Основи управлінського консультування (стр. 3 из 6)

2. СХЕМА НАДАННЯ ПОСЛУГИ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСАЛТИНГУ

Особливості функціонування ринку управлінського консультування в цілому визначаються специфікою самого товару - консалтингової послуги, інтелектуального продукту, що залишається у розпорядженні клієнта після завершення консультування.

Специфіка консалтингової послуги (рис.2.1) полягає в її удаваній невідчутності, непомітності та, як правило, у відсутності завершеної матеріальної форми до її продажу. Тому ідентичні консалтингові продукти, виконані двома консалтинговими фірмами, можуть відрізнятися не тільки за формою, але й мати різну методологію розробки та зміст. Отже, клієнт може оцінити якість наданої йому послуги або відразу після завершення процесу консультування, або через деякий проміжок часу.

Рис. 2.1 - Особливості товару "Консалтингова послуга" [2]

Схема надання консалтингової послуги має наступну структуру (“консалтингове колесо”) [6]:

- контакт з клієнтом;

- первинна пропозиція;

- ділова пропозиція(контракт);

- пошук інформації;

- аналіз і висновки;

- альтернативи та рекомендації;

- комунікація та звітність;

- управління впровадженням;

- завершення та оцінка;

- ініціювання повторного контанку з клієнтом на надання наступного циклу консалтингової послуги;

Надання консалтингових послуг проаналізуємо на базі матеріалів консалтингової компанія Strategic Consulting Group, яка стояла біля витоків створення консультаційного ринку в Україні з початку 1995 року (у той час мала назву "Український центр післяприватизаційної підтримки підприємств") і 14 березня 2001 року стала ініціатором створення та безпосереднім розробником інтернет-порталу для управлінців Management.com.ua , віртуального середовища для професіоналів в управлінні.

Strategic Consulting Group(SCG) надає управлінські консалтингові послуги (або послуги менеджмент-консалтингу) в п'яти структурованих напрямках:

- Стратегія

- Бізнес-процеси

- Управління змінами

- Корпоративні фінанси

- Корпоративна соціальна відповідальність

а) Mенеджмент-консалтинг > Стратегія

Надання послуг з розробки та супроводу впровадження стратегії відбувається в кількох спеціалізованих напрямках:

1. Стратегія розвитку бізнесу

2. Стратегія прориву

3. Стратегія для холдингів, корпорацій

4. Стратегічна ідея бізнесу

5. Стратегія створення альянсів

6. Побудова процесу розробки стратегії

7. Супровід розробки IT-стратегії & Вибору інформаційних систем

1.Стратегія розвитку бізнесу

Формування основних внутрішніх "правил гри" на довгострокову перспективу, які забезпечать максимальне використання можливостей на ринку, створених конкурентами, клієнтами, постачальниками, самою компанією, а також розкриття потенціалу команди. До такої складової стратегії звертаються топ-менеджери компаній, для яких зовнішні можливості в декілька разів перевищують внутрішню спроможність компанії, та для яких прискорення, формування "внутрішньої нової системи координат" (єдиної для всього персоналу) є пріоритетом розвитку на декілька років.

2. Стратегія прориву

Формування стратегії прориву передбачає цілу низку вимог до змін, які входять до компетенції вищого керівництва і покликані значно підвищити результативність на всіх рівнях. Формування та впровадження стратегії прориву потребуватиме нових компетенцій та способу мислення, нових "революційних" ідей (інновацій). Як результат, мова піде про нові продукти, управлінські принципи, модель ведення бізнесу, бізнес-процеси, нарешті - про нову бізнес-куль-туру. Робота зі стратегією прориву супроводжується реінжинірингом бізнес-процесів компанії.

3. Стратегія для холдингів, корпорацій

Створення спільної для декількох бізнесів корпорації, холдингу, стратегії розвитку, принципів та правил взаємодії. SCG допомагає клієнтам визначити роль корпоративного центру, керуючої компанії та сформувати принципи розвитку основних напрямків бізнесу, використання ресурсів. Особлива увага приділяється створенню культури корпоративного управління задля забезпечення прозорості та керованості активів власників та інвесторів.

4. Стратегічна ідея бізнесу

Формування системоутворюючої ідеї для бізнесу: його Візії та Місії, цінностей та принципів в управлінні. Коли постає питання про новий виток розвитку компанії/корпорації або запуск бізнесу, про новий рівень амбіцій та мобілізації персоналу, "нову кров" у ідеях, поглядах на ринок та компанію, топ-менеджери звертаються до питання визначення або перевизначення стратегічної ідеї.

