Руководителю необходимо тщательно наблюдать за своими подчиненными, чтобы решить, какие активные потребности движут ими. Поскольку со временем эти потребности меняются, то нельзя рассчитывать, что мотивация, которая была результативна один раз, будет эффективна все время.
К. Алдерфера прежде всего интересовала проблема выделения первичных потребностей человека, т.е. природных потребностей живого организма. Удовлетворение связано с внутренним состоянием индивида, который получил то, к чему стремился.
Потребности существования, отражая индивидуальные требования человека к обмену энергией с ее источниками во внешней среде, включают в себя различные формы материальных и физиологических желаний.
Потребности взаимосвязей включают в себя отношения человека с другими индивидами и группами - членами семьи, коллегами, начальниками, подчиненными и т.д. Человек удовлетворяет эти потребности, когда он делится с другими людьми своими мыслями и чувствами, причем процесс этот должен быть обоюдным.
Потребности роста побуждают индивида к творчеству или воздействиям по отношению к самому себе или внешней среде.
Основное отличие теории К. Алдерфера от концепции А. Маслоу - отказ от идеи иерархии потребностей. Ученый выдвигает гипотезу, согласно которой в случае неудовлетворения потребностей более высокого уровня на первый план выходят потребности более низкого уровня, даже если они были насыщены до предела. А. Маслоу же считал, что удовлетворение потребности означает, что она перестает быть мотивом человеческой деятельности.
Обобщая результаты исследований процессов мышления и реакции людей в различных ситуациях, Дэвид МакКлелланд и его коллеги разработали модель мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней и объединили их в три категории: присоединения, власти и достижения.
Потребность присоединения (причастности) - потребность в установлении и поддержании межличностных отношений. Мотивация на основании потребности причастности схожа с мотивацией по Маслоу. Люди с развитой потребностью присоединения будут привлечены такой работой, которая будет давать им возможности социального общения. Их руководитель должен сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.
Потребность власти - потребность в навыках влияния и установления контроля за поступками других людей, в воздействии на ход событий.
Потребность достижения (успеха) - потребность принимать на себя личную ответственность и добиваться успешного выполнения заданий.
В рамках иерархической структуры Маслоу потребности власти и достижения находятся где-то между потребностями в уважении и самоактуализации.
Также кроме мотивирования, необходимо правильно сформулировать цель, или одна из целей, должна соответствовать ряду характеристик:
Цель должна быть ориентирована на результат. Ориентированные на результат цели всегда начинаются со слов, определяющих эффект или результат - "уменьшить", "увеличить", "достичь"
Цель должна быть измеряема, содержать некоторую основу для измерения в количественном и качественном выражениях (например, на 20%).
Цель должна быть ограничена во времени. Данное требование состоит в определении конечного срока ее достижения, а также срока выполнения каждого тапа работы.
Цель должна быть четко и сжато сформулирована. Задачей являются четкие и конкретные формулировки, то есть использование понятного языка и коротких предложений.
Цели нужны для того, чтобы команда создала четкое направление действий, создают условия для совместной работы, помогают достигать белее высокий моральный дух работников. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано, и их мотивация ослабнет. Таким образом, установление целей служит связующим мостиком между целями команды и индивидуальными целями ее участников.
[1], [2], [3]
ООО "Персона" - компания, специализирующаяся в области ведения бухгалтерского и налогового учета.
Компания занимается следующими видами деятельности:
Комплексное бухгалтерское обслуживание юридических лиц и ПБОЮЛ (не зависимо от формы собственности и системы налогообложения)
Ведение бухгалтерского учета; Подготовка и сдача отчетности в ИФНС, внебюджетные фонды, органы статистики; Представление интересов в ИФНС, внебюджетных фондах, органах статистики.
Постановка системы управленческого учета и его автоматизация, оценка эффективности деятельности бизнеса в разрезе структурных подразделений.
Постановка и ведение налогового учета.
Восстановление бухгалтерского учета.
Ведение кадрового учета:
Регистрация трудовых договоров; оформление приказов (о приеме на работу, об увольнении сотрудников); начисление заработной платы; ведение регистров по начислению заработной платы; составление и сдача отчетности в ПФР, ФСС; Составление отчетности без обработки первичных документов.
