- Этот вид управления- по принципу ОБРАТНОЙ СВЯЗИ – имеет место в таких системах, где информация движется по замкнутому контуру. Сигнал – воздействие от управляющего поступает на объект – этот путь информационного воздействия называют каналом ПРЯМОЙ связи , а когда информация о тех изменениях, которые произошли в объекте под воздействием команды, возвращается к управляющему – Это уже канал ОБРАТНОЙ связи.
Управление- это ведь не разовый акт посылки команды-приказа.За этим актом следует цикл новых воздействий на объект управления, контроль за эффективностью проводимых преобразований его деятельности и сравнение с запланированным состоянием.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, следовательно, это сторона контакта между управляющим и управляемым, когда управляющий получает информацию об изменениях в объекте, и на основе этого управляет им.
Слаженная, квалифицированная работа коллектива порождает органическую, естественно действующую связь внутри фирмы. Девизом менеджера в его постоянной работе с людьми, осуществляющими под его руководством трудовые процессы, заслуженно может стать положение:
Люди, чувствующие себя хорошо, дают хорошие результаты.
Контроль в менеджменте рассматривается как вторая по важности (после постановки цели) функция менеджера. От первого шага ( проверки того, как подчиненным усвоено задание) до принятия отчета о результатах и их оценки – вся управленческая деятельность менеджера с объектом есть слежение за его состоянием.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ (лат. delegare – уполномочивать) в теории управления означает передачу от высших к низшим уровням организации задач и полномочий вместе с ответственностью их выполнение.Делегирование может охватывать не только функцию контроля, но и другие управленческие функции и операции, вплоть до принятия решения.
ЗАКОН НЕОБХОДИМОГО РАЗНООБРАЗИЯ - суть закона состоит в том, что управляющий субъект должен быть способным переработать такое кол-во сигналов об объекте, которое бы не уступало разнообразию или числу сигналов об изменениях самого объекта. При усложнении управляемого объекта с необходимостью усложняется управляющий субъект, т.е. происходит его самоорганизация. Таков закон необходимого разнообразия.
Фактор (лат. factor- делающий, производящий)- это всегда сторона или часть сложного целого, которую человек выделяет, когда стремиться выяснить, как эта сторона влияет на целое. Факторный анализ любой деятельности позволяет выявить активную сторону в деятельной системе, причину определенных изменений в ней, движущую силу её развития .
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР деятельности – это то, что свойственно человеку и делает его субъектом данной деятельности. Т.е. это- СОВОКУПНОСТЬ физических и духовных СПОСОБНОСТЕЙ человека, которые он реализует в этой деятельности.
Здесь речь идет о физической работоспособности человека, его организованности, о его « телесных умениях», о его опыте, его знаниях, о сформированном в его сознании образе конкретного объекта и стратегии выхода на него, операций с ним. Человеческий фактор деятельности составляет только те способности, которые реализуются в данной деятельности. Это значит, что способности человека имеют ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ характер: существуют как реализуемые, как пущенные в действие, как такие свойства, которые делают реально человека субъектом его деятельности.
Человеческий фактор воплощается в результат, поэтому служит гарантией, а затем показателем эффективности функционирования всей управляющей системы.
Менеджер – это, собственно, мастер по обеспечению человеческого фактора труда и творчества.
Производительность труда зависит не только от таких- либо технических усовершенствований, хороших условий труда и приличной зарплаты, а в большой мере – от чувств и настроений рабочих, от личных «человеческих отношений», возникающих в процессе труда.
Таблица иерархии потребностей по Маслоу.
| Самовыражения |
| Уважения |
| Социальные |
| Безопасности и защищенности |
| Физиологические |
“Теория Х” Основные положения этой теории:
1. Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы.
2. У людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили.
3. Больше всего люди хотят защищенности.
4. Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.
“Теория Y” Основные положения этой теории:
1. Труд – процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней.
2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль.
3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, но интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.
Отношение человека к труду здесь прямо противоположно: не лень, а трудолюбие, не безынициативность, безответственность, а честолюбие, готовность к ответственности, к реализации своего творческого потенциала видит в работнике менеджер нового стиля управления.
