Концепція управління персоналом в комерційному банку АКБ "Приватбанк" (стр. 18 из 18)

Додаток Г

Таблиця Г.1. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів-юридичних осіб (спеціалізація працівників банку на обслуговуванні юросіб)

1. Розрахунково-касове обслуговування

1.1 Відкриття і обслуговування рахунків

1.2 Інкасація і перевезення, збереження цінностей

1.3 Банк у вашому офісі

1.4 Система "Клієнт - Банк"

1.5 Internet Клієнт-Банк

1.6 Приват - 24

1.7 Приват24 Corporate

1.8 Mobile Banking

1.9 Пакет послуг віддаленого обслуговування рахунків "Точка доступу"

1.10 Пошук бізнес-партнерів в Україні, Російській Федерації та Латвії

1.11 Масові виплати

2. Кредити та гарантiї

2.1 Кредитна заява

2.2 Кредитнi продукти

2.3 Банкiвськi гарантiї

2.4 Лiнiї для малого та середнього бiзнесiв

3. Депозити

4. Мiжнароднi акредитиви, гарантiї, iнкасо

5. Валютообмiннi операцiї

5.1. Купівля іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту

5.2. Продаж іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту

5.3. Конверсійна (валютообмінна) операція (купівля - продаж валюти заіншу валюту

6. Вексельнi операцiї

7. Iнвестицiйнi операцiї

7.1. Корпоративнi цiннi папери

7.1.1 Брокерськi послуги ПриватБанку

7.1.2 Формування контрольних та блокуючих пакетiв

7.1.3 Приватизацiйнi аукцiони та конкурси

7.1.4 Iнформацiйно-аналiтичне обслуговування

7.2. Державнi цiннi папери

7.2.1 Купівля-продаж ОВДП за заявкою клієнта (Первинні аукціони і вторинні торги)

7.2.2 Перереєстрація в субдепозитарії банку за заявкою Клієнта

7.2.3 Покупка-продаж ОВДП на вторинних торгах ФС УМВБ

7.2.4 Зберігання ОВДП (облігацій)

7.2.5 Доведення до Клієнта суми погашення і дисконтного (процентного)доходу

7.3. Корпоративне фiнансування

7.3.1 Послуги і продукти Управління Корпоративних фінансів 7.3.2 Способи залучення фінансових засобів. Залучення фінансового і стратегічного інвестора. Випуск облігаційної позики. Реалізація АДР - програм.7.3.4 Розміщення капіталу інвестора.

7.4. Депозитарнi послугиВідкриття рахунку в цінних паперах;Обслуговування обігу цінних паперів у Національній депозитарній системі:відповідальне збереження ЦП у документарній та бездокументарній формах;припинення обігу документарної форми випуску;облікові операції зарахування, списання, переказу, переміщення ЦП із рахунка на рахунок з наданням виписки з рахунку в ЦП;облік обтяжування ЦП Депонентів зобов'язаннями;збереження документів, що підтверджують право власності на ЦП;реєстрація Зберігача (Депозитарію) номінальним власником у реєстрі власників за ЦП у документарній формі випуску;отримання доходу за ЦП і перерахування його на банківський рахунок Депонента;видача виписки з рахунка в ЦП;видача звітів Депоненту про проведення операцій з рахунку в ЦП;зняття ЦП з обліку;видача ЦП зі сховища;розрахунково-клірингові операції за принципом "постачання проти оплати".депозитарне обслуговування Інститутів спільного інвестування.

7.5. Послуги реєстратора

8. Пластиковi картки

9. Фiнансовий менеджмент

10. Реалiзацiя заставного майна

11. Банкiвськi метали

12. Акредитиви в UAH

13. Iншi послуги

14. Приватний пiдприємець

15. ПриватБiзнесКлуб

Таблиця Г.2. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів – банків (спеціалізація працівників банку на ринку обслуговування банків)

1. Кореспондентськi відносини

2. Мiжбанкiвськi валютообмiннi курси

3. Мiжбанкiвське кредитування

4. Операцiї з готiвковою валютою

5. Послуги дiлiнгового центру

6. Операцiї з банкiвськими металами

7. PrivatMoney та прискоренi грошовi перекази

8. Western Union

9. Послуга 3-D Secure

Таблиця Г.3. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - приватних осіб (населення) (спеціалізація працівників банку на обслуговуванні фізосіб)

1. Черговий режим роботи банку у вихiднi та святковi днiприем коммунальных платежейобмен валютоформление и обслуживание платежных карточек, текущих и депозитных счетовпродажа услуг предоплаченного сервиса (платежные карточки MAESTRO PREPAID, мобильная связь, интерент, IP-телефония, страховые продукты, подписка на периодические издания)осуществление срочных денежных переводов.