Консультации по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам.
Юридические услуги.
Компания использует следующие виды ресурсов:
а) Материальные (Современная компьютерная оргтехника; программное обеспечение; материалы, необходимые для выполнения основной работы в офисе); б) Информационные (о клиенте, о своих поставщиках, о конкурентах, о ценах на данном рынке, о появлении новых технологий в этой сфере деятельности, о рынке труда); в) Трудовые (Персонал фирмы); г) Финансовые (Счёт в банке, кредит).
Основные направления развития компании на период 2007-2008 гг.: увеличение клиентов с 100 клиентов до 200 со средней стоимостью 10 000 руб., увеличение числа сотрудников с 8 до 16 человек.
Есть ряд причин, благодаря которым эта компания успешно развивается:
В компании к каждому сотруднику относятся уважительно и объективно, и к каждому дают проявить себя с лучшей стороны. Директор лично обсуждает с каждым сотрудником результаты, достигнутые всей фирмой, и его собственные достижения.
При найме новых сотрудников директор компании (или менеджер по персоналу) всегда предоставляет новым сотрудникам объективную картину: четко проговаривается объем работы, который они будут выполнять, их основные обязанности, за что они будут отвечать, их заработную плату, перспективы роста. С финансовой стороны соблюдается обязательность, порядочность и ответственность: сотрудники делают только то, что с ними обсуждалось.
В компании работает сотрудник (менеджер-администратор), который обеспечивает связь между директором и остальными работниками компании. Задача этого сотрудника состоит в том, чтобы оповещать директора о том, что волнует на данный момент персонал. И обратная связь основные задачи и цели, которые ставит перед компанией директор персонифицировать для каждого сотрудника.
В компании нестрогий регламент рабочего дня, т.е. нет ежедневной проверки присутствия на рабочих местах. Если у кого-то из сотрудников необходимо решить какое-то личное дело, компания позволяет сделать это в течение рабочего дня. Но при условии, что сотрудник успевает делать свою работу в соответствии с поставленными сроками.
В этой компании всегда показывают свое одобрение, как кто-то из сотрудников добился хороших результатов, даже если они небольшие (особенно новых сотрудников).
Компания поощряет все, что направленно на поддержание и укреплению хороших отношений в коллективе, включая и то, что выходит за пределы рабочего времени: совместные обеды, развлечения, турпоходы и т.д. В коллективе принято общаться деловым языком, избегая повышенного и надменного тона, никто не позволяет себе оскорбительно высказываться. Плоская организационная структура позволяет избегать формальных связей и иерархии, поддерживается политика открытых дверей. У всех сотрудников есть значительные шансы, быстро продвинутся по служебной лестнице, чем в любом другом месте (например, новый сотрудник, после окончания колледжа и без опыта работы через три месяца может стать Старший специалистом при условии, что он трудолюбив, усерден и выполнят свою работу без грубых ошибок). Руководство своими действиями показывает, что обучение работников является важным. В компании приветствуется, чтобы сотрудники учились в ВУЗах (2 сотрудника учатся в ПГТУ, 1 специалист учится в ПГУ), или проходили повышение квалификации (3 сотрудника проходят повышение квалификации в ВШЭ), а также участие в семинарах не менее 1 раза за три месяца. Обучение и формирование новых навыков является обязательным, а не просто поощряется. Еженедельно в компании проходят семинары на различные темы, связанные в основном со спецификой работы, изменениями в законодательстве.
По регламенту работы клиенты чаще всего приглашаются в офис компании, таким образом, клиенты чувствуют себя неотъемлемой частью компании. Также клиентам предлагаются разные варианты взаимодействия, использования всех возможные ресурсы компании, например кроме бухгалтерского и налогового обслуживания, клиентам могут предложить консультирование основных вопросов законодательства РФ (таких как минимализация налоговых выплат в рамках закона), или провести работу по поиску и подбору персонала (реструктуризацию) компании в финансовом отделе.
Основные методы управления компании:
Прибыльность
Низкая текучесть кадров (последняя причина ухода сотрудника: переезд в другой город - май 2007г)
Доброжелательное отношение в отношениях между сотрудниками и с клиентами.