“Теория Z” Здесь действуют такие принципы:
- человек совершенствуется и меняет свою работу в рамках своей компании; его личность сопричастна с будущим фирмы;
- косвенный контроль осуществляется благодаря «насаждаемым» убеждениям, общим ценностям, составляющим культуру корпорации;
- обогащение содержания труда работника обеспечено предоставлением ему права на личное развитие в рамках сильной корпоративной культуры.
“Теория Z” расширяет ориентир на человека. В ней ответственность за то, чтобы были выстроены отношения доверия со своими рабочими как с партнерами, возложена на менеджеров и работодателей.
Есть 2 человеческих фактора к фирме:
1. Деятельные способности ВСЕХ работников фирмы.
2. Управленческие способности самого менеджера или менеджмент фирмы.
3 сторона человеческого фактора:
Речь идет о ПОТРЕБИТЕЛЕ.
Его способности иметь запросы различного порядка, которые обеспечивают производство, а, следовательно, бизнес, и есть ТРЕТЬЯ сторона человеческого фактора
Принятие решений выделяют 3 следующих стадии:
- Подготовительная стадия, в которую входят такие операции:
Изучение управленческой ситуации, выявление проблемы, формирование проблемы.
- Стадия Разработки и Принятия Решения, включает разработку альтернативных решений, оценку этих решений и выбор оптимального решения.
-Стадия Реализации Решения, составляемая организацией реализации решения, а также операциями анализа и контроля хода реализации решения и оценки достигнутого результата.
ЦЕЛЬ – это мысленно представляемый РЕЗУЛЬТАТ
Деятельности.
ПРОБЛЕМА - ( греч. –преграда, трудность, задача)- Это вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет значительный практический интерес, а порой – прямую необходимость, но при этом способ решения неизвестен или известен не полностью.
КРИТЕРИЙ- это самый важный для менеджера показатель предпочитаемой альтернативы, которой определяет сделанный выбор.
Риск инвестиционный подразделяют на:
1. Рыночный риск, связанный с колебаниями цен на рынке;
2. Риск банкротства при покупке акций компании;
3. Инфляционный риск, который связан с падением покупательной способности денег;
4. Ликвидный риск – при продаже ценных бумаг;
Действие по правилу 70/30 называется в сфере бизнеса РАЗУМНЫМ РИСКОМ.
Это значит, склонность к рискованным операциям все больше входит в менталитет современного менеджера.
Принятия решения- это умственная деятельность менеджера, в которой он определяет цель и путь её достижения и которая включает 3 этапа: подготовку решения, принятие решения, реализацию решения.
Подготовительным этапом принятия решения является поиск и постановка проблемы. Здесь менеджер определяет цель как мысленный желаемый результат и ставит проблему. Проблема выступает в кач-ве различия между имеющимся налицо положением дел и желаемым положением, определенным в виде цели, которую надо реализовать.
Менеджер находит проблему, дает ей доступную для всех формулировку и предлагает возможные варианты её решения. На нём лежит ответственность за выявление наиболее значимой проблемы и выбора оптимального её решения.
Принятия решения состоит в выборе альтернативы, т.е. одной из имеющихся налицо взаимоисключающих друг друга возможностей. Каждая возможность обладает той или иной вероятностью быть осуществленной в определенных условиях, поэтому при выборе существует неизбежность риска и ошибки.
Завершающий этап – реализация решения, где операции идут в таком порядке: выбор участников решения, обсуждения решения с участниками, определение срока исполнения решения, формулировка и выполнение конкретных задач, контроль и оценка достижения цели.
Философия управления представляет собою некоторый единый комплекс взглядов на мир , на свою компанию, на роль в её обществе, на свое место в этой компании .
Корпоративная культура фирмы, компании – это комплекс духовных ценностей (взглядов, мнений, целей, эталонов поведения, символов, мифов), складывающихся в процессе жизнедеятельности компании и определяющих ее принципы деятельности, отношений и поведения персонала.
Основу корпоративной культуры составляет философия управления. Так в менеджменте обозначают особый слой обобщений или систему упорядоченных знаний, необходимых для совместной деятельности, заменяющих менеджерам и персоналу фирмы теорию управления.