Основы менеджмента (стр. 8 из 11)
- делаются попытки изменить культуру таким образом, чтобы она подходила для выбранной стратегии. Это наиболее трудный подход, занимающий много времени и требующий значительных ресурсов. Однако бывают такие ситуации, когда он может быть основным для достижения долговременного успеха фирмы;
• изменяется стратегия с целью ее подстраивания под существующую культуру.
Выводы, к-ые могут быть сделаны из этого краткого рассмотрения вопросов совместимости культуры и стратегии в организации, свидетельствуют о том, что все усилия должны быть предприняты для минимизации возникающего риска.
Вопрос №32. Национальные особенности организационной культуры
Все составляющие непосредственным образом оказывают влияние на формирование определенной национальной национальной культуры , которая чаще всего принимается во внимани при формировании культуры организации, действующей в данном обществе.
Велико влияние национального в организационной культуре. При изучении национального в организационной культуре решаются 2 вопроса: что надо знать о национальной культуре, чтобы предвидеть её влияние на культуру орг-ции; можно ли «сращивать» лучшее из разных национальных культур в рамках одной деловой орг-ции в целях повышения её эффективности?
При ответе на первый вопрос используются различрые модели, наприер, модель Дж. Миллера – системный подход.в указанных целях могуттакже изучаться группы элементов, формирующих состояние данного общества: территория, природа и климат; язык, вера, мораль и право; семья, воспитание и образование; формы социализациижизни людей; способ ведения хозяйства, экономика и бизнес; политика, история и образ правления.
Теория «Z» Оучи делает попытку ответа на второй вопрос о синергии разных культур.
Таблица 10.8. Модель организации типа «Z» У. Оучи
| «Культурные» переменные | Характеристики в японских компаниях | Характеристики в американских компаниях типа «Z» | Характеристики в типичных американских компаниях |
| Наем | Пожизненный | Долговременный | Кратковременный |
| Оценка и продвижение | Качественное и медленное | Качественное и медленное | Количественное и быстрое |
| Карьера | Широкоспециализированная | Умеренноспециали-зированная | Узкоспециализиро ванная |
| Механизм контроля | Неясный и неформальный | Неясный и неформальный | Ясный и формальный |
| Принятие решения | Групповое и консенсусное | Групповое и консенсусное | Индивидуальное |
| Ответственность | Групповая | Индивидуальная | Индивидуальная |
| Интерес к человеку | Широкий | Широкий | Узкий |
В модели используется сравнительный анализ семи организационных переменных в преломлении к национальным особенностям и по его результатам формируется культура типа «Z». Данный подход интересен в условиях интернациолизации и глобализации бизнеса.
Вопрос №33. Коммуникации в управлении. Общее понятие. Процесс коммуникации
Управление в организации осуществляется через людей. Одним и важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
В процессе коммуникации информация передается от однс субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личност группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слшать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений также наличия определенной степени взаимного понимания.
Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей.
Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов.
Процесс коммуникации
Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий.
Этап отправления включает в себя следующее шаги.
Тот, кто передает информацию, называется отправителем.Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации. Выполнение данной роли начинается с индентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процес и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи.
Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителям могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в опрделенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение.
Чем больше различие между тем, что было передано и что было получено, тем беднее межличностная коммуникация. Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие участников процесса чего-то общего.
Послание посредством передатчика поступает в передаюг. канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер и т.п.). Как только передача послания или сигна началась, коммуникационный процесс выходит из под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения.
Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем, который в свою очередь раскодирывают информацию.
Раскодирование включает восприятие послания получателем, его интерпретацию и оценку. Получить — еще не означает понять, а понять — это еще не значит принять.
Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл посланияПоэтому необходимо иметь в виду, что на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания. Примерами наличия шума может быть следующее: звуковые ошибки в произношении; наличие более сильного параллельного сигнала; языковые ошибки; искажения в линиях связи и т.д.
Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель — получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Она дает возможность отправителю узнать дошло ли послание до адресата и в каком значении.
Вопрос №34. Коммуникации в управлении. Коммуникационные сети
Коммуникационная сеть — это соединение определенным oбразом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полутченным значением.
Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности.
Вопрос №35. Коммуникации в управлении. Коммуникационные стили
Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей. Знание стилей помогает определить, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.