Совет – это психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения. В оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов следует ограничить.
Ответной реакцией на психологические приемы и способы управления являются настроение, чувства и поведение.
Настроение представляет собой слабо выраженное эмоциональное переживание, еще не достигшее устойчивой и осознанной определенности.
Чувство – это особый вид эмоциональных переживаний, носящих отчетливо выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной устойчивостью.
Чувства отражают нравственные переживания реальных отношений человека с окружающей средой в виде эмоций. Различают: нравственные, эстетические, патриотические и интеллектуальные чувства. По степени проявления чувств выделяют эмоциональные состояния: умиротворения, сопричастности, переживания, угрозы, ужаса.
Эмоции – это конкретные переживания тех или иных событий в жизни человека, зависящие от его склонностей, привычек и психологического состояния. В зависимости от реакции эмоции могут быть:
· положительные (радость, удивление, удовольствие и т.п.),
· отрицательные (гнев, злость, раздражение, зависть, обида, печаль, досада и т.п.),
· амбивалентные (противоречивые – ревность, соперничество, намек и т.п.).
Поведение выражается в совокупности взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к окружающей среде. Отмечается пять основных форм поведения человека в социальной среде:
· «ангельское», в форме полного отрицания зла и насилия;
· высокоморальное, провозглашающее неукоснительное соблюдение высоких принципов поведения (честность, бескорыстие, щедрость, мудрость, искренность и т.п.);
· нормальное, основанное на приверженности к принципам общественной морали, допускающей отклонения и недостатки, на диалектическом единстве добра и зла;
· аморальное, когда личные интересы, мотивы и потребности ставятся выше принятых норм поведения в социальной группе;
· «дьявольское», т.е. абсолютно аморальное, противоправное и противоречащее законам, общественной морали и нормам.
Для эффективного применения социально-психологических методов управления в таможенных органах РФ создана психологическая служба. Психологическая служба организуется в составе таможенных управлений, таможен и по структуре может быть представлена в виде отделов, групп, секторов, отдельных специалистов – психологов, исходя из объема решаемых задач.
Основными задачами психологической службы являются:
· психологическое обеспечение кадровой работы таможенного органа.
· психологическая работа по повышению профессионального уровня сотрудников таможенного органа.
· психологическая работа по оптимизации социально-психологического климата в таможенных коллективах.
· оказание психологической помощи сотрудникам и членам их семей.
· психокоррекционная работа с сотрудниками таможенного органа.
Подводя итоги проделанной работы можно сделать следующие основные выводы.
Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией.
Различают экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.
Экономические методы управления являются способами воздействия на персонал на основе использования экономических законов.
Административно-правовые методы являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий.
Важными для воздействия на персонал являются социально-психологические методы управления, составляющими его социально-психологическую основу. Социально-психологические методы – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности.
Все эти методы допустимо и необходимо применять в таможенном деле, в зависимости от той или иной управленческой ситуации.
1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике – инструментарий руководителя. – М.,1994.
2. Верхоробин В.И., Лелекова О.С. Современные методы управления персоналом.//Деньги и кредит. 2003. №8.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М., 2001.
4. Дизель П.М. , Раньян У.М. Поведение человека в организации. – М., 1993.
5. Егоршин А.П. Управление таможенным персоналом. Н. Новгород, 2001.
6. Основы таможенного дела. Учебное пособие. – М.: РИО РТА, 2001.
7. Яшин В.П., Созинов В.Л. Первые этапы внедрения интегрированной корпоративной системы управления персоналом// Сталь. 2002. №1.