трудовые показатели ООО «Инна Тур». В таблице 3.2 представлены эти показатели деятельности ООО «Инна Тур» в динамике по годам: 2004 – 2006гг.
Таблица 3.2Система общеэкономических показателей в ООО «Инна Тур»
| Наименование показателя | Ед. изм. | Динамика по годам | ||
| 2004 | 2005 | 2006 | ||
| Объем продаж | млн. руб. | 12,3 | 18,6 | 19,2 |
| Величина основных фондов | млн. руб. | 7,45 | 8,15 | 8,23 |
| Удельный вес основных фондов непроизводственного назначения | % | 70,3 | 72,5 | 71,4 |
| Производительность труда, понимаемая как отношение прибыли к численности персонала | млн. руб./чел | 0,115 | 0,147 | 0,155 |
| Прибыль | млн. руб. | 1,84 | 2,8 | 3,1 |
| Удельный вес фонда потребления в прибыли | % | 37 | 43 | 40 |
| Численность персонала, всегов том числе по категориям: | чел. | 16 | 19 | 20 |
| - Руководители | чел. | 4 | 5 | 5 |
| - Специалисты | чел. | 12 | 14 | 15 |
| Текучесть кадров | чел. | 1 | 1 | 1 |
| Образовательный состав персонала: | чел. | |||
| - средне специальное | 2 | 2 | 2 | |
| - незаконченное высшее | 3 | 4 | 4 | |
| - высшее | 11 | 13 | 14 | |
| Возрастной состав персонала: | чел. | |||
| - до 18 лет | 1 | 1 | 1 | |
| - 18-25 лет | 6 | 6 | 6 | |
| - 26-36 лет | 4 | 7 | 8 | |
| - 37-50 лет | 3 | 4 | 4 | |
| - свыше 50 лет | 2 | 1 | 1 | |
| Средний возраст работающих | лет | 31,75 | 31 | 31 |
| Структура персонала по полу: | % | |||
| - женщин | 56 | 53 | 50 | |
| - мужчин | 44 | 47 | 50 | |
| Распределение персонала по стажу: | чел. | |||
| - до 1 года | 2 | 2 | 2 | |
| - 1-3 года | 5 | 6 | 5 | |
| - 3-5 лет | 6 | 7 | 8 | |
| - 5-10 лет | 2 | 2 | 3 | |
| - более 10 лет | 1 | 2 | 2 | |
| Уровень профессиональной подготовки (для руководителей и специалистов) | % | |||
| - высшее образование | 87,5 | 89,5 | 90 | |
| - среднее специальное | 12,5 | 10,5 | 10 | |
| - практики | 0 | 0 | 0 | |
Трудовой потенциал организации складывается из следующих характеристик: структуры персонала по категориям (руководители, специалисты, рабочие, служащие), образовательного состава (структуры персонала по образованию), возрастного состава, структуре по полу, структуре по стажу, уровня профессиональной подготовки.