5. Стратегія створення альянсів

Спільні результати двох компаній можуть бути вищими, ніж сума їх результатів, що були досягнуті окремо. Особливо, коли йдеться про гру компаній в одному й тому ж галузевому кластері. Формування стратегії поведінки партнерів, збалансування всіх інтересів, визначення правил взаємодії може бути дуже корисною, а інколи - безальтернативною практикою для компаній, які мають самодостатність та досить високий рівень стабільності в зростанні та прагнуть швидше встановити нові правила гри на ринку, закріпити позицію лідера або створити новий ринок/галузь. При цьому, в процесі партнерства виникає прагнення не втратити власну ідентичність та цілісність команди. Саме цьому присвячений напрямок формування стратегії альянсів між компаніями.

6. Побудова процесу розробки стратегії

Незалежно від того, з якою саме стратегією - основа це запуск простого і зрозумілого на всіх рівнях управління, процесу формування ідей розвитку. Передається методологія та підходи як у розробці стратегії, так і в допоміжних інструментаріях з її впровадження, способах комунікації та залучення персоналу до процесу. Успіх забезпечується індивідуальним супроводом вищого менеджменту у веденні процесу.

7. Супровід розробки IT-стратегії & Вибору інформаційних систем

SCG пропонує супровід (експертну оцінку) у визначенні архітектурного і організаційного розвитку інформаційних технологій у відповідності зі стратегією, поточними і майбутніми вимогами бізнесу підприємства, корпорації, бізнес-процесами, а також із врахуванням наявних ресурсів і сучасних світових тенденцій в галузі ІТ.

Б) Mенеджмент-консалтинг > Бізнес-процеси

Надання послуг з дизайну та редизайну бізнес-процесів відбувається в декількох спеціалізованих напрямках:

1. Редизайн/Реінжиніринг бізнес-процесів

2. Впровадження процесного управління (Activity-Based Management)

3. Оптимізація бізнес-процесів на операційному рівні

4. Побудова бізнес-процесів керуючих компаній/ корпоративних центрів холдингів, корпорацій

5. Створення, підтримка, актуалізація депозитарію бізнес-процесів компанії

В основі роботи з бізнес-процесами компанія SCG покладається на те, що визначальним її ресурсом є стратегія та люди.

В) Mенеджмент-консалтинг > Управління змінами

В діяльності SCG, управління змінами - це принципи, програми та інструментарій, які забезпечують можливість топ-менеджменту компаній керувати розвитком бізнесу. Цей рівень підтримки надається компанією SCG в будь-яких консалтингових проектах.

Спільно з клієнтом SCG

розробляє:

- карту змін, яка визначає причини змін та їх візію,

- програми короткострокових та довгострокових дій,

- план та принципи комунікації в компанії,

- індикатори, через які клієнт відслідковує прогрес розвитку компанії;

визначає:

- необхідні принципи роботи з персоналом;

забезпечує:

- становлення процесів, через які реалізуються зміни;

- створення корпоративних порталів;

- навчання персоналу.

Г) Mенеджмент-консалтинг > Корпоративні фінанси

Надання послуг з корпоративних фінансів може передбачати як комплексну перебудову системи управління фінансами, так і удосконалення окремих напрямів фінансової діяльності.

Побудова системи управління фінансами передбачає:

- формування принципів управління фінансами, політики інвестування та фінансування бізнесу, ступеня централізації та децентралізації фінансових рішень;

- розробку моделі фінансового управління та формування фінансової структури підприємства;

- побудова бізнес-процесів управління фінансами, визначення зон відповідальності та повноважень працівників фінансового департаменту;

- формування формату результатів , яких повинні досягнути фахівці фінансового департаменту, визначення механізму та індикаторів їх досягнення;

- розробку стандартів, регламентів, форматів первинних документів, аналітичної звітності та нормативно-довідникової інформації для управління фінансами,

- впровадження системи управлінського обліку (положення та механізм впровадження облікової політики, системи управління витратами)

- впровадження системи планування та бюджетування, яка спрямована на досягнення стратегічних і оперативних цілей компанії,

- консолідацію різнорідної фінансової та нефінансової інформації,

- розробку методології та технології проведення фінансового аналізу підприємства, а також обґрунтування та експертизи управлінських рішень;

- проведення фінансової діагностики підприємства, розробку рекомендації щодо підвищення ефективності використання фінансових ресурсів компанії,

- впровадження системи управління активами;

- розробку інвестиційної політики, вибору напрямів інвестування, оцінки інвестиційних проектів,

- формування політики фінансування діяльності підприємства, оптимізації грошових потоків, спрямованих на підвищення вартості підприємства

Розробка інвестиційних проектів та сприяння залученню інвестицій:

- аналіз ринкових можливостей, які впливають на товарну, цінову та збутову політику проекту;

- стратегічна оцінка матеріальних і нематеріальних активів, які впливають на привабливість проекту і підвищують його ефективність;