2. Грошовi перекази, чеки

3. Депозитнi операцiї

4. Кредитування

5. Кредитки ПриватБанку

6. Iндивiдуальнi сейфи

7. Пластиковi картки

8. Банкiвськi метали

9. Неторгiвельнi операцiї

10. Соцiальнi послуги

11. Iнвестицiйнi операцiї

12. Iншi послуги

Таблиця Г.4. “Дерево" “електронних" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - юридичних та приватних осіб (спеціалізація працівників банків на ринку електронних послуг)

Приват24

Клiєнт-Банк

Калькулятори

Форми, договори

GSM-бэнкiнг

Клiєнтська служба

Таблиця Г.5. Перелік стандартизованих послуг юридичним особам на “торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ “Приватбанк”

ПОСЛУГИ ЮРИДИЧНИМ ОСОБАМ

Національна валюта 1. Операційний час прийому і виконання розрахункових документів клієнтів:представлених на паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк"

2. Післяопераційний час прийому і виконання розрахункових документів:представлених на паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк":при проведенні платежів у системі Приватбанку -при проведенні платежів на користь клієнтів інших банків

3. Прийом електронних розрахункових документів по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт - Банк" для їхнього виконання наступним операційним днем

Іноземна валюта Прийом і виконання платіжних документів клієнтів - Долари США, євро - Карбованці Росії (наказ №879 від 07.08.02р)Білоруські карбованці Інші валюти:прийом платежів на паперових носіях - по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк"

Зарахування платежів на рахунки клієнтів 1. В іноземній валюті, що надійшли в банк:із 9.00 до 17.00поступивших після 17.00 2. У національній валюті

Таблиця Г.6. Перелік стандартизованих послуг населенню на “торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ “Приватбанк”

Послуги фізичним особам	Єдиний режим роботи		Черговий режим роботи
	понеділок п'ятниця 8.30 - 17.30	субота 9.00 - 16.00	понеділок п'ятниця до 19.00	субота неділя і святкові дні 9.00 - 16.00
Прийом заяв на відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), депозиту, кредиту	+	+	+	+
Оформлення договорів на відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), СКС (у т. ч. пенсійного і соціального), депозиту	+	+	+	+
Зарахування і довложение засобів на поточний рахунок, депозитний внесок	+	+	+	+
Виплата засобів і% по внеску	+	+	+	+
Оформлення доручення по поточному рахунку і депозитному внеску	+	+	+	+
Оформлення кредитних договорів і видача засобів	+	-	-	-
Установлення кредитних лімітів по пластикових картах (ПК)	+	-	-	-
Погашення заборгованості і% по кредиту	+	+	+	+
Видача ПК	+	+	+	+
Внесення засобів і поповнення на ПК	+	+	+	+
Безготівкове перерахування з однієї ПК на іншу	+	-	+	-
Безготівкове поповнення ПК	+	-	+	-
Сервісна підтримка по ПК (видача засобів по вилученим, загубленим, ушкодженим ПК, повернення вилучених банкоматом карт)	+	+	+	+
Продаж предоплачених ПК	+	+	+	+
Відправлення і виплата перекладів у різних системах (PrivatMoney)	+	+	+	+
Прийом платежів населення	+	+	+	+
Оформлення, покупка, продаж, оплата й інкасо дорожніх чеків	+	+	+	+
Продаж (оформлення) карт Visa TravelMoney	+	+	-	+
Виплата залишку по картах Visa TravelMoney	+	-	+	-
Покупка\продаж іноземної валюти	+	+	+	+
Конверсійні операції	+	+	+	+
Розмін купюр іноземної валюти	+	+	+	+
Видача дозволу на вивіз валюти	+	+	+	+
Покупка\Продаж злитків банківського золота	+	+	+	+
Відкриття й обслуговування металевого рахунка	+	+	+	+
Оформлення договору на оренду депозитного сейфу	+	+	+	+
Доступ до депозитного сейфу	+	+	